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榮耀標(biāo)識畢業(yè)半年做ChatBI產(chǎn)品經(jīng)理：我每天都在懷疑自己到底創(chuàng)造了什么價值？
一名ChatBI產(chǎn)品經(jīng)理的180天真實成長日記：從價值迷茫到業(yè)務(wù)翻譯官的蛻變。這篇文章揭示了B端AI產(chǎn)品新人最真實的困境——如何在技術(shù)能力與客戶需求之間架起理解的橋梁？從被問倒的10萬元價值拷問，到零售術(shù)語的絕望沖擊，再到發(fā)現(xiàn)‘便簽紙問題’的偵探式突破。如果你也在經(jīng)歷‘每天懷疑自己創(chuàng)造了什么價值’的階段，這篇充滿頓悟的生存指南或許能為你點亮一盞燈。
2025年6月畢業(yè)，我成為了一名ChatBI產(chǎn)品經(jīng)理。半年過去了，我沒有等到想象中的“AI改變世界”的成就感，反而陷入了持續(xù)的價值迷茫。這篇文章記錄了這180天里最真實的掙扎、對話和思考，獻(xiàn)給所有在B端賽道摸索前行的產(chǎn)品新人。
一、“這AI到底幫客戶省了多少錢？”——價值迷霧中的迷失
入職第二周，我參與了第一次客戶演示。
我精心準(zhǔn)備了產(chǎn)品演示：如何用自然語言查詢數(shù)據(jù)，如何生成可視化報表，如何多輪對話深入分析。演示很流暢，客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人頻頻點頭。
然后對方的業(yè)務(wù)總監(jiān)問：“如果我們花10萬買你們的產(chǎn)品，年底我能多賺回多少錢？或者，我能少雇幾個數(shù)據(jù)分析師？”
會議室突然安靜了。
我的導(dǎo)師（一位資深產(chǎn)品總監(jiān)）接過話頭，開始講“決策效率提升”“數(shù)據(jù)民主化”“業(yè)務(wù)賦能”這些概念?？蛻舳Y貌地聽著，但我從他的眼神里讀出了三個字：“所以呢？”
那天晚上，我在公司坐到很晚。導(dǎo)師走過來，給我點了杯奶茶：
“難受了？覺得咱們的產(chǎn)品價值說不清楚？”
我點頭。
他笑了：“知道為什么難受嗎？因為你在用C端的思維做B端的事?！?/strong>
“在C端，你做個功能，數(shù)據(jù)漲了就是價值。在B端，特別是AI產(chǎn)品，價值是分層的?！彼诎装迳袭嬃巳齻€圈：
表層價值：能做什么（“能用自然語言查數(shù)據(jù)”）
中層價值：解決了什么問題（“業(yè)務(wù)人員不用等IT排期了”）
深層價值：帶來了什么改變（“市場活動決策從3天縮短到3小時”）
“你現(xiàn)在困在第一層，但客戶問的是第三層。這不怪你，整個行業(yè)都在摸索怎么回答這個問題?！?/strong>
二、“你們說的每個詞我都聽不懂”——業(yè)務(wù)文盲的絕望
第一次獨立參加零售客戶的會議，我經(jīng)歷了職業(yè)生涯最漫長的90分鐘。
客戶說了很多詞：SKU、動銷率、GMV、庫存周轉(zhuǎn)、渠道滲透……每個詞我都查過，但連在一起，我完全聽不懂他們在討論什么問題。
更可怕的是，我不知道該記錄什么。我的筆記本上只有零散的術(shù)語，像一堆沒有拼圖的碎片。
會后，我硬著頭皮問導(dǎo)師：“這種會，我到底該聽什么？”
他沒有直接回答，而是問了我一個問題：“如果你是這家公司的店長，每天早上打開電腦，你第一件事看什么？”
我想了想：“看昨天的銷售額？看庫存？”
“對，也不對。”他在紙上畫了一個簡單的流程圖：
店長上班 → 看銷售儀表盤 → 發(fā)現(xiàn)某商品銷量下降 → 查庫存 → 查競品價格 → 決定是否調(diào)價/促銷
“客戶今天說的所有術(shù)語，都是在這個流程的某個環(huán)節(jié)上長出來的‘癥狀描述’。他們不會說‘我的流程卡住了’，他們會說‘動銷率低’‘庫存周轉(zhuǎn)慢’。你的任務(wù)不是聽懂每個術(shù)語，而是聽懂術(shù)語背后，他們的流程卡在了哪里?！?/strong>
這個視角轉(zhuǎn)換，像一束光照進(jìn)了迷霧。
三、“沒干過零售，難道要去站柜臺？”——B端產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)悖論
這是最讓我困惑的矛盾點：我需要懂業(yè)務(wù)，但作為一個乙方產(chǎn)品經(jīng)理，我不可能真的去甲方站柜臺、管庫存。
我問導(dǎo)師：“那些資深的B端產(chǎn)品經(jīng)理，他們的業(yè)務(wù)知識到底從哪里來的？”
他給我講了一個方法：“影子工作法”。
“下次去客戶現(xiàn)場，你不要想著‘我要學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)’。你換個角度——想象你是偵探，客戶是你的嫌疑人，你要破的案子是‘他們到底為什么痛苦’?！?/p>
