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從需求分析崗位的成長歷程，看產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉與提升。本文通過作者的真實經(jīng)歷，分享了在職場中的收獲與反思，以及如何提升個人競爭力，成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理。

從武漢流浪到了南京。整理物件時，無意中發(fā)現(xiàn)了大學(xué)時期使用的筆記本電腦，工作前兩年也是使用這臺電腦，里面有很多第一份工作的資料，隨即看到看到這篇寫于20年6月的《關(guān)于第一份工作的工作總結(jié)》。想著分享到這里，不做是非對錯辯論，只作為個人客觀內(nèi)容積累。

一、序言

我是2018年6月份從武科大畢業(yè)并進入武漢XXX公司工作的，正式提出離職是2020年6月10日，在XX差不多工作兩年時間。

剛進公司時，對于個人的職業(yè)發(fā)展并沒有太清楚的認識，一心以為是做Java開發(fā)，后來公司將我安排到需求分析崗位，我也就稀里糊涂地去做了需求。

然而就是因為這樣的機緣巧合，我對需求分析、產(chǎn)品設(shè)計有了真正的認識并喜歡上了需求分析的崗位。

在XX一共參與過兩個項目，一個項目是綜治社區(qū)相關(guān)的，我待的時間不長，也沒有什么真正的產(chǎn)出，主要還是以學(xué)習(xí)為主。第二個項目是智慧園區(qū)項目，真正開始做需求的生涯，我這兩年的時間中大部分都是投入在這個項目上的。

在這兩年時間中，經(jīng)歷的兩個項目也讓我成長不少，同時發(fā)現(xiàn)了很多自己不足之處。下面，我就這兩年的工作做一個個人總結(jié)，主要從個人的工作收獲和進一步提升競爭力需采取的措施這兩個方面來展開。

二、兩年工作的收獲

2.1 需求設(shè)計能力的提升

在沒有工作之前，我對產(chǎn)品需求分析、功能設(shè)計是一無所知，更別談什么原型圖和PRD了。感謝公司的同事給我指明了方向，讓我知道從哪里入手去學(xué)習(xí)，需求設(shè)計應(yīng)該包含業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計、流程設(shè)計、原型設(shè)計、交互設(shè)計、PRD編寫，這也是需求分析和后面所說的產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計和流程設(shè)計需要有嚴密的思考，在使用最優(yōu)化的路徑下解決客戶的問題而不能有邏輯上的漏洞，特別是對異常情況地處理。這兩者是需求設(shè)計的根本，當(dāng)然也需要大量的時間去設(shè)計好，如果一開始邏輯和流程就是有問題的，哪怕他原型畫得再漂亮，PRD寫得再工整也是白費。

對于原型設(shè)計和交互設(shè)計，我喜歡去鉆研如何將原型頁面設(shè)計到用戶體驗最佳，原型設(shè)計和交互設(shè)計的過程應(yīng)該是一種享受，可以讓自己感受到自己也是一個設(shè)計師。

經(jīng)過兩年的歷練，在需求設(shè)計能力上有了很大的提升，現(xiàn)在回過頭看剛工作時設(shè)計的功能，自己都想吐槽，怪不得被其他同事懟了。

今年來所負責(zé)的幾個功能的設(shè)計，都得到了客戶不錯的反饋和公司領(lǐng)導(dǎo)的認可，也算是對自己兩年來工作成果的一種肯定，當(dāng)然離一個合理的產(chǎn)品經(jīng)理還有很長的路需要走。

2.2 解決問題能力的提升

每個人都需要解決問題的能力，這個問題來源不僅包括工作上，還有生活中的、學(xué)習(xí)上的等等。在沒有參與工作之前，遇上問題或挫折，第一時間想的是逃避它而不是勇敢的面對它、解決它。雖然自己有意識到解決問題可以提升自己、增加自己的閱歷，可往往安于舒適，給自己找?guī)讉€借口草草了事。

