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從其定義、發(fā)展歷程到實際應用技巧，作者通過豐富的案例和實用的建議，詳細解讀了如何在設計中融入情感元素，從而讓用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生積極的情感反應。

過去十幾年，數(shù)字產(chǎn)品的核心目標是“讓用戶順利完成任務”，尤其在B端——能用、穩(wěn)定、無障礙是底線。但今天，無論是企業(yè)級SaaS平臺，還是日常使用的社交、購物、娛樂App，用戶都有更多選擇。

功能差不多時，情感體驗成為決勝點，C端用戶希望“用得開心”，哪怕是等個加載條，也能被一個有趣的動畫逗笑；B端用戶希望“用得舒服”，哪怕是在處理枯燥的報表，也能感受到界面的友好和細節(jié)的貼心，下面我們就來拆解一下情感化設計的全流程。

01 什么是情感化設計

情感化設計（Emotional Design）是一種設計理念，強調(diào)通過設計激發(fā)用戶積極的情感反應，從而提升產(chǎn)品服務吸引力、用戶滿意度和用戶忠誠度，它超越了傳統(tǒng)的功能性、可用性設計，將情感鏈接視為設計的核心目標之一。

其核心思想是：人們不僅在使用產(chǎn)品的功能，更在與產(chǎn)品建立情感關系，這種情感體驗會深刻影響用戶對產(chǎn)品的感知、決策和長期使用意愿。

情感化設計（Emotional Design）的核心，不是讓界面更漂亮，而是讓用戶在使用時產(chǎn)生正向情緒。 它基于美國認知心理學家唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman）提出的“三層情感模型”：

1. 本能層（Visceral）

關注第一眼的視覺和感官吸引。

C端例子：美團外賣的橙黃色調(diào)讓人聯(lián)想到食物的溫暖；B端例子：Notion的低飽和色系降低信息壓迫感。

2. 行為層（Behavioral）

關注操作是否順暢、有無即時反饋。

C端例子：淘寶購物車的動效反饋；B端例子：360安全衛(wèi)士木馬查殺的流暢動畫和即時反饋。

3. 反思層（Reflective）

關注使用后的回憶和品牌好感。

C端例子：網(wǎng)易云音樂的年度聽歌報告；B端例子：Slack年度感謝動畫，讓團隊用戶感到被重視。

02 UI情感化設計發(fā)展歷程

UI情感化設計的發(fā)展歷程反映了從技術導向到用戶中心再到情感連接的演進過程?，F(xiàn)代UI設計不僅關注功能的實現(xiàn)和使用的效率，更注重創(chuàng)造愉悅的情感體驗和深刻的情感連接。

1、功能導向階段

在計算機技術發(fā)展的早期階段，UI設計主要關注功能實現(xiàn)和可用性，界面設計以技術為中心，用戶需要適應復雜的系統(tǒng)操作。

2、用戶體驗興起

隨著圖形界面技術的發(fā)展，設計師開始關注用戶的使用體驗，可用性工程成為設計重點，界面開始變得更加直觀和易用。

3、情感化設計階段

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能設備的發(fā)展，UI設計開始關注用戶的情感需求，情感化設計成為提升用戶滿意度和品牌忠誠度的關鍵因素。

03 為什么要做情感化設計？

我們所有的設計都是為人的設計，而人類擁有情感，這是進化、生理機制、社會互動共同的結果；人的大腦中有專門負責處理情感信號的區(qū)域，如：杏仁核、前額葉皮層等，當有潛在威脅時，杏仁核會快速響應，觸發(fā)恐懼反應。

前額葉皮層位于額葉前部，是大腦高級功能核心區(qū)，分背側(cè)、腹內(nèi)側(cè)和眶額等子區(qū)，與杏仁核、海馬體等廣泛連接，負責決策、規(guī)劃等高級認知，調(diào)控情感、社會行為，還參與運動協(xié)調(diào)，其損傷可能引發(fā)認知障礙、情緒問題等，菲尼亞斯?蓋奇案例印證了其對人格和行為的重要性。