他分享了自己的經(jīng)歷：
“我剛開始做醫(yī)療SaaS時，也不懂醫(yī)院流程。我就跟著銷售去拜訪，什么都不說，就觀察。我發(fā)現(xiàn)一個細(xì)節(jié)：護(hù)士站的電腦上貼滿了便簽紙，上面寫著各種賬號密碼。我就問：為什么不用統(tǒng)一賬號登錄？”
“護(hù)士長說：因為系統(tǒng)太多了，藥房一個系統(tǒng)，病歷一個系統(tǒng)，排班一個系統(tǒng)，每個系統(tǒng)都要單獨登錄，密碼還經(jīng)常改，根本記不住?！?/p>
“那一刻我突然懂了：我們的產(chǎn)品要解決的，不是一個技術(shù)問題，而是一個‘便簽紙問題’?！?/strong>
四、半年后的頓悟時刻
上周，我獨立完成了一次產(chǎn)品方案評審。
面對客戶的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，我沒有一上來講功能，而是說了三句話：
“根據(jù)我們之前的交流，我理解您最大的痛點是：每個月底業(yè)務(wù)人員要花3個人·天的時間整理各渠道銷售數(shù)據(jù)，而且經(jīng)常對不上數(shù)。”（用客戶的語言描述問題）
“我們的ChatBI可以做到：任何業(yè)務(wù)人員輸入一句話，30秒內(nèi)生成跨渠道的銷售對比報表，并且數(shù)據(jù)源頭一致?！?/strong>（用場景描述價值）
“這意味著：您月底的數(shù)據(jù)整理工作可以從3天壓縮到3小時，而且業(yè)務(wù)和財務(wù)的數(shù)據(jù)終于能對上了?！?/strong>（用量化語言翻譯價值）
客戶負(fù)責(zé)人聽完，點了點頭：“你理解對了?！?/p>
那一刻，我忽然明白了這半年的所有痛苦意味著什么。
五、給同樣迷茫的B端AI產(chǎn)品新人的3個生存建議
如果你也在經(jīng)歷同樣的掙扎，這3個方法也許能幫到你：
1. 放棄“精準(zhǔn)量化”，擁抱“價值翻譯”
不要執(zhí)著于“我們的AI省了多少錢”。在AI價值標(biāo)準(zhǔn)化之前，你最重要的能力是：把技術(shù)能力翻譯成業(yè)務(wù)語言。
不要說：“我們用了RAG技術(shù)，檢索精度提升20%”
要說：“以前找一份去年的促銷數(shù)據(jù)要翻半天文件夾，現(xiàn)在問一句就能找到”
2. 做“問題偵探”，而不是“功能經(jīng)理”
你的核心價值不是設(shè)計了多少個功能，而是發(fā)現(xiàn)了多少個真問題。
每次見客戶前，給自己三個偵探任務(wù)：
他們最近一次因為數(shù)據(jù)問題吵架是什么時候？
他們電腦/桌子上貼的便簽紙寫著什么？
他們最常說的那句抱怨是什么？
3. 建立你的“業(yè)務(wù)知識最小閉環(huán)”
不用懂整個零售業(yè)。先吃透一個最小的業(yè)務(wù)閉環(huán)，比如：
采購下單 → 商品入庫 → 上架銷售 → 收銀結(jié)算
把這個流程里的角色、單據(jù)、決策點全部搞明白。吃透一個點，就能串起一條線。
寫在最后：那些“難受”正在成為你的護(hù)城河
現(xiàn)在，每當(dāng)我聽到新來的實習(xí)生抱怨“聽不懂客戶說什么”“不知道產(chǎn)品價值在哪”時，我都會想起半年前的自己。
但我也意識到：正是這些“難受”，在幫我建立最深的護(hù)城河。
因為價值難量化，所以能說清價值的人很少
因為業(yè)務(wù)難理解，所以真懂業(yè)務(wù)的人很貴
因為學(xué)習(xí)無捷徑，所以堅持下來的人不多
昨天，導(dǎo)師給我發(fā)了條消息：
“知道為什么這半年我沒怎么‘教’你嗎？因為B端的產(chǎn)品能力，不是教出來的，是‘難受’出來的。每個坑都得自己踩，每個術(shù)語都得自己悟。恭喜你，最難受的第一階段，你熬過來了?！?/strong>
是的，我還在迷茫，還在掙扎。但至少現(xiàn)在我知道：在這個AI與業(yè)務(wù)交織的復(fù)雜世界里，我的價值不是做出了多酷的功能，而是在客戶混亂的業(yè)務(wù)語言和我們的技術(shù)能力之間，建起了一座能讓雙方理解的橋。
這座橋每堅固一分，我的護(hù)城河就深一尺。
而這一切，都從承認(rèn)“我每天都懷疑自己到底創(chuàng)造了什么價值”開始。
思考還在繼續(xù)，成長從未停止。歡迎所有B端產(chǎn)品人，特別是AI產(chǎn)品新人，一起交流你的“難受”與頓悟。
本文由 @Alex的荒誕產(chǎn)品觀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
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