工作之后，面對工作壓力，如果還是以之前的態(tài)度去面對問題，那只有被公司優(yōu)化淘汰了。在工作中會遇見很多問題，比如知識儲備的不足、客戶無理的需求、團隊意見不一致、產(chǎn)品設(shè)計方案的選擇等等，很多問題都是自己沒有遇見過的，可是事情不還是要做嗎，只有逼著自己去盡最大的努力去解決，雖然有些問題解決之后的效果不理想，但這不也是經(jīng)驗的積累和能力的提升。

隨著對需求分析（產(chǎn)品經(jīng)理）崗位認知的提高，意識到我們工作的最終目標不就是解決客戶問題嗎？不就是解決問題嗎？

我們發(fā)掘需求、提出產(chǎn)品設(shè)計方案、依托項目團隊輸出產(chǎn)品、產(chǎn)品上線功能驗證、優(yōu)化迭代不就是對應(yīng)著我們生活中解決問題的思路：面對問題、提出解決問題的方法、可能也需要別人的幫助、驗證解決問題的效果、根據(jù)效果優(yōu)化解決方法。

所以隨時把發(fā)現(xiàn)問題、提出方案、效果驗證、優(yōu)化調(diào)整這幾個字深深地記在心中，這也是需求分析（產(chǎn)品經(jīng)理）的真諦。

2.3 個人信心的構(gòu)建

一直認為信心這個東西是真的重要，有時候有化腐朽為神奇的力量，相反缺乏信心往往只會拉胯。信心一方面來源于強大的內(nèi)心，另一方面來源于成功案例的積累。對于我這種內(nèi)心沒有那么強大的人來說，只有不斷依靠經(jīng)驗的積累來加強自己的信心了。

當(dāng)我能獨立的設(shè)計出一個功能來并且得到了認可，我發(fā)現(xiàn)其實這也沒有那么難，沒有必要去畏懼它。下次再遇上沒有涉及過的業(yè)務(wù)功能時，我就不會因為心里沒有底而慌張失措。

這兩年來，在面對新鮮事務(wù)或問題時，提升了很大的信心，但是必須承認的是，我不是那么一個有自信的人，特別是在有些方面（后面會繼續(xù)提到）。誰不愿意成為一個內(nèi)心強大而自信的人呢？任重而道遠！

2.4 對產(chǎn)品經(jīng)理崗位的認知

你可能會奇怪了，我的崗位不是需求分析嗎，怎么標題成了對產(chǎn)品經(jīng)理崗位的認知？我沒有寫錯，你也沒有看錯。在虹信的這兩年，我從事的的是需求分析，但我認為需求分析應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)中的一部分，而我的目標就是成為一個產(chǎn)品經(jīng)理。

這里要說明的是，我所說的需求分析和產(chǎn)品經(jīng)理主要是針對虹信對崗位的劃分，也許有的公司對需求分析師和產(chǎn)品經(jīng)理職能只有命名上的差別，在虹信的需求分析更像是產(chǎn)品助理，而產(chǎn)品經(jīng)理崗位是沒有的。

需求分析師工作責(zé)任更多的是接到一個的需求，然后進行業(yè)務(wù)邏輯分析，繪制業(yè)務(wù)流程圖和產(chǎn)品原型圖，輸出產(chǎn)品需求文檔并組織項目團隊需求評審，產(chǎn)品功能上線后進行功能驗證，最后根據(jù)客戶意見優(yōu)化迭代。

需求的來源可能是客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)，至于為什么要做這個需求，這個需求的目的是什么，我們只能去接受它而沒有產(chǎn)品功能規(guī)劃的話語權(quán)。而產(chǎn)品經(jīng)理的工作責(zé)任在包含需求分析的責(zé)任之外還應(yīng)有產(chǎn)品的規(guī)劃、需求的發(fā)掘（競品分析、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析等手段）、需求池的管理、跨部門協(xié)助等。

相比而言，產(chǎn)品經(jīng)理有更多產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、項目管理上的要求。雖然偏理想化，但這確實是我所追求的。這也對我個人在職業(yè)能力上有了新的要求。

