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產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的10個(gè)反直覺法則，正在顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知。從刪除冗余說明到冷酷砍掉雞肋功能，從拒絕專家建議到掌控感設(shè)計(jì)，這些看似矛盾的策略背后，是對(duì)用戶心理與行為的深度洞察。本文將揭示如何通過極致克制與精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，打造真正符合用戶心智模型的產(chǎn)品體驗(yàn)。

01 盡量少提供說明文字

這聽起來非常反認(rèn)知，我們不是應(yīng)該在產(chǎn)品中提供更多的說明信息嗎？

這其實(shí)是設(shè)計(jì)人員將難題拋給了用戶，他們只負(fù)責(zé)寫下一堆說明文字，好像在說：反正我都寫明白了，你不看或者看不懂，就不怪我了哦～

要知道，閱讀本身是非常耗費(fèi)腦力的活動(dòng)，人的潛意識(shí)都會(huì)偷懶和厭煩的。

少提供說明文字，也會(huì)倒逼產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計(jì)師提升交互設(shè)計(jì)，降低頁面中的噪音，用最簡單的方式引導(dǎo)用戶。

02 少聽專家級(jí)用戶的建議

這里并不是指真正的專家，而是指你的用戶中少數(shù)的熟練或狂熱的使用者。

專家本身就意味著少數(shù)人，所有的產(chǎn)品都能 2/8 分出專家用戶與普通用戶，如果你不想放棄80%的用戶的話，最好對(duì)于專家級(jí)用戶的建議保持謹(jǐn)慎。

專家級(jí)用戶不僅對(duì)你的產(chǎn)品了如指掌，也可能使用過很多同類競品，他們提出的建議也許已經(jīng)偏離了大部分用戶的核心需求，反而去追求邊緣功能的完美性。

03 讓用戶有足夠的掌控感

最簡單的掌控感來自于每個(gè)用戶操作后的及時(shí)反饋。

按下一個(gè)按鈕后，是否成功觸發(fā)，請(qǐng)給予提示，就像物理按鍵，按下后會(huì)有深淺區(qū)分，會(huì)有“咔噠”聲作為操作成功的反饋。

每一步的交互都要符合用戶的心理預(yù)期，可以制造驚喜，但不要制造驚嚇和迷惑。

還有非常重要的一點(diǎn)：讓用戶最關(guān)心的東西一目了然。

要么在首頁做出完整的導(dǎo)航，要么支持用戶自定義設(shè)置自己感興趣的東西，比如一些社區(qū)類網(wǎng)站的興趣標(biāo)簽設(shè)置。

總之，掌控感來源于產(chǎn)品對(duì)于用戶預(yù)期的良好管理。

04 提供極致的可用性

再漂亮、再功能豐富的產(chǎn)品，如果它 10% 的時(shí)間都是無法使用的，用戶也會(huì)離它遠(yuǎn)去。

尤其是一個(gè)產(chǎn)品的核心功能，一定要極致的穩(wěn)定，這會(huì)給用戶帶來安全感。

這就像一個(gè)人的承諾，每次他都能如期做到，那么這個(gè)人就是讓人信賴的。

極致的可用性并不容易做到，我們要想辦法兜底所有極端的情況，要耐下心去測試和收集反饋，勤勤懇懇不斷地迭代下去，無限接近于極致的可用。

05 冷酷地刪除不完美的功能

能用但不好用，這種功能請(qǐng)給我狠狠砍掉，等做到90分以上再拿出來給用戶。

你可能會(huì)說，能解決用戶問題的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。

但我想說的是，在市場競爭如此飽和的當(dāng)下，所有的產(chǎn)品都能解決用戶的問題。

如果不是藍(lán)海，我們要拼的就不再是基礎(chǔ)需求，而是超出基礎(chǔ)需求的體驗(yàn)型需求，甚至象征型需求。

所以別拿一個(gè)殘次功能讓真正的用戶使用，這只會(huì)留下壞印象。

06 別幻想假如用戶怎樣怎樣

需求討論會(huì)上，總能有人跳出來說：假如用戶xxx怎么辦？我們得加個(gè)功能解決這個(gè)問題！

幻想需求只會(huì)把產(chǎn)品堆成“功能屎山”！

請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理們摒棄無端的恐懼心理，需求可以來源于產(chǎn)品定位、用戶調(diào)研、競品跟進(jìn)，但不能來源于無端的不自信。

