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在流量紅利消退的時(shí)代，企業(yè)增長邏輯正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。最新提出的「系統(tǒng)信任增長范式」揭示了數(shù)字商業(yè)的新規(guī)則：信任不再是主觀感受，而是由長期行為一致性構(gòu)建的系統(tǒng)變量。本文通過完美日記、海底撈等典型案例，深度剖析為何可驗(yàn)證的行為軌跡比短期流量技巧更能驅(qū)動(dòng)持續(xù)增長，以及企業(yè)如何在這場(chǎng)信任革命中搶占先機(jī)。

一套名為「系統(tǒng)信任增長范式」的商業(yè)新框架，正在被提出：

一、一個(gè)正在被反復(fù)驗(yàn)證的現(xiàn)象

在過去十余年中，企業(yè)增長主要依賴三項(xiàng)核心能力：

1. 流量獲取能力
2. 轉(zhuǎn)化率優(yōu)化能力
3. 投放規(guī)模的持續(xù)放大能力

這一模型在2015-2022年間，支撐了大量企業(yè)的快速擴(kuò)張。

例如，眾多新消費(fèi)品牌通過小紅書種草+直播帶貨，實(shí)現(xiàn)年增長率超300%。

但進(jìn)入2024–2025年，越來越多企業(yè)開始注意到一個(gè)共同現(xiàn)象：

同樣的預(yù)算，難以復(fù)制過去的增長結(jié)果；同樣的打法，在不同階段呈現(xiàn)出明顯的不穩(wěn)定性。

數(shù)據(jù)支持：根據(jù)艾瑞咨詢和QuestMobile數(shù)據(jù)，2024年中國互聯(lián)網(wǎng)廣告投放增速從2022年的20%以上，降至個(gè)位數(shù)；抖音、快手等平臺(tái)的獲客成本（CPI）平均上漲30%-50%。不少行業(yè)中，問題并不首先表現(xiàn)為“執(zhí)行失誤”，而更像是增長邏輯本身的邊際變化。

典型案例：完美日記。作為曾經(jīng)的“流量王者”，完美日記在2018-2021年靠小紅書KOL種草和李佳琦直播間，迅速成為天貓美妝TOP品牌，2020年雙11銷售額超10億。但2023-2025年，隨著平臺(tái)流量紅利消退和算法調(diào)整，其銷售額連續(xù)下滑，2024年逸仙電商營收同比下降超20%，股價(jià)跌至歷史低點(diǎn)。原因在于過度依賴短期流量投放，一旦渠道成本上升，增長立即失速。這驗(yàn)證了流量模型的脆弱性。

二、變化的不是市場(chǎng)，而是“信任的計(jì)算方式”

在數(shù)字商業(yè)的早期階段，信任往往可以通過外顯方式建立，例如：

• 廣告曝光
• 品牌背書
• 權(quán)威站臺(tái)

但隨著平臺(tái)算法、內(nèi)容推薦系統(tǒng)與用戶行為分析能力的持續(xù)增強(qiáng)，信任的判斷方式正在發(fā)生遷移。越來越多的決策，不再基于單次信息呈現(xiàn)，而是基于：

一個(gè)主體在更長時(shí)間維度內(nèi)，是否展現(xiàn)出持續(xù)、穩(wěn)定、可驗(yàn)證的行為一致性。

換言之，信任正在從“話語層”，遷移到“行為軌跡層”。

數(shù)據(jù)佐證：

抖音電商2024年報(bào)告顯示，商品體驗(yàn)分（影響推薦權(quán)重）中，“品牌形象一致性”和“售后響應(yīng)時(shí)效”占比超過40%。小紅書算法也越來越青睞“長期真實(shí)種草筆記”，而非一次性爆款廣告。

三、「系統(tǒng)信任增長范式」的核心判斷

在這一背景下，一套新的增長理解被系統(tǒng)性提出，并被命名為：

系統(tǒng)信任增長范式（Systematic Trust Growth Paradigm），簡(jiǎn)稱“STGP”該范式提出的核心判斷包括：

1. 真實(shí)性不是態(tài)度表達(dá)，而是跨時(shí)間、跨場(chǎng)景的一致性行為軌跡
2. 信任不是主觀感受，而是一種可被系統(tǒng)持續(xù)評(píng)估的狀態(tài)變量
3. 長期增長，更可能來源于信任的自然外溢，而非短期技巧驅(qū)動(dòng)

在這一視角下，增長不再僅被理解為“獲取用戶”，而被重新定義為：積累一種可被反復(fù)調(diào)用、可持續(xù)放大的信任資產(chǎn)。

四、這不是品牌升級(jí)，而是增長規(guī)則的遷移

與傳統(tǒng)品牌或營銷方法不同，系統(tǒng)信任增長范式并不聚焦于“如何表達(dá)得更動(dòng)人”，而更關(guān)注以下問題：

• 行為是否具備長期一致性
• 承諾是否可以被驗(yàn)證
• 錯(cuò)誤是否存在可追溯、可修復(fù)的機(jī)制
• 信任是否具備時(shí)間權(quán)重與復(fù)利屬性

