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為什么你總在“打雜救火”，而別人卻能定義產(chǎn)品方向？關(guān)鍵不在執(zhí)行力，而在思維層級。項目管理教你打贏戰(zhàn)役，系統(tǒng)思維讓你贏得戰(zhàn)爭——從“點狀執(zhí)行”躍遷到“森林級設(shè)計”，才是高階產(chǎn)品經(jīng)理與設(shè)計師的真正分水嶺。

在上一個系列文章中，我們學(xué)會了如何裝備項目管理思維，學(xué)會了在AI時代如何調(diào)兵遣將、打贏每一場關(guān)鍵戰(zhàn)役。但有的時候面對復(fù)雜問題，我們依然需要知道：即便贏得了所有的戰(zhàn)斗，整場戰(zhàn)爭的局勢卻可能依然焦灼——團隊陷入重復(fù)救火的泥沼中，產(chǎn)品設(shè)計的體驗依舊割裂。

而這背后的根源，是一場思維模式的降維打擊。 當(dāng)別人還在思考如何“正確地做事”（項目管理）時，頂尖的設(shè)計領(lǐng)袖已在定義什么是“做正確的事”（系統(tǒng)思維）。

01 思維區(qū)分

在深入細(xì)節(jié)前，我們先對兩個思維進(jìn)行對比：

通過對比，可以看到：二者并非對立，而是你職業(yè)武器庫中的 “矛” 與 “盾”。

項目管理思維是你無堅不摧的 “矛”，負(fù)責(zé)具體問題的攻堅克難；系統(tǒng)化思維是你穩(wěn)如泰山的 “盾” ，負(fù)責(zé)構(gòu)建穩(wěn)固的思維防線和持久的決策根基。頂級的設(shè)計領(lǐng)袖，自然能通過工作中的習(xí)得，來將兩者融會貫通。

02 解構(gòu)系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維的本質(zhì)其實很簡單，就是思維坐標(biāo)系。

即構(gòu)建自己的思維坐標(biāo)系，能在縱向上有思考的深度，能在橫向上有思考的跨度。即在復(fù)雜任務(wù)開始前，就能在腦海中通過系統(tǒng)思維完成對任務(wù)可能遇到的方方面面的難點的預(yù)估和解決，并通過相關(guān)鏈路在腦海中跑完并跑通了整個虛擬的流程。

初階設(shè)計師在遇到“復(fù)雜”需求時，往往都會選擇迫不及待地開工，并先拿出一個粗糙的設(shè)計雛形，再通過外部反饋不斷對設(shè)計細(xì)節(jié)進(jìn)行打磨完善。這就是典型的橫縱向單步推進(jìn)。

雖然不會錯，但也會使我們從設(shè)計之初就忽略了對產(chǎn)品的整體設(shè)計，或者說無法從宏觀上去把握產(chǎn)品設(shè)計的整體基調(diào)。這些都是因為初階設(shè)計師在工作中缺乏系統(tǒng)性思維，而且在這種工作模式下也無法習(xí)得這種思維。

而一旦掉入到“細(xì)節(jié)”打磨里就會無法自拔，容易形成“只見樹木不見森林”的困境，最后就變成了技術(shù)工具的操作員。而培養(yǎng)系統(tǒng)思維是為了：

2.1 設(shè)計師的系統(tǒng)思維

回想一下，以下工作場景是否耳熟能詳：

• 平面設(shè)計師說：“我只是做平面設(shè)計的，交互設(shè)計里的東西我不太懂?！?/li>
• 交互設(shè)計師說：“我只會做頁面之間的邏輯關(guān)系，但是平面設(shè)計我就不太會了。”
• 體驗設(shè)計師說：“這個功能是產(chǎn)品經(jīng)理提供給我的，我只能按照這個想法來做設(shè)計。”

…

其實很多時候，并不是工作和崗位的職責(zé)劃分讓我們失去了發(fā)揮主觀能動性和才華的空間，而是我們在工作中已經(jīng)習(xí)慣了把自己固定在了各種條條框框之中，只關(guān)心自己眼前看到某一個“點”。

曾幾何時，我們是否會主動思考：上級下達(dá)的任務(wù)可能只是產(chǎn)品中一個很小的“點”？但是為了更杰出的完成這個任務(wù)，是否需要主動去了解這個“點”外關(guān)聯(lián)的“圈”？

這就需要從更系統(tǒng)和宏觀的角度去了解這個任務(wù)的前因后果，以及它所處的背景和更大的系統(tǒng)的具體狀況。

這兩種模式，本質(zhì)上就是“點狀思維者”與“系統(tǒng)思維者”的區(qū)別。

點狀思維者：只看到一棵樹

其總是在焦慮地學(xué)習(xí)下一個UI軟件或Prompt技巧，因為他們看到的是一棵棵孤立的樹（具體的技能和問題）。

點狀思維模式本質(zhì)：過于專注細(xì)節(jié)讓我們迷失于各種技能的表面，忙碌于四處收集零散的信息碎片，只能簡單的關(guān)聯(lián)，并局限于解決各種具體問題本身。

系統(tǒng)思維：看到整片森林

其在冷靜地構(gòu)建自己的認(rèn)知體系和設(shè)計原則，因為他們看到的是整片森林的生態(tài)（技能與問題之間的內(nèi)在聯(lián)系與規(guī)律）。

系統(tǒng)思維模式本質(zhì)：系統(tǒng)思維要求我們超越表象，構(gòu)建體系，直指本質(zhì)。通過對技能、信息、技術(shù)等元素的整合，它賦予我們在變化中識別恒定規(guī)律的能力，讓我們?nèi)嫔疃壤斫馐澜绲幕A(chǔ)運行規(guī)律。