海馬體位于大腦顳葉內(nèi)側(cè)，左右各一，形狀類似海馬，它是邊緣系統(tǒng)核心結構，與記憶形成密切相關，尤其負責將短期記憶轉(zhuǎn)化為長期記憶，同時參與空間導航，與前額葉皮層等有廣泛連接，損傷會導致順行性遺忘，如無法記住新事物。

島葉藏于大腦外側(cè)溝深處，被額葉、頂葉和顳葉覆蓋，呈三角形；屬邊緣系統(tǒng)，與情緒、內(nèi)臟感覺（如饑餓、疼痛）相關，還參與味覺處理、自我意識和社會認知，其功能異?？赡荜P聯(lián)焦慮、成癮等問題。

還有神經(jīng)介質(zhì)（如多巴胺、血清素）的分泌，可以起到很好的情緒調(diào)節(jié)作用，當多巴胺升高時，人們的愉悅感會不自然的自動提高。

人類的決策很大程度上是情緒驅(qū)動的，品牌和IP之所以重要，因為它們能夠與用戶建立連接和身份認同，所以現(xiàn)在很多的大廠也在挖空心思的給產(chǎn)品制造情緒。恰當好處的情感化設計，能觸發(fā)用戶更好的沿著產(chǎn)品設計者的思路去行動，從而達到用戶、產(chǎn)品雙方的共贏。

04 情感化設計的三大核心要素

1、視覺設計：通過美學激發(fā)情感

1)色彩與情感：

色彩不僅有視覺沖擊力，也能激發(fā)特定情感；例如，藍色傳達冷靜、信任，紅色傳遞熱情和緊迫感，黃色傳遞活力和溫暖等。

2)排版與布局：

文字的間距、行高、字體的選擇、布局的緊密度等會影響用戶的情感感受；例如，簡潔和對稱的設計讓人覺得舒服、平靜，雜亂和復雜的設計可能讓人感到焦慮。

3)動畫與過渡效果：

小細節(jié)的動畫和過渡能讓用戶在操作中感到愉悅和順暢，減少焦慮感，提高可接受性。

2、交互設計：通過細節(jié)提升用戶體驗

1)微交互的情感反饋：

點擊按鈕后反饋的動畫，鼠標懸停時的變化，加載動畫的設計，都會讓用戶感受到設計師的用心和關懷，帶來積極的情感體驗。

2)個性化與人性化設計：

通過用戶行為進行個性化推薦，給用戶量身定制的交互方式等，這樣的設計讓用戶感到特別被理解。

3、內(nèi)容與語言：通過語調(diào)傳遞情感

1)語氣和語言的選擇：

設計中的文案非常重要，幽默、親切、專業(yè)或正式的語言都能影響用戶的情感反應。比如用俏皮的文案“已經(jīng)等了 5 分鐘的你，真是太棒了”能增加用戶的好感。

2)引導與鼓勵的語氣：

用戶在使用產(chǎn)品時，遇到錯誤時的提示語、成功完成時的提示語、以及界面中的提示信息都能通過語氣的變化讓用戶感到被關懷和鼓勵。

05 情感化設計的作用

一個成功的、具有高粘性的APP，往往是本能層、行為層、反思層三個層次協(xié)同作用的結果：用高顏值吸引用戶（本能層），用流暢好用的功能留住用戶（行為層），最后用深刻的情感和意義使用戶成為品牌的忠實擁護者（反思層），情感化設計就是將冷冰冰的代碼和功能，轉(zhuǎn)化為有溫度、懂人心的體驗藝術。

2025年春節(jié)淘寶互動設計精彩絕倫，畫面很有趣、接地氣，大大增加了用戶的粘性，提升了淘寶的品牌形象，讓用戶在搶了紅包的同時還大飽了眼福，據(jù)報道，聽說這場互動設計中，引來了全球2.5億人的參與，有趣的游戲互動設計，讓活動像滾雪球一樣，一傳十十傳百被廣泛推廣開來，淘寶真不愧是玩轉(zhuǎn)情感化設計的人生贏家。

