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在 TOB 用戶運(yùn)營領(lǐng)域，AI 已成為提升效率與精準(zhǔn)度的關(guān)鍵力量。本文將深度剖析 AI 在內(nèi)容創(chuàng)作、客戶情報(bào)搜集、數(shù)據(jù)分析等多環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，助力運(yùn)營人員更好地把握 AI 價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高效用戶運(yùn)營。

在之前的《TOB用戶運(yùn)營之利用AI助手寫內(nèi)容》中我從內(nèi)容角度談了AI應(yīng)用，提到了工作規(guī)劃和內(nèi)容創(chuàng)寫兩個(gè)方向。本次，AI應(yīng)用再次升級(jí)，深度分享下tob用戶運(yùn)營中的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

*本次分享聚焦于現(xiàn)有AI工具的直接應(yīng)用操作，不涉及對(duì)AI工具進(jìn)行定制化配置后所形成產(chǎn)品的相關(guān)應(yīng)用內(nèi)容。

具體目錄如下：

1. 內(nèi)容創(chuàng)寫
2. SEO關(guān)鍵詞推薦
3. 優(yōu)化自媒體運(yùn)營思路
4. 客戶情報(bào)搜集
5. 數(shù)據(jù)分析與建議
6. 利用文心智能體做智能客服
7. 視頻腳本與數(shù)字人
8. 自媒體配圖與海報(bào)

1、內(nèi)容創(chuàng)寫自媒體/朋友圈文案

話術(shù)：幫我取幾個(gè)自媒體標(biāo)題，發(fā)布渠道是小紅書和抖音，內(nèi)容是“xxxxxxxx”。要求標(biāo)吸引人，xxxxxx。字?jǐn)?shù)：xx字以內(nèi)。

一般AI推薦標(biāo)題中都會(huì)含有表情符號(hào)等，酌情刪減，可多平臺(tái)整合。SEO軟文撰寫

平臺(tái)還是以文心一言為主，deepseek為思路輔助。目前文心一言、通義千問、kimi寫文都還可以，智譜清言、訊飛星火、deepseek寫文風(fēng)格很像。推薦可以多平臺(tái)整合優(yōu)化。

文章需要先自己寫大綱，個(gè)人話術(shù)如下：

本文是關(guān)于xxxxx，具體大綱如下：1.xxxx 2.xxxxx 3.xxxxx 要點(diǎn)：請(qǐng)圍繞xxx關(guān)鍵詞擴(kuò)寫成軟文，全文xxx字，語言風(fēng)格xxxx，另外注意點(diǎn)xxxxx。

Tips：通用型功能——AI賦能角色（相當(dāng)于Agent）

這邊還有一個(gè)比較正規(guī)的使用方式，是給AI賦相應(yīng)的角色。自己定義任何角色，讓AI做自己的助理，比如在這里就是專業(yè)文案。

具體用法：

• #Role（角色）
• ##Description（描述）
• ##Workflows（技能）
• ##Init（工作流）

這里的“#”和“##”是Markdown格式，只需知道分別表示一級(jí)標(biāo)題和二級(jí)標(biāo)題，“###”就是三級(jí)標(biāo)題。當(dāng)然，你也可以用1、2、3有序列表去表達(dá)。

2、SEO關(guān)鍵詞推薦

直接問熱門搜索詞，百度搜索優(yōu)化推薦直接用文心一言，并且可以看到文心一言AI搜索偏好是百家號(hào)、官網(wǎng)。

話術(shù)就是直接表達(dá)公司的業(yè)務(wù)，基于此，提供熱門搜索詞，可以要求是短語詞、長尾詞等等類型。

我試了一下文心一言和deepseek，是按照核心功能，用戶痛點(diǎn)，需求點(diǎn)來回答，這點(diǎn)也可以幫助我們更有條理又邏輯的撰寫軟文。

3、優(yōu)化自媒體運(yùn)營思路（GEO與SEO）

這個(gè)是指基于AI問答，分析AI搜索來源偏好，然后優(yōu)化自媒體運(yùn)營思路。為什么要基于AI來看，是因?yàn)楝F(xiàn)在很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶會(huì)通過AI搜索咨詢產(chǎn)品。這部分內(nèi)容可拓展性很多，有機(jī)會(huì)細(xì)聊，本次就簡單說一下如何操作。

具體流程如下：

1.分析客戶搜索關(guān)鍵詞，跟seo關(guān)鍵詞推薦同理。

2.AI內(nèi)搜索關(guān)鍵詞，看品牌露出情況。

3.分析AI搜索來源偏好，比如平臺(tái)來源，文章質(zhì)量等。

這一步就關(guān)系到重點(diǎn)文章發(fā)布平臺(tái)，跟之前文章《TOB用戶運(yùn)營 | 自媒體實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享（2000字實(shí)測分享）》相關(guān)聯(lián)。

4.查缺補(bǔ)漏，再次優(yōu)化自媒體運(yùn)營思路，比如選定重點(diǎn)發(fā)文平臺(tái)，增加發(fā)文頻次，保證發(fā)文質(zhì)量等。

4、客戶情報(bào)搜集

用戶運(yùn)營會(huì)對(duì)接大量的客戶，完善客戶畫像可能需要了解注冊(cè)資本，參保人數(shù)，融資情況，公司產(chǎn)品等等，往往需要打開公司官網(wǎng)，打開企查查/愛企查/天眼查等，這時(shí)候問問AI就可以輕松搞定。提前設(shè)置好話術(shù)，每次查詢就一鍵搞定。

這條同理適用于銷售，銷售肯定需要更深入了解企業(yè)信息，除了上述基礎(chǔ)內(nèi)容外，還可能需要查看企業(yè)高管新聞稿、企業(yè)動(dòng)態(tài)、競品動(dòng)態(tài)、年報(bào)財(cái)報(bào)等等。

