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在經(jīng)濟緊縮的大背景下，TOG領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理們正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。本文從三個維度提出破局之道：重新定義‘老服務(wù)’的價值敘事，將AI從熱詞轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧皆鲂Чぞ?，以及在‘等待預(yù)算’與‘主動投入’間找到務(wù)實融合路徑。這些策略不僅關(guān)乎項目存續(xù)，更是產(chǎn)品經(jīng)理在寒冬中扎根生長的關(guān)鍵。

每逢年底又到了編寫明年項目任務(wù)的時候了。今年的氣氛，似乎比往年更加凝重。

財政的“指揮棒”明確指向壓減一般性支出，我們和客戶一同準(zhǔn)備的許多服務(wù)項目的規(guī)劃，面臨的已不再是“如何增長”的討論，而是“如何存活”的現(xiàn)實考量。

這場景，TOG領(lǐng)域的同行們恐怕都不陌生。當(dāng)“收縮”成為主旋律，我們這些身處其中的產(chǎn)品經(jīng)理，到底該如何破局？

今天，我想結(jié)合自己的經(jīng)歷，分享三條務(wù)實的思考路徑。

01 重新定義“老服務(wù)”：別讓延續(xù)性項目坐等貶值

首先必須面對的，就是那些“年復(fù)一年”的項目，比如網(wǎng)站、平臺或系統(tǒng)的運營維護。當(dāng)一份方案里寫滿“內(nèi)容更新”、“日常巡檢”、“漏洞修復(fù)”時，在客戶和財政的眼里，它幾乎等同于一個可以壓縮的“成本包”。年復(fù)一年，價值感知只會越來越弱，直到被列入“非必要”清單。

我的思考是：破局的關(guān)鍵，在于我們必須徹底改變這類服務(wù)的“價值敘事”。我們不能再把自己定位為一個按工時計費的“技術(shù)維護方”，而必須成為客戶“數(shù)字資產(chǎn)”的運營合伙人。

這意味著，我們的核心交付物不能只是一張列滿工作的清單，而必須是一份關(guān)于“成效”的答卷。

具體而言，我一直在琢磨如何實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變：

第一，在價值呈現(xiàn)上：我們能否在續(xù)簽合同或匯報時，將傳統(tǒng)的《運營報告》，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环莺喢鞯摹稊?shù)字服務(wù)效能分析與建議》？

這份材料的主體，不是“我們做了什么”，而是“您所擁有的這項數(shù)字資產(chǎn)運行得怎么樣，以及如何可以更好”。

例如，通過分析后臺數(shù)據(jù)，我們可以指出：“過去一季度，關(guān)于‘X補貼’政策的頁面訪問量增長了120%，但平均停留時間不足30秒，建議配套制作圖文解讀或短視頻，以提升公眾理解度?！?/p>

第二，在工作界面上：我們的目標(biāo)是從被動響應(yīng)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)起“微優(yōu)化”。

基于每季度的效能分析，主動向客戶提交1-2個“輕量級優(yōu)化方案”。這可能只是一個信息結(jié)構(gòu)的調(diào)整、一個查詢功能的簡化，或是一套內(nèi)容模板的優(yōu)化。

關(guān)鍵是要讓客戶意識到，這筆預(yù)算購買的不僅是不出錯的“維穩(wěn)”，更是持續(xù)微小的“進化”。

這樣做的目的，是嘗試將一項面臨貶值風(fēng)險的“例行開支”，重塑為一筆能看見持續(xù)回報的“運營投資”。

雖然無法徹底扭轉(zhuǎn)預(yù)算壓力，但至少能在對話中建立一個更堅實、更基于業(yè)務(wù)的價值共識，為我們的服務(wù)爭取一個“必要”而非“冗余”的位置。

02 務(wù)實切入“人工智能+”：從“熱詞”到“增效工具”的落地路徑

談完存量，再看增量。當(dāng)“人工智能+”成為文件中的明確方向時，它像一盞燈，但燈光下也迷霧重重?？蛻艏扰洛e過趨勢，又怕被概念忽悠；我們既想搶占先機，又擔(dān)心投入打水漂。

我的思考是：在這個周期里，AI的首要定位不應(yīng)是“顛覆性產(chǎn)品”，而應(yīng)是“嵌入式增效工具”。 它的成功不在于技術(shù)的炫酷，而在于對具體業(yè)務(wù)痛點的沉默化解。

這要求我們徹底改變過去的“概念先行”打法，轉(zhuǎn)而采用極度務(wù)實、甚至有點“笨”的路徑：用真實項目為AI場景“探路”與“淬火”。

我的思路是：緊扣“提質(zhì)增效”，聚焦那些業(yè)務(wù)人員日復(fù)一日、消耗大量精力的操作性環(huán)節(jié)，尋找AI可以“搭把手”的精準(zhǔn)切入點。例如：

第一，緩解窗口服務(wù)的“收件預(yù)審”壓力。

綜窗人員面對繁雜的收件標(biāo)準(zhǔn)，判斷壓力大、效率有瓶頸。能否與某個辦事大廳合作，針對高頻事項，構(gòu)建一個“智能收件輔助”微工具？

通過AI識別材料關(guān)鍵要素，快速核對清單完整性、格式規(guī)范性，甚至提示常見問題，目標(biāo)是成為窗口人員的“第二雙眼”，將預(yù)審效率和準(zhǔn)確率提升一個臺階，減少退補件。