理解了“點狀”與“系統(tǒng)”的思維差異，我們再來解構(gòu)一個系統(tǒng)究竟由何構(gòu)成。2.2 系統(tǒng)的概念和組成

什么是系統(tǒng)？什么不是系統(tǒng)？

如圖所示，“堆”是指事物靜態(tài)的簡單集合（如左圖的樂高積木），而“系統(tǒng)”則是通過關(guān)聯(lián)與目標(biāo)使之構(gòu)成有機整體（如右圖的小房子）。

一靜一動之間，方顯天差地別。 系統(tǒng)不僅是將靜態(tài)事物完成目標(biāo)性的動態(tài)整合，也是一個由一組相互連接的要素構(gòu)成的、能夠?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)的整體。我們判斷一個事物是否是系統(tǒng)，可以看它是否包含了三大部分：要素、關(guān)聯(lián)、目標(biāo)

a.目標(biāo)

任何系統(tǒng)或任務(wù)都有它的目標(biāo)，這個目標(biāo)就像是為這個系統(tǒng)指明方向的燈塔。系統(tǒng)并不是一盤散沙，系統(tǒng)應(yīng)該有著明確的目標(biāo)。

b.要素

這是構(gòu)成系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分，它即可以是一個抽象的概念，它既可以是系統(tǒng)里面很微小的單元，也可以是各個單元組成的一個部分。

c.關(guān)聯(lián)

關(guān)聯(lián)是系統(tǒng)中各個要素之間的關(guān)系和相互作用，就像是要素的黏合劑，把散落的要素進(jìn)行有機的組合。關(guān)聯(lián)它是一個動詞，主要是為了讓更多信息的流動起來。

其中，目標(biāo)是系統(tǒng)的終極方向，決定了系統(tǒng)中所有要素的最終指向。方向一旦錯誤，所有努力皆是徒勞。

03 系統(tǒng)思維的設(shè)計方法

一個復(fù)雜的系統(tǒng)是有層級性的，一層包裹著一層。產(chǎn)品也具有這種層級性，我們針對不同層級的產(chǎn)品系統(tǒng)需要采取不同的設(shè)計方法。

在產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域，從宏觀系統(tǒng)到微觀系統(tǒng)，可以分為三個層級：產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、概念模型、信息架構(gòu)。

產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng) ：產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)體現(xiàn)的是產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與用戶之間的連接關(guān)系。產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是這三種系統(tǒng)當(dāng)中最宏觀、最能反映產(chǎn)品服務(wù)的整體架構(gòu)。

概念模型： 產(chǎn)品的概念模型是在宏觀的生態(tài)系統(tǒng)與較為微觀的信息架構(gòu)之間的一個系統(tǒng)的表現(xiàn)形式。它是設(shè)計師對于用戶心智模型的一個預(yù)設(shè)，設(shè)計者出發(fā)點是“我期望用戶使用完我的產(chǎn)品之后產(chǎn)生的心智模型是這樣的”。

信息架構(gòu)： 信息架構(gòu)相對而言是微觀系統(tǒng)的表現(xiàn)形式，這里的微觀系統(tǒng)指的是某一個產(chǎn)品或者是產(chǎn)品里面的某一個模塊。信息架構(gòu)會直接影響產(chǎn)品的最終實現(xiàn)，而設(shè)計體系是在信息架構(gòu)基礎(chǔ)之上的表現(xiàn)產(chǎn)品的最終效果形式。

比如，產(chǎn)品設(shè)計師就需要主動在工作鏈中更向前一步，去參與到策略的制定中，去抽象洞察需求的本質(zhì)，然后產(chǎn)出具像化的結(jié)果。一個合理清晰的規(guī)劃藍(lán)圖作為指導(dǎo)，能夠讓我們更準(zhǔn)確地作出產(chǎn)品決策，從而判斷怎樣用更合理的設(shè)計手法，作出更好的產(chǎn)品體驗設(shè)計。

所以，設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品的時候就需要對所設(shè)計的產(chǎn)品系統(tǒng)所在的層級有著非常明晰的概念，非常明確地知道：

• 我所設(shè)計的產(chǎn)品是屬于怎樣的宏觀系統(tǒng)里的，與宏觀系統(tǒng)里的其他系統(tǒng)之間的關(guān)系是什么？
• 我所設(shè)計的產(chǎn)品它包含哪些微觀的系統(tǒng)？
• 這些微觀系統(tǒng)之間的關(guān)系又是什么？

因此，面對不同的設(shè)計問題和不同的設(shè)計階段，我們要選擇適合的設(shè)計方法，才能讓我們在正確的方向下進(jìn)行推進(jìn)，也是一個高階設(shè)計師脫穎而出的工作路徑。

回顧我們開篇談到的“點狀思維者”與“系統(tǒng)思考者”，其本質(zhì)正是不同價值層級的體現(xiàn)。此刻，不妨對照一下：你正處在哪個層級，又準(zhǔn)備向何處進(jìn)化？

價值層級的遞進(jìn)

• L1. 專業(yè)執(zhí)行者：具備扎實的設(shè)計技能，能完成被分配的任務(wù)。（價值：交付）
• L2. 系統(tǒng)化思考者：能構(gòu)建設(shè)計系統(tǒng)，保證產(chǎn)品體驗的長期一致性與擴展性。（價值：增效）
• L3. 項目管理者：能帶領(lǐng)團隊，在復(fù)雜協(xié)作中按時、保質(zhì)交付復(fù)雜項目。（價值：履約）
• L4. 設(shè)計領(lǐng)袖：同時具備系統(tǒng)化思維與項目管理思維。既能定義“正確的戰(zhàn)場”（系統(tǒng)），也能指揮“打贏當(dāng)前的戰(zhàn)役”（破局）。這是價值的終極體現(xiàn)。