個(gè)人話術(shù)如下：“我想了解下xxxxx公司，請(qǐng)基于權(quán)威平臺(tái)（比如企查查、愛企查），官網(wǎng)網(wǎng)站等，告訴我該公司注冊(cè)資本，公司產(chǎn)品等基礎(chǔ)資料，如果能查到年?duì)I業(yè)額，也請(qǐng)告訴我近幾年?duì)I業(yè)額?！?/p>

當(dāng)然，你也可以做一個(gè)專屬Agent。提前設(shè)置好模板，就不用每次都發(fā)送一大段話，只需要輸入企業(yè)名稱，Agent運(yùn)行工作流就可以直接輸出結(jié)論了。

5、數(shù)據(jù)分析與建議

一種是直接數(shù)據(jù)分析，自己需要先整理好一份數(shù)據(jù)，行列內(nèi)容標(biāo)注清楚，并且可以要求直接生成分析表。一輪輸出后可以得到基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，再根據(jù)某一點(diǎn)，更加深度提問進(jìn)行二輪分析。

另一種是數(shù)據(jù)分析建議，像我想自己鉆研數(shù)據(jù)，但是只知道表層分析，深度分析又沒有思路方向，這時(shí)候就可以問AI。實(shí)際測試后發(fā)現(xiàn)AI第一輪對(duì)話提供的分析方向是全面但基礎(chǔ)的，那就多輪對(duì)話，深入詢問。如果AI聯(lián)網(wǎng)搜索后有標(biāo)注來源，可以點(diǎn)進(jìn)源文章后細(xì)讀，沒準(zhǔn)就有靈感了。

6、利用文心智能體做智能客服（個(gè)人知識(shí)庫使用）

文心智能體和coze都可以做自己的智能體，本次分享以文心智能體為例。

步驟如下：

①文心智能體平臺(tái)搭建

網(wǎng)址：https://agents.baidu.com/

理由：

• 大模型相對(duì)來說還是比較好的，尤其是寫文和對(duì)話方面，且現(xiàn)在可以選擇模型。
• 文心智能體可選擇不公開，對(duì)于自己使用來說特別方便。coze的話必須要選擇對(duì)外發(fā)布平臺(tái)。

文心智能體可選擇【僅自己可訪問】

coze選擇發(fā)布渠道

②知識(shí)庫整理

整理方向：

1. 基礎(chǔ)問答
2. 客戶熱門問題

客戶特殊問題可以后續(xù)補(bǔ)充

問答上傳示例模板

③生成自己可查看，點(diǎn)擊體驗(yàn)即可

發(fā)布后顯示私有

④調(diào)優(yōu)

文心智能體剛開始使用時(shí)回答會(huì)很人機(jī)化，容易擴(kuò)散，這時(shí)候優(yōu)化“#思考規(guī)范”和“#回復(fù)規(guī)范”，提示Agent簡單的問答直接根據(jù)知識(shí)庫內(nèi)問答輸出，并不需要添加很多其他內(nèi)容。⑤重復(fù)調(diào)優(yōu)

自己作為客戶先問基礎(chǔ)問題，比如“價(jià)格”這時(shí)候智能體輸出的價(jià)格回答，看看是否得體，如果回答的還不錯(cuò)，可以點(diǎn)贊，智能體會(huì)保存該次對(duì)話。

對(duì)話點(diǎn)贊

回答不太行的時(shí)候可以選擇調(diào)試，給到思考路徑調(diào)優(yōu)。

回答調(diào)試

⑥同步實(shí)戰(zhàn)

根據(jù)實(shí)際客戶溝通情況，多次跟智能體交流。把客戶問題給到智能體，智能體輸出回答，修改后給到客戶，然后再喂給智能體，也算是一次調(diào)試。

個(gè)人覺得，自己配置的智能客服更適合新手上手和方便知識(shí)庫存儲(chǔ)查詢，實(shí)際使用下來，簡單的問題不如直接配置【快捷回復(fù)】。

7、視頻腳本與數(shù)字人

視頻腳本就不多說了，各大AI平臺(tái)首頁都會(huì)推薦。數(shù)字人的話有兩種，一種是專業(yè)做個(gè)人定制的數(shù)字人，比如上傳一段口播視頻或者真人照片等，生成個(gè)性數(shù)字人；一種是現(xiàn)有的數(shù)字人，比如剪映沖個(gè)會(huì)員就可以使用數(shù)字人播報(bào)了。

無論是哪一種，生成數(shù)字人后都可以重復(fù)利用，只需要上傳文字，就可以生成口播視頻。

8、自媒體配圖與海報(bào)

這邊的配圖可以是圖文的配圖，AI設(shè)計(jì)后可以直接用。也可以是海報(bào)設(shè)計(jì)靈感，簡單icon設(shè)計(jì)等等。

這塊我用的不太多，配圖方面我更喜歡找一些提供免費(fèi)圖片的網(wǎng)站，輸入關(guān)鍵詞后選擇保存，當(dāng)然國外網(wǎng)站的話就英文搜索。海報(bào)設(shè)計(jì)方面我更喜歡找專門圖文設(shè)計(jì)的網(wǎng)站看看靈感，比如創(chuàng)可貼、圖怪獸之類的，icon之類的可以看看阿里巴巴的iconfont。

為什么用戶運(yùn)營板塊會(huì)提到上面這些呢，不是設(shè)計(jì)的活嗎？主要是簡單的配圖完全可以自己找，尤其是軟文中的配圖，簡單自媒體圖文也可以自己制作，省的對(duì)接溝通了。