三、提升個人競爭力，需作出的改進

為了追求更高的目標，成為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理，以目前的實力與能力來看是遠遠不夠的。而想達到這一目標，我覺得要從產(chǎn)品經(jīng)理崗位的硬實力和軟實力兩方面能力來分析。

硬實力更多的是側(cè)重于專業(yè)能力，而軟實力更多側(cè)重的是從事崗位的輔助能力。

下面我主要從產(chǎn)品經(jīng)理的硬實力和軟實力兩方面分析，當(dāng)前存在的不足及如何做出改進，提升個人競爭力。

3.1 提升硬實力

產(chǎn)品經(jīng)理的硬實力主要有產(chǎn)品需求發(fā)掘能力、產(chǎn)品設(shè)計能力、需求管理能力、文件編寫能力、需求管理、項目管理。需求管理這里不展開描述了，后續(xù)會專門寫一遍文章來總結(jié)，而對于項目管理，我現(xiàn)在還沒有能力去總結(jié)并提出個人要求。

產(chǎn)品需求發(fā)掘能力

當(dāng)前產(chǎn)品需求發(fā)掘能力及產(chǎn)品規(guī)劃能力不足的原因有：

一方面自己缺乏對產(chǎn)品真正的思考。在上面有提到過，我之前從事的是需求分析崗位，更多的時候是被動地接受要做的需求，對于為什么要做這個需求，也許我們不認可但還是會去接受它；

另一方面與公司的整體環(huán)境有關(guān)，這并不是我個人想法，部門領(lǐng)導(dǎo)層面還是希望我們有需求發(fā)掘能力的，可是并沒有給出應(yīng)有時間資源、人力資源，且沒有真正產(chǎn)品經(jīng)理崗位職能的劃分，而是將產(chǎn)品經(jīng)理的職能分攤到公司領(lǐng)導(dǎo)或解決方案崗位（并不專業(yè)）。對于產(chǎn)品需求發(fā)掘及產(chǎn)品規(guī)劃能力的不足，也導(dǎo)致了我們在項目中面對客戶時一直處于被動狀態(tài)

那么如何提升需求發(fā)掘能力呢？需求不應(yīng)是我們憑空想象出來，而是切實地解決用戶的存在的問題。

我覺得需求發(fā)掘主要從行業(yè)分析、市場調(diào)研、競品分析、用戶研究、數(shù)據(jù)分析、用戶反饋等幾個方面入手。

使用行業(yè)分析和市場調(diào)研的方法發(fā)掘需求側(cè)重的是產(chǎn)品的定位，而產(chǎn)品的定位處于產(chǎn)品設(shè)計5層架構(gòu)中的“戰(zhàn)略層”（產(chǎn)品設(shè)計5層架構(gòu)：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、架構(gòu)層、表現(xiàn)層）。

競品分析是一種讓自己少走彎路、有效的需求采集發(fā)掘的方式，面對同類型產(chǎn)品成功的案例，我們借鑒參考，避免重復(fù)造輪子，不失為一種好方法，但是盲目地抄襲而不會分析，那也只會適得其反。

產(chǎn)品的需求就是以“用戶”為中心，產(chǎn)品是為了解決用戶問題而存在的，所以需求的發(fā)掘是離不開用戶的，我們可以利用調(diào)查問卷、用戶訪談、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、ABtest等多種方式去深入了解用戶需求、解決用戶需求。

在工作總結(jié)中只是簡單介紹大概的方法，沒有展開說明，后續(xù)會有詳細的方法研究總結(jié)。

產(chǎn)品設(shè)計能力

產(chǎn)品設(shè)計能力不管是對于需求分析師還是產(chǎn)品經(jīng)理而言都是必備的專業(yè)技能，我在這一塊接觸更多的是ToB端產(chǎn)品，而從沒有設(shè)計過ToC端產(chǎn)品。