第二，重塑在線服務(wù)的“邊聊邊辦”體驗。

對照“金阿姨”式的理想服務(wù)，我們能否與某個委辦局的服務(wù)平臺共同探索，在現(xiàn)有在線客服中，嵌入“智能導(dǎo)辦”能力？

不只是回答“怎么辦”，而是在對話中逐步厘清用戶意圖，自動關(guān)聯(lián)辦事指南，并引導(dǎo)用戶完成關(guān)鍵信息的填寫與材料準(zhǔn)備，實現(xiàn)從“問答”到“輕量級辦理”的平滑過渡，提升在線服務(wù)的解決率與用戶滿意度。

第三，降低內(nèi)部流程的“事項拆解”負擔(dān)。

政策或上級任務(wù)下達后，將其拆解為可執(zhí)行、可分工的具體動作項，是一項繁重且要求極高的內(nèi)部工作。

能否為辦公室或牽頭科室設(shè)計一個“智能事項解析”工具？輸入任務(wù)文本，AI輔助識別關(guān)鍵要素、責(zé)任主體、時間節(jié)點與產(chǎn)出要求，初步生成結(jié)構(gòu)化的工作分解建議，幫助工作人員從機械的文書梳理中部分解放，更專注于策略與協(xié)同。

03 路徑選擇：在“等待預(yù)算”與“主動投入”間找到務(wù)實融合

明確了方向，最后要解決一個關(guān)鍵的策略問題：我們該如何具體推進？尤其在預(yù)算受限時，常會陷入兩種路徑的糾結(jié)：

一種是極致的“收縮型”——“不見預(yù)算，絕不投入”，這確保了安全，但也可能錯失機會；

另一種是經(jīng)典的“產(chǎn)品驅(qū)動型”——“先做出MVP（最小可行產(chǎn)品），再尋找種子用戶打磨”，這需要勇氣和前期投入，在當(dāng)下風(fēng)險頗高。

我的思考是：在當(dāng)前的TOG市場環(huán)境下，我們不必二選一，而是可以將兩者的核心邏輯務(wù)實融合，形成一條“微投入、快驗證、共孵化”的新路徑。它既不是被動等待，也不是盲目冒險。

具體來說，可以遵循以下步驟：

第一，深度共情，精準(zhǔn)定義“最小驗證場景”。

這不同于傳統(tǒng)意義上的“最小可行產(chǎn)品”。我們不急于開發(fā)一個功能完整的模塊，而是與潛在客戶（那個具體的業(yè)務(wù)科室）一起，將需求收斂到一個最核心、最能驗證價值的“場景切片”上。

例如，不做整套“智能收件系統(tǒng)”，而是先針對“企業(yè)社保開戶”這一件事，驗證材料智能預(yù)審的準(zhǔn)確率是否達標(biāo)。這個“切片”就是我們的共同驗證目標(biāo)。

第二，共同立項，以“實驗項目”取代“產(chǎn)品采購”。

基于這個精準(zhǔn)場景，與客戶共同發(fā)起一個 “聯(lián)合驗證項目” 或 “效能提升試點” 。

項目的性質(zhì)不是客戶“采購”一個成熟產(chǎn)品，而是雙方共同“投資”一次創(chuàng)新驗證。

我們投入有限的開發(fā)與算法訓(xùn)練資源，客戶投入業(yè)務(wù)知識、數(shù)據(jù)權(quán)限和人員參與。項目有明確的、短期的（如6-8周）驗證目標(biāo)和極簡的交付物（一個可測試的工具或流程）。

第三，驗證價值，用效果決定下一步。

項目周期結(jié)束后，核心評價標(biāo)準(zhǔn)不是“功能是否做完”，而是 “預(yù)設(shè)的效能提升目標(biāo)是否被數(shù)據(jù)證實” 。

例如，窗口人員收件效率是否提升20%，差錯率是否降低？如果驗證成功，價值自證，這個“場景切片”自然就成為了產(chǎn)品化的堅實起點，后續(xù)的擴充開發(fā)便順理成章，客戶為完整產(chǎn)品付費的意愿也將大大增強。

如果驗證未達預(yù)期，則雙方及時止損，但獲得了寶貴的場景認(rèn)知。

這條融合路徑的核心在于：我們投入的不是一個成型的“產(chǎn)品”，而是一次面向共同目標(biāo)的“驗證服務(wù)”。它改變了風(fēng)險結(jié)構(gòu)，將單一的“企業(yè)研發(fā)風(fēng)險”和“客戶采購風(fēng)險”，轉(zhuǎn)化為了雙方共擔(dān)的、可控的“實驗風(fēng)險”。它也將甲乙方的博弈關(guān)系，轉(zhuǎn)向了共同探索的伙伴關(guān)系。

最后的話

行至文末，我想破局的答案或許已清晰：它不在某個神奇的技術(shù)黑盒里，而在我們工作方式的轉(zhuǎn)變中。

• 對存量業(yè)務(wù)，從“成本承包商”轉(zhuǎn)向 “價值運營伙伴” ，用持續(xù)的效能洞察對抗預(yù)算的慣性遞減。
• 對增量探索，從“販賣技術(shù)概念”轉(zhuǎn)向 “共建增效實驗” ，用最小的代價在真實場景中驗證AI工具的可行性。
• 對發(fā)展路徑，從“等待或豪賭”轉(zhuǎn)向 “微投入共驗證” ，讓每一個產(chǎn)品功能的生長，都根植于共同確認(rèn)過的價值土壤。

這是一個從“快”到“穩(wěn)”、從“廣”到“深”的回歸。它要求我們這些產(chǎn)品經(jīng)理，少一些對風(fēng)口的追逐，多一些對業(yè)務(wù)的深潛；少一些顛覆的幻想，多一些對“幫客戶把一件小事做得更好”的執(zhí)著。

寒冬或許漫長，但正是這種務(wù)實的、共創(chuàng)的韌性，將決定誰能在下一個春天真正扎根生長。

這條路，共勉。