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從團(tuán)購(gòu)的“千團(tuán)大戰(zhàn)”到如今外賣市場(chǎng)的激烈混戰(zhàn)，本地服務(wù)始終是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。美團(tuán)、餓了么、京東、淘寶等巨頭紛紛投入重金，通過(guò)補(bǔ)貼大戰(zhàn)、技術(shù)升級(jí)和生態(tài)布局，試圖在這個(gè)領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。本文將深入剖析巨頭們?yōu)楹稳绱丝粗乇镜胤?wù)，從市場(chǎng)規(guī)模、用戶需求、戰(zhàn)略價(jià)值等多方面探討本地服務(wù)的吸引力。

從團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的千團(tuán)大戰(zhàn)，到如今激烈的外賣大戰(zhàn)，本地服務(wù)市場(chǎng)始終是巨頭們激烈角逐的戰(zhàn)場(chǎng)。無(wú)論是美團(tuán)、餓了么，還是后來(lái)加入戰(zhàn)局的京東、淘寶等電商巨頭，都對(duì)本地服務(wù)展現(xiàn)出濃厚興趣并大力投入。當(dāng)我們還在為0元奶茶歡呼時(shí)，這場(chǎng)看似熱鬧的”大混戰(zhàn)”，背后藏著互聯(lián)網(wǎng)巨頭們深耕十年的本地服務(wù)野心。本文將從市場(chǎng)規(guī)模、用戶需求、巨頭戰(zhàn)略等角度，深入剖析巨頭們看好本地服務(wù)的原因。

補(bǔ)貼大戰(zhàn)背后的本地服務(wù)賽道 ： 連接線上線下的超級(jí)入口

7月5日美團(tuán)系統(tǒng)崩潰的熱搜還歷歷在目，”0元吃””0元喝”的紅包讓訂單量瞬時(shí)激增。這波操作像極了一個(gè)月前淘寶閃購(gòu)500億補(bǔ)貼的翻版，而早在6月就布局外賣的京東，日訂單也已突破2500萬(wàn)單?？粗缊F(tuán)王興”不惜代價(jià)”的宣言、馬云為餓了么站臺(tái)的身影、劉強(qiáng)東重點(diǎn)拓展外賣酒旅的決心，恍惚間又回到2011年那場(chǎng)燒掉126億的”千團(tuán)大戰(zhàn)”。

歷史總是驚人相似。當(dāng)年糯米網(wǎng)2億央視廣告、拉手網(wǎng)5.23億市場(chǎng)費(fèi)用、窩窩團(tuán)瘋狂收購(gòu)30家對(duì)手的劇情，如今換成美團(tuán)1.2億日訂單、淘寶8000萬(wàn)日活、京東12萬(wàn)騎手的數(shù)字競(jìng)賽。就連阿里當(dāng)年投資美團(tuán)、關(guān)?？诒膽?zhàn)略選擇，都在暗示著本地服務(wù)賽道的特殊價(jià)值——這不是簡(jiǎn)單的流量生意，而是連接線上線下的超級(jí)入口。

本地服務(wù)成為即時(shí)零售的練兵場(chǎng)：從送飯到送萬(wàn)物，一步之遙

本地生活服務(wù)市場(chǎng)涵蓋了餐飲外賣、休閑娛樂(lè)、旅游出行等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，其市場(chǎng)規(guī)模極為龐大且呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)本地生活市場(chǎng)規(guī)模在 2025 年將增長(zhǎng)至 35.3 萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到 12.6% 。隨著線上餐飲、線上團(tuán)購(gòu)等場(chǎng)景的不斷拓寬，本地生活服務(wù)的線上滲透率預(yù)計(jì) 2025 年將增至 30.8%。如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)潛力，對(duì)于巨頭們而言，無(wú)疑是一塊極具吸引力的蛋糕。

以餐飲外賣這一細(xì)分領(lǐng)域?yàn)槔?，其年交易額達(dá) 1.63 萬(wàn)億元，占據(jù)餐飲行業(yè) 22.6% 的份額 。高頻、剛需、穩(wěn)定的特性，使其天然具備成為流量池的屬性。而且外賣不僅帶單量，背后更是即時(shí)零售的練兵場(chǎng) —— 從送飯到送萬(wàn)物，一步之遙。這種發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)特性，吸引著巨頭們紛紛入局，期望在這個(gè)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，分得一杯羹。

