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從優(yōu)衣庫的迷你羽絨服贈(zèng)品到二手奢侈品店的1元礦泉水，這些看似簡單的設(shè)計(jì)背后隱藏著深刻的服務(wù)設(shè)計(jì)思維。本文將拆解新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)下的創(chuàng)意巧思，揭示如何通過峰終理論、稟賦效應(yīng)等行為經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，打造讓年輕人無法抗拒的消費(fèi)體驗(yàn)。

聊一些最近看到的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，拆解一下背后的服務(wù)設(shè)計(jì)理念和創(chuàng)意巧思。

01 優(yōu)衣庫的贈(zèng)品

那天刷到這樣一張圖，給大家10s時(shí)間思考一下這件贈(zèng)品有什么用？

不知道大家有沒有印象，羽絨服的吊牌上經(jīng)常會(huì)附帶一個(gè)透明小包，里面是羽絨。類似明廚亮灶，讓消費(fèi)者看清原材料，作為品質(zhì)背書。這件縮小版的羽絨服可以起到類似的作用。

當(dāng)然遠(yuǎn)不止于此，評論區(qū)讓我們看到了更多的可能性。比如這位網(wǎng)友就把小羽絨服給了鸚鵡穿，和主人同款，瞬間搭上了寵物經(jīng)濟(jì)。

還有網(wǎng)友提到可以給棉花娃娃穿。以防大家不知道棉花娃娃是啥，剛好我最近入坑周深，給大家看看我的可可。

棉花娃娃就是一種以棉布為外皮、聚酯纖維 / 棉花為填充材料的小型人形玩偶。起源于飯圈文化，現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)榘瑹o屬性原創(chuàng)在內(nèi)的獨(dú)立文化現(xiàn)象。

在年輕群體中，養(yǎng)娃已經(jīng)成為一種個(gè)性表達(dá)方式、新型社交貨幣、輕松有趣的生活方式。你看，這件小小的衣裳又可以搭上飯圈、二次元、原創(chuàng)IP等等新經(jīng)濟(jì)。并且大有市場，畢竟我就給自己娃買了新衣，還擔(dān)心不合身、質(zhì)量不好。如果能看得見、摸得著，沒有后顧之憂實(shí)現(xiàn)穿同款，老父親會(huì)很欣慰了。

如果說設(shè)計(jì)的最終對象就是生活方式。那想要進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，首要任務(wù)就是去研究當(dāng)下年輕人的生活方式和未來趨勢。

02 只二的二手生意

那天去看史努比展，路過一家店被宣傳語吸引：“誰說舊愛不能成為新歡。”

透過玻璃窗看到里面是一排排貨架，很像倉儲(chǔ)式商超。仔細(xì)看發(fā)現(xiàn)是一家二手奢侈品店。一進(jìn)門的白墻就用三步走的方式描述了進(jìn)店環(huán)節(jié)，且文案有仔細(xì)斟酌，不僅有關(guān)鍵動(dòng)作，還解釋了Why？讓消費(fèi)者更能接受，且透露出店鋪的細(xì)心。

進(jìn)門位置左手邊還有一個(gè)1元水站，給大家10s時(shí)間思考一下為什么要這樣設(shè)計(jì)？

我們都知道峰終理論，一趟用戶旅程的開頭也很重要，決定了消費(fèi)者對品牌的第一印象。畢竟是奢侈品店，哪怕是二手，消費(fèi)者也會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)很貴，不敢進(jìn)店。1元的礦泉水比市面上的價(jià)格低，且礦泉水是大眾商品，用戶更加敏感。這瓶礦泉水就形成了錨定效應(yīng)，讓消費(fèi)者潛意識(shí)覺得這家店沒有那么貴，在自己的消費(fèi)范圍內(nèi)。

類似的設(shè)計(jì)有很多，比如機(jī)場小賣鋪專門掛一塊牌子：寫著方便面價(jià)格5元，同城同價(jià)。藥店門口的黑板寫著最常用藥的價(jià)格，往往是平價(jià)甚至低價(jià)等等。

我們再聊一個(gè)現(xiàn)象，一進(jìn)門店員會(huì)發(fā)一副手套，然后你就可以自由閑逛了，全程沒有導(dǎo)購，這個(gè)比較符合年輕人購物的行為慣性。手套也很容易理解，畢竟是奢侈品，需要保護(hù)。

貨架上的所有商品都沒有標(biāo)注價(jià)格，需要手機(jī)掃碼查詢。手套露出了食指和拇指，這個(gè)很容易想明白，是為了方便點(diǎn)擊手機(jī)屏幕，只能算設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，不是重點(diǎn)。

重點(diǎn)是為什么不標(biāo)注價(jià)格，而要掃碼查詢？官方解釋是賣家可能隨時(shí)修改價(jià)格，會(huì)存在波動(dòng)，只能算原因之一。

這里其實(shí)涉及兩個(gè)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論：稟賦效應(yīng)和損失厭惡。

稟賦效應(yīng)是說你觸摸、體驗(yàn)一個(gè)東西開始，就會(huì)產(chǎn)生擁有這件東西的想法。比如蘋果體驗(yàn)店就利用了這一點(diǎn)，所有筆記本電腦的屏幕都會(huì)特意調(diào)整為76度，這個(gè)角度站立的人看很不舒服，就會(huì)伸手去調(diào)整，完成First Touch。還有我們之前舉過的例子，樂高體驗(yàn)店會(huì)有一個(gè)透明大罐子，里面都是各種零件，留幾個(gè)小洞，讓小朋友伸手進(jìn)去拿零件玩，也是同樣道理。

這家店也是同樣想法，一旦你觸摸、試穿愛上了一件商品，就會(huì)生擁有的想法。這時(shí)候損失厭惡就會(huì)起作用，你就不想失去他，哪怕查詢完價(jià)格稍微超出預(yù)期。如果先看了價(jià)格就可能望而生畏。

這個(gè)案例主要告訴我們未來服務(wù)設(shè)計(jì)將成為一個(gè)品牌的核心競爭力，新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)會(huì)更加聚焦于人本身，以小場景下的觸點(diǎn)最佳體驗(yàn)去打動(dòng)用戶、完成轉(zhuǎn)化。

圖源集創(chuàng)堂服務(wù)設(shè)計(jì)課

消費(fèi)者會(huì)從理性消費(fèi)變?yōu)楦行韵M(fèi)，前者叫弱交互，后者叫強(qiáng)交互。

好了，今天就先聊到這里。未來我會(huì)開啟周更模式，每周一篇。以前寫文章總拖延，其實(shí)是完美主義作祟。最近在一個(gè)群里看到一張圖很有啟發(fā)，順便分享給大家：“完成比完美更重要！”