ToB端產(chǎn)品側(cè)重的是業(yè)務(wù)流程，切實地解決客戶的問題，而弱化了用戶體驗。而ToC端的產(chǎn)品側(cè)重的是給用戶帶來樂趣的同時有良好的用戶體驗，一個小小的細節(jié)都有可能流失大量的用戶，這也就對原型設(shè)計中的頁面設(shè)計、交互設(shè)計、用戶體驗設(shè)計提出了很高的要求。

雖然我有研究過頁面設(shè)計、交互設(shè)計，但是并沒有真正的接觸過ToC端的產(chǎn)品。目前提升這方面的能力只有通過多使用ToC的產(chǎn)品，多思考別人的產(chǎn)品是如何設(shè)計的并多閱讀相關(guān)的書籍，輸出ToC產(chǎn)品的原型，不斷地測試優(yōu)化。

文檔編寫能力

這里的說的文檔主要包括行業(yè)研究分析報告、項目建議書、解決方案PPT、競品分析報告、用戶研究報告、PRD文檔、BRD文檔等等，我寫得最多的就是PRD了，而其他的文檔基本沒有寫過。

目前還沒有好的切入點去深入研究這類的文檔，當(dāng)然提高這方面的能力，一方面需求提高對這些文檔本質(zhì)的認識，另一方面也需要提高文檔編寫能力，也就是寫作能力。

而對于我自己的寫作能力實在是不敢恭維，一些office工具都還用不好，爭取在一個月內(nèi)基本熟悉這些工具的使用。

寫作能力方面，目前在學(xué)習(xí)金字塔原理，好像是有一點效果，這個總結(jié)就是用的金字塔原理結(jié)構(gòu)，后續(xù)更多的學(xué)習(xí)總結(jié)吧。

3.2 提升軟實力

產(chǎn)品經(jīng)歷的軟實力主要有溝通能力和調(diào)整心態(tài)的能力。

溝通能力

這個能力對于任何只要要與人打交道的職業(yè)來說的重要性都是不言自明的，溝通能力包括表達能力、理解能力、溝通技巧等。

很遺憾我在這方面的能力是缺失，這就是我上面提到的我信心不足的原因之一。對于產(chǎn)品經(jīng)理崗位來說，這是致命傷。

如果根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的綜合評分項來評分，我可能都不適合當(dāng)一名產(chǎn)品經(jīng)理，但誰叫我選擇了這一行，并且愿意、想去做好呢。

我也看了很多提升溝通能力的書籍和相關(guān)的視頻，也知道如何去做，但是知道如何去做跟去把它做好完全是兩碼事。每次在重要的匯報或者是交流時，明明已經(jīng)準備好了議題及整體的思路，但到了真正去匯報或交流的時候，結(jié)果總是很難讓自己滿意。

以后主要鍛煉方向：詞語積累、表達邏輯性的訓(xùn)練、溝通常用技巧的積累、多思考對方的語義。溝通前多思考，我的目的是什么、如何有邏輯性地去表達、可能會出現(xiàn)什么情況、有沒有什么風(fēng)險、如何去處理可能出現(xiàn)的異常情況。

調(diào)整心態(tài)的能力

很遺憾，除了溝通能力差這個致命的缺點外，我還有一個心態(tài)差的致命傷。哈哈，我也不想呀，沒有辦法呀，只有坦然地接受它，并且努力地去改變嘍。

第一年工作時，遇見不公、受委屈了或者是遇上了什么問題（特別是同事帶來的問題），第一時間總是抱怨，甚至和同事有過不愉快地爭吵。第二年來就好多了，特別是今年來，慢慢有所調(diào)整，直面問題，并且想辦法去解決它，相信自己后面會做得越來越好。

四、總結(jié)

做一個小小的匯總吧，對于這兩年的表現(xiàn)，我只能給自己打6分，整體是不盡人意的。相信后面自己會越來越優(yōu)秀，生活會更加順利。有機會再見，拜拜！

2020年6月26日 星期五于武漢