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用戶研究
服務(wù)“有形度”：如何通過細節(jié)設(shè)計提升用戶整體體驗？

服務(wù)“有形度”：如何通過細節(jié)設(shè)計提升用戶整體體驗？

在競爭激烈的市場環(huán)境中，服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵要素。而提升用戶整體體驗的關(guān)鍵在于細節(jié)設(shè)計，亦即“有形度”的優(yōu)化。本文將探討如何通過精心設(shè)計的服務(wù)細節(jié)，提高用戶的滿意度和忠誠度，供大家參考。
制度設(shè)計如何打破人性的惰性，實現(xiàn)目標(biāo)落地？

制度設(shè)計如何打破人性的惰性，實現(xiàn)目標(biāo)落地？

為了讓制度和規(guī)劃能夠真正落地，必須深刻理解人性的特點，特別是在面對執(zhí)行力的挑戰(zhàn)時，如何將外部驅(qū)動力融入制度設(shè)計，才能真正讓目標(biāo)得以實現(xiàn)。本文將從幾個方面深入探討如何在制度設(shè)計中考慮人性，幫助管理者突破執(zhí)行難題。
產(chǎn)品設(shè)計
服務(wù)管理量化的挑戰(zhàn)與對策：企業(yè)該如何精準(zhǔn)評估“服務(wù)帶來的錢”？

服務(wù)管理量化的挑戰(zhàn)與對策：企業(yè)該如何精準(zhǔn)評估“服務(wù)帶來的錢”？

從客戶行為的復(fù)雜性，到企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的“孤島化”，再到創(chuàng)新服務(wù)的滯后性，服務(wù)管理的量化工作每一步都像踩雷。但別慌，本文將帶你看清挑戰(zhàn)背后的本質(zhì)，并給出實用的破局策略。
用數(shù)據(jù)說話，為服務(wù)管理爭取更多資源

用數(shù)據(jù)說話，為服務(wù)管理爭取更多資源

服務(wù)管理究竟能給企業(yè)帶來多少實際收益？這個問題如果放在十年前，可能很難有準(zhǔn)確答案。但在今天，通過一系列量化指標(biāo)，我們可以清楚地看到，服務(wù)不僅能讓客戶“爽”，還能直接影響企業(yè)營收增長，甚至成為新的利潤中心。下面，我們就來拆解一下，如何用關(guān)鍵指標(biāo)量化服務(wù)管理對營收的促進價值。
服務(wù)管理如何從成本中心變成利潤中心？

服務(wù)管理如何從成本中心變成利潤中心？

當(dāng)我們談?wù)摲?wù)管理時，很多人第一反應(yīng)可能是“這是成本中心，純粹為了讓客戶高興”。但實際上，服務(wù)管理不僅僅是提升客戶體驗的工具，它還是企業(yè)實現(xiàn)營收增長的重要引擎。如果你還在覺得服務(wù)只是花錢的地方，那么是時候重新審視這個話題了。