本地服務(wù)是巨大的流量入口：高頻、剛需與便捷性

本地服務(wù)滿足的是用戶日常生活中的高頻剛需。以餐飲外賣來(lái)說(shuō)，“吃飯”作為人類生活的基本需求，具有最高頻的消費(fèi)特性。用戶交易頻次高，對(duì)平臺(tái)形成高度依賴，意味著外賣業(yè)務(wù)本質(zhì)上是一個(gè)巨大的流量入口。根據(jù) QuestMobile 數(shù)據(jù)顯示，截止 2025 年 1 月，全網(wǎng)用戶月人均 APP 使用數(shù)量、使用時(shí)長(zhǎng)、使用次數(shù)分別為 28.7 個(gè)、171.4 小時(shí)、2487.9 次。其中，數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)同比均微增，但是次數(shù)同比出現(xiàn)了罕見(jiàn)的下降，這意味著流量進(jìn)一步被分化了。在這樣的背景下，本地服務(wù)的高頻剛需特性使得其成為巨頭們獲取流量的重要渠道。

同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于便捷性的追求也在不斷提升。如今，消費(fèi)者不僅滿足于傳統(tǒng)電商的次日達(dá)或多日達(dá)，“半小時(shí)達(dá)” 甚至 “即時(shí)達(dá)” 成為新的期待。美團(tuán)閃購(gòu)所強(qiáng)調(diào)的 “線下零售 30 分鐘配送時(shí)效”，以及京東等電商巨頭對(duì)即時(shí)配送的布局，正是對(duì)用戶這一需求的積極響應(yīng)。這種便捷性的滿足，不僅提升了用戶體驗(yàn)，還能有效增加用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。

高頻帶低頻：構(gòu)筑生態(tài)閉環(huán)與協(xié)同效應(yīng)

這場(chǎng)外賣大戰(zhàn)表面看是搶用戶的價(jià)格戰(zhàn)，實(shí)則是巨頭們的生態(tài)攻防。美團(tuán)餐飲訂單占比83%暴露其即時(shí)配送的軟肋，淘寶1300萬(wàn)非餐飲訂單展現(xiàn)其電商生態(tài)優(yōu)勢(shì)，京東150萬(wàn)品質(zhì)餐飲入駐則凸顯供應(yīng)鏈特長(zhǎng)。就像當(dāng)年阿里看中美團(tuán)30%的訂單轉(zhuǎn)化率，如今各平臺(tái)都在尋找自己的”殺手锏”。

美團(tuán)的業(yè)務(wù)模式中，“高頻帶低頻” 策略體現(xiàn)得淋漓盡致。高交易頻次的業(yè)務(wù)（外賣、閃購(gòu)）負(fù)責(zé)引流，低頻次的業(yè)務(wù)（到店、酒旅）負(fù)責(zé)變現(xiàn)，直至覆蓋本地生活的各業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。美團(tuán)的酒旅業(yè)務(wù)就是靠外賣業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)，當(dāng)年酒旅的第一批用戶就是由外賣用戶平移過(guò)來(lái)。這種生態(tài)閉環(huán)的構(gòu)建，使得平臺(tái)能夠充分利用用戶資源，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)之間的協(xié)同發(fā)展，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

京東做外賣的邏輯，同樣與美團(tuán)當(dāng)年用外賣帶動(dòng)酒旅如出一轍。外賣雖難盈利，但能帶來(lái)穩(wěn)定流量。京東若能借此提升用戶打開(kāi)頻次，便可向生鮮、3C、日百等自營(yíng)品類導(dǎo)流，甚至為京東到家的即時(shí)零售業(yè)務(wù)賦能。通過(guò)外賣這一高頻業(yè)務(wù)，京東能夠吸引更多用戶，增加用戶在平臺(tái)上的停留時(shí)間和使用頻率，進(jìn)而引導(dǎo)用戶消費(fèi)其他低頻但高毛利的業(yè)務(wù)，構(gòu)建起自身的生態(tài)閉環(huán)。