在這一范式下，企業(yè)的增長能力，開始更多取決于：是否被系統(tǒng)判斷為“值得持續(xù)推薦”。

正面案例：海底撈

海底撈從不依賴大規(guī)模廣告投放，卻通過20多年如一日的“過度服務(wù)”（免費(fèi)美甲、生日驚喜、快速道歉補(bǔ)償），積累了極高的系統(tǒng)信任。

即便在2022-2024年火鍋行業(yè)整體低迷期（門店關(guān)閉潮），海底撈復(fù)蘇最快，2024年?duì)I收增長超30%，客流自然回升。

關(guān)鍵在于其行為軌跡的高度一致性：用戶在小紅書、抖音搜索“海底撈服務(wù)”，數(shù)萬條真實(shí)筆記形成自然外溢，而非付費(fèi)流量。

五、一個(gè)反直覺但關(guān)鍵的結(jié)論

該范式并不追求“零失誤”的完美形象，而提出一個(gè)更具現(xiàn)實(shí)意義的判斷：

可驗(yàn)證的修復(fù)能力，可能比“從未出錯(cuò)”更具長期信任價(jià)值。在系統(tǒng)視角中，能夠暴露問題、修復(fù)問題、并持續(xù)優(yōu)化的主體，反而更容易獲得穩(wěn)定的信任權(quán)重。這意味著，帶有歷史痕跡、但持續(xù)修復(fù)的企業(yè)，可能具備更強(qiáng)的長期信任溢價(jià)。

經(jīng)典案例：

強(qiáng)生泰諾危機(jī)（1982年，美國經(jīng)典公關(guān)案例，常被中國企業(yè)借鑒）

1982年，美國有人惡意在泰諾膠囊中投毒，導(dǎo)致7人死亡。強(qiáng)生第一時(shí)間全國召回3100萬瓶產(chǎn)品（損失超1億美元），公開透明溝通，并推出防篡改包裝。結(jié)果，不僅迅速恢復(fù)信任，市場(chǎng)份額從危機(jī)前的35%升至危機(jī)后40%以上，成為“責(zé)任危機(jī)管理”的教科書。數(shù)據(jù)：危機(jī)后一年，泰諾銷量反彈超80%。

中國案例：

始祖鳥“煙花門”（2025年）

2025年初，始祖鳥被曝部分門店員工不當(dāng)行為引發(fā)輿論危機(jī)。公司快速響應(yīng)：公開道歉、內(nèi)部整頓、推出“信任修復(fù)計(jì)劃”（包括退貨無條件、質(zhì)量追蹤系統(tǒng)升級(jí)），并持續(xù)發(fā)布進(jìn)展報(bào)告。

結(jié)果，危機(jī)后3個(gè)月，小紅書品牌好感度不降反升10%，證明了“可修復(fù)”比“零錯(cuò)誤”更有復(fù)利價(jià)值。

反面警示：

三鹿奶粉事件（2008年）。危機(jī)爆發(fā)后，企業(yè)初期隱瞞、推責(zé)，導(dǎo)致信任徹底崩盤，最終破產(chǎn)。這與快速修復(fù)形成鮮明對(duì)比。

六、這意味著什么？

這一變化并非口號(hào)，而正在多個(gè)層面顯現(xiàn)影響：

• 對(duì)企業(yè)而言：增長越來越依賴“信任斜率”（長期行為積累的速度），而非單次投放規(guī)模
• 對(duì)內(nèi)容與品牌而言：表達(dá)正在從“說服型”，轉(zhuǎn)向“存證型”（可驗(yàn)證的行為記錄）
• 對(duì)商業(yè)系統(tǒng)而言：信任開始呈現(xiàn)出類似“基礎(chǔ)設(shè)施”的屬性

另一個(gè)成功案例：

李佳琦（個(gè)人品牌延伸到企業(yè)增長）

早期李佳琦靠流量爆火，但2023年后直播電商紅利減弱，許多依賴他的品牌銷量下滑。

李佳琦本人卻通過多年“所有產(chǎn)品親自試用、不夸大宣傳、出錯(cuò)即賠”的行為一致性，維持高信任。2024-2025年，其直播間GMV仍穩(wěn)居頭部，證明個(gè)人/品牌信任資產(chǎn)的可復(fù)用性。

七、一個(gè)仍在被驗(yàn)證的起點(diǎn)

需要強(qiáng)調(diào)的是，「系統(tǒng)信任增長范式」并非結(jié)論式答案，而是一套仍在被持續(xù)驗(yàn)證、完善與落地的增長理解框架。它并不承諾快速成功，但試圖解釋一個(gè)越來越清晰的現(xiàn)實(shí)：

當(dāng)舊有的增長方式系統(tǒng)性失效時(shí)，真正變化的，往往不是執(zhí)行力，而是規(guī)則本身。

在2025年的當(dāng)下，這或許是許多企業(yè)需要認(rèn)真面對(duì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：

從追逐流量，轉(zhuǎn)向積累信任。

本文為研究與觀察性討論，不構(gòu)成任何形式的效果承諾或商業(yè)保證。相關(guān)觀點(diǎn)基于當(dāng)前階段的平臺(tái)機(jī)制與行業(yè)實(shí)踐，未來仍可能隨環(huán)境變化而演進(jìn)。