就像喬布斯說的：專注的本質(zhì)，是學(xué)會(huì)說“不”，要說很多的“不”，才能專注。

那種不做決策，對(duì)于需求照單全收的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)是失職的。

07 聽用戶的需求，別聽用戶的方案

“我想要一匹跑得更快的馬”，如果你照做了，那么你永遠(yuǎn)發(fā)明不了汽車。

用戶總會(huì)自以為是的為自己的需求構(gòu)想一個(gè)方案，你要甄別用戶到底在說需求，還是在聊方案。

挖掘用戶最本質(zhì)的渴望，然后從 0 開始構(gòu)想方案，這就是所謂產(chǎn)品經(jīng)理的“第一性原理”。

還有個(gè)理論叫“焦糖布?。↗obs to Be Done）”，它強(qiáng)調(diào)了用戶購買產(chǎn)品的根本動(dòng)機(jī)，是為了完成某項(xiàng)特定的任務(wù)，而不是單純的為了擁有產(chǎn)品本身。

所以，需求永遠(yuǎn)是最底層、最本質(zhì)的東西，請(qǐng)以最本質(zhì)的需求為起點(diǎn)，開始推演你的方案吧。

08 只給用戶有限的選擇

對(duì)于用戶來說，選擇多了反而是負(fù)擔(dān)，如果用戶的需求非常明確，而你提供了一堆相似的選項(xiàng)，就會(huì)給用戶造成困擾。

就像各種“嚴(yán)選”類的電商平臺(tái)，“精而少”反而是一種降低用戶心理負(fù)擔(dān)的策略，只要你告訴用戶，這些都是高質(zhì)的，不用擔(dān)心。

當(dāng)然，有限的選擇并不是少到可憐的選擇，要合適，至少分個(gè)高中低檔。

其實(shí)這基于你的用戶分層，不同類用戶要提供不同的產(chǎn)品或解決方案。

然后想辦法讓用戶對(duì)號(hào)入座，找到真正合適自己的產(chǎn)品。

09 適時(shí)提供，而不是全盤托出

總有產(chǎn)品經(jīng)理擔(dān)心自己的某個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意用戶注意不到，所以總喜歡在視覺上“加重”，試圖吸引用戶的眼球和點(diǎn)擊。

也許在公司層面，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己想在產(chǎn)品中凸顯的東西，于是一個(gè)兼容了所有領(lǐng)導(dǎo)建議的產(chǎn)品，就像一條燈紅酒綠的商業(yè)街，每個(gè)店鋪的招牌都在呼喊：快來我這里！

這樣的產(chǎn)品是沒有重心可言的，用戶只會(huì)不知所措，甚至煩躁地離開。

除非你扛下了繁重的商業(yè)目標(biāo)，否則你要堅(jiān)守住，一個(gè)用戶體驗(yàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，不能一廂情愿地填鴨式喂給用戶，而應(yīng)該是懂得分寸的，不過度吸引，只有當(dāng)用戶有動(dòng)機(jī)需要時(shí)，比如鼠標(biāo)懸浮在某個(gè)熱區(qū)時(shí)，才給出提示和 UI 變化。

做產(chǎn)品最難的還是克制，而能克制住的前提是，你要明白什么是最重要的。

10 跳到現(xiàn)場中去思考

很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)忽略的一點(diǎn)：你的產(chǎn)品并不一定是在安靜祥和的辦公室里被用戶使用的。

當(dāng)用戶打開你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，他可能匆忙地走在路上，可能在高速公路上開車，可能在嘈雜的施工現(xiàn)場……

舉個(gè)玩笑式的例子，網(wǎng)紅“手工耿”做過一個(gè)地震時(shí)吃泡面的神器，可以在地震的時(shí)候保證吃泡面時(shí)面湯不撒。

當(dāng)然“手工耿”這是為了有趣而做，而現(xiàn)實(shí)中，很多產(chǎn)品經(jīng)理也確實(shí)做出了不符合現(xiàn)場邏輯的產(chǎn)品。

所以，除了研究用戶，你還要研究使用現(xiàn)場，你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要充分地融入使用現(xiàn)場，要為環(huán)境而設(shè)計(jì)。