本地服務(wù)成為巨頭競(jìng)爭(zhēng)的護(hù)城河：強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

巨頭們布局本地服務(wù)，也是為了強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，京東在電商領(lǐng)域以 “快物流” 著稱，其 211 限時(shí)達(dá)（當(dāng)日達(dá) / 次日達(dá)）曾是行業(yè)標(biāo)桿。但在 “半小時(shí)達(dá)” 成為用戶新期待的今天，美團(tuán)閃購(gòu)的即時(shí)配送能力對(duì)京東的 “快物流” 護(hù)城河構(gòu)成直接挑戰(zhàn)。京東通過(guò)布局外賣業(yè)務(wù)，補(bǔ)齊即時(shí)配送能力，不僅能滿足用戶新的需求，還能捍衛(wèi)其在物流配送方面的優(yōu)勢(shì)，鞏固零售帝國(guó)的根基。

從另一個(gè)角度看，美團(tuán)在即時(shí)零售領(lǐng)域不斷擴(kuò)張，閃購(gòu)進(jìn)軍 3C 數(shù)碼和家電，直指京東腹地。京東不得不通過(guò)布局外賣等本地服務(wù)業(yè)務(wù)，牽制美團(tuán)資源，減緩其對(duì)京東核心品類的滲透。同樣，淘寶、阿里等電商巨頭布局外賣等本地服務(wù)，也是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)完善自身業(yè)務(wù)版圖，強(qiáng)化用戶粘性，抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，提升自身在電商和本地生活服務(wù)領(lǐng)域的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

用戶體驗(yàn)與營(yíng)銷效果提升：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷

本地服務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，能夠積累大量的用戶數(shù)據(jù)，包括用戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好、地理位置等多維度信息。以美團(tuán)為例，其擁有海量的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，涵蓋了餐飲、酒店預(yù)訂、旅游等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的深入分析，美團(tuán)可以精準(zhǔn)洞察用戶需求，為用戶提供個(gè)性化的推薦服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

巨頭們可以利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如，根據(jù)用戶的歷史消費(fèi)記錄，向用戶推送符合其口味的餐廳、優(yōu)惠活動(dòng)，或者推薦適合其出行需求的酒店、旅游產(chǎn)品等。精準(zhǔn)營(yíng)銷不僅提高了營(yíng)銷效果，降低了營(yíng)銷成本，還能增強(qiáng)用戶與平臺(tái)的互動(dòng)和粘性，進(jìn)一步完善自身的生態(tài)系統(tǒng)。

即時(shí)零售未來(lái)展望：AI賦能，從紅海廝殺到藍(lán)海創(chuàng)新

本地服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，并非短期的補(bǔ)貼大戰(zhàn)和流量爭(zhēng)奪，而是一場(chǎng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略布局。巨頭們需要不斷投入資源，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。美團(tuán)200億優(yōu)化智能履約系統(tǒng)，將送達(dá)時(shí)間壓至28分鐘；京東試點(diǎn)無(wú)人機(jī)配送；餓了么拓展藥品即時(shí)配送。這些動(dòng)作揭示了一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)的真相——生鮮、醫(yī)藥等增量藍(lán)海，遠(yuǎn)比餐飲紅海更有價(jià)值。京東”小時(shí)購(gòu)”200個(gè)品牌銷量破百萬(wàn)的案例證明，差異化服務(wù)才是真實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)，本地服務(wù)市場(chǎng)有望實(shí)現(xiàn)更加多元化、個(gè)性化的發(fā)展，巨頭們的生態(tài)系統(tǒng)也將更加完善和強(qiáng)大。

從團(tuán)購(gòu)的百團(tuán)大戰(zhàn)到如今的外賣大戰(zhàn)，巨頭們看好本地服務(wù)，既是看中了其龐大的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)潛力，也是為了滿足用戶高頻、剛需、便捷的需求，更是出于構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)、強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)、抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷等戰(zhàn)略目的。在這場(chǎng)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)與布局中，誰(shuí)能更好地滿足用戶需求，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，誰(shuí)就能在本地服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，占據(jù)領(lǐng)先地位。