情感化設計對C端和B端產(chǎn)品均有重要影響，但因兩者用戶需求、使用場景的差異，影響的側(cè)重點和表現(xiàn)形式有所不同，具體如下：

1、對C端產(chǎn)品的影響：拉近與用戶的距離，提升用戶粘性

C端產(chǎn)品面向個人用戶，用戶更關注“體驗感受”，情感化設計的核心是通過細節(jié)傳遞溫度，降低用戶心理防線，從而提升用戶好感度和留存率。

降低使用門檻：

通過擬人化圖標和交互（如APP加載時的趣味動畫、錯誤提示時的安撫文案），減少用戶操作失誤時的挫敗感，讓復雜功能更易被接受。

強化用戶認同：

通過視覺風格（如年輕化的配色、符合目標人群審美的圖標）、場景化設計（如節(jié)日主題皮膚、個性化問候），契合用戶的情感偏好，讓用戶產(chǎn)生“產(chǎn)品懂我”的共鳴，進而提升使用頻率。

促進轉(zhuǎn)化與傳播：

情感化細節(jié)能激發(fā)用戶分享欲，例如社交APP的“走心”文案、購物APP的“暖心”售后提示，既可能推動用戶完成購買，也可能因好感度促使用戶向他人推薦。

2、對B端產(chǎn)品的影響：提升效率與協(xié)作體驗，降低溝通成本

B端產(chǎn)品面向企業(yè)/組織用戶，核心需求是“解決業(yè)務問題、提升工作效率”，情感化設計需在“專業(yè)性”基礎上，通過優(yōu)化體驗減少用戶的工作疲憊感，間接提升業(yè)務價值。

2.1緩解工作壓力：

B端用戶常需處理復雜任務（如數(shù)據(jù)分析、流程審批），情感化設計可通過簡潔的界面邏輯、清晰的狀態(tài)反饋（如任務完成時的輕量提示、流程卡點的智能引導），減少用戶的操作焦慮，讓工作流程更順暢。

2.2增強團隊協(xié)作體驗：

在協(xié)作類B端產(chǎn)品中（如項目管理工具），通過情感化細節(jié)（如成員任務完成的正向激勵、團隊進度的可視化慶祝），可弱化“工具的冰冷感”，提升團隊成員的參與感和配合度。

2.3提升產(chǎn)品接受度：

B端產(chǎn)品往往需要員工長期使用，甚至涉及培訓成本，若設計中融入人性化細節(jié)（如新手引導的分步動畫、功能說明的通俗化表達），能降低員工的抵觸心理，加快產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部的落地和使用效率。

06 如何在實際設計中運用情感化設計？

當然除了以上這些，可能還有更多我們沒有發(fā)現(xiàn)的情感滿足方式，通過用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解用戶的心理需求，定期收集用戶反饋，調(diào)整設計中的情感體驗，因為情感化設計是動態(tài)的，隨著產(chǎn)品和用戶的變化，情感設計也需要不斷迭代優(yōu)化。

總結

作為一個十幾年的設計從業(yè)者，一直都很享受欣賞自己看到的每一個有趣的設計，每每看到走心的設計都會忍不住的微微一笑，也一度理解情感化設計就是畫一些有趣的圖標，做走心的動效、繪制精美的插畫，這樣理解沒錯。

可是這也未免有點太狹隘了，這還只是停留在視覺層面，情感化設計的維度還有交互、功能、文案等諸多方面，當知道它的廣度后，發(fā)現(xiàn)要設計好一個產(chǎn)品，需要考慮的維度實在是太多太多了，真的需要多方的協(xié)作才能做好，同時也更加理解產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位角色，理解了，溝通也就更順暢了。

通過本次情感化設計的探索，又發(fā)現(xiàn)了更多的美好，所有的輸出都是為成長鋪路的，打開空杯的心態(tài)，我們往往會收獲更多!