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B端產(chǎn)品經(jīng)理在工作中可能經(jīng)常會需要對接多個業(yè)務線，這個時候，產(chǎn)品經(jīng)理要如何做好對接，從而避免影響到后續(xù)B端產(chǎn)品的落地和價值展現(xiàn)？在本篇文章里，作者結合個人經(jīng)驗，總結了3個步驟，一起來看看吧，或許會對你有所幫助。

前言

無論是面向Saas還是對內(nèi)系統(tǒng)，B端產(chǎn)品在對接多個業(yè)務線時經(jīng)常面臨挑戰(zhàn)。

通常情況下，B端產(chǎn)品的接入步驟既繁瑣又復雜，而B端部門的人力又有限，無法為每個接入提供一對一的指引。在這種情況下，很容易導致B端產(chǎn)品的接入情況不盡如人意，進而影響業(yè)務線的表現(xiàn)，最終影響到B端產(chǎn)品的價值展現(xiàn)。

B端業(yè)務跑通MVP后，一定會進入規(guī)模化的增長階段，必定會遇到“同時對接多業(yè)務”的情況。為了確保能夠承接住將來的業(yè)務接入需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要提前預知到這些節(jié)點，并為之做好準備。下面，我將分享我整理出的三個步驟。

一、功能標準化建設

由于功能會被多條業(yè)務線使用，我們需要對系統(tǒng)進行標準化建設使得系統(tǒng)能夠兼容多條業(yè)務的需求。

所謂標準化，是指對重復的業(yè)務概念和流程的抽象，通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以至于系統(tǒng)能夠適用于所有業(yè)務，達到效益的最大化。

1. 那么為什么要標準化呢？

引用《SaaS產(chǎn)品經(jīng)理從菜鳥到專家》一書作者的觀點，標準化建設的效益最大化，有三點體現(xiàn)：

1）邊際成本降低

將重復的業(yè)務和流程抽象成一個統(tǒng)一的流程，少量開發(fā)工作量能夠使得多業(yè)務受益。

2）沉淀最佳實踐

不同的業(yè)務有不同的使用場景，也會有不同的使用效果。不同業(yè)務的使用過程中，我們能夠挖掘出更優(yōu)的解決方案，以不斷打磨系統(tǒng)功能建設。同時積累業(yè)務的最佳使用案例，用于指導其他業(yè)務線的使用，使得系統(tǒng)整體使用效果最大化。

3）積累產(chǎn)品能力

B端產(chǎn)品能力的本質是一種虛擬資產(chǎn)。因此，B端產(chǎn)品標準化不僅僅是對產(chǎn)品進行統(tǒng)一規(guī)范化，更是將業(yè)務經(jīng)驗抽象和積累到產(chǎn)品能力中。通過標準化的產(chǎn)品，在遇到歷史解決過的問題時，往往能夠參考歷史經(jīng)驗靈活應對。這種積累可以為企業(yè)提供更高的擴展性和適應性，使其能夠在不同的市場中快速響應和持續(xù)創(chuàng)新。

2. 標準化的思路

標準化處理的思路可以總結為整合“共有的”，再兼容“獨有的”。

“共有的”指通用的功能模塊，如報表展示、權限控制、審核業(yè)務等?！蔼氂械摹敝改硯讉€業(yè)務獨有的功能模塊，可以通過開關配置、特殊邏輯等方式迎合這些業(yè)務的要求。

智慧商貿(mào)WMS的庫存流程可以通過開關設置來進行自定義，滿足部分供應商的場景。

內(nèi)容審核的可以通過開關配置來適配國內(nèi)和國外的風險監(jiān)控要求。國外對于涉政內(nèi)容較為寬松，則可先發(fā)后審。國內(nèi)對于涉政內(nèi)容較為敏感，則需要先審后發(fā)，且更為嚴格。

如果設計的開關配置項目過度，可以考慮采用模板功能，減少某些業(yè)務的上手門檻。

3. 標準化實踐示例

假設使用短信營銷系統(tǒng)功能的有3個業(yè)務線，分別是：

1）獲客短信營銷業(yè)務（運營對用戶進行拉新推廣，將用戶引導到APP上并進行后續(xù)跟蹤維護），其中有“獲取玩家信息——創(chuàng)建營銷任務——審核——執(zhí)行推送——客戶觸達——客戶分配——轉化承接”共7個流程。

2）活動發(fā)獎業(yè)務（運營執(zhí)行的抽獎活動，需要對用戶推送發(fā)獎短信），其中有“獲取玩家信息——創(chuàng)建營銷任務——審核——執(zhí)行推送——客戶觸達”共5個流程。

3）自動化營銷（將接口權限開放給其他系統(tǒng)，或者打通APP上的一些業(yè)務，在用戶進行某些動作的時候自動發(fā)送短信），其中有“打通數(shù)據(jù)源——自動創(chuàng)建營銷任務——執(zhí)行推送——客戶觸達”共4個流程。

3條業(yè)務線的流程可以抽象為“數(shù)據(jù)獲取”、“任務生成”、“審核模塊”、“推送模塊”、“數(shù)據(jù)模塊”、“下游模塊對接”6個抽象模塊。有的業(yè)務不需要審核，有的業(yè)務不需要任務配置，有的業(yè)務推送完即可。根據(jù)不同的業(yè)務需求，可以通過開關進行配置，業(yè)務方按需使用。

二、接入服務建設

業(yè)務研發(fā)接入B端產(chǎn)品時的流程主要為：

其中各環(huán)節(jié)的痛點主要集中在“信息差”和“人力不足”上。

• 信息差：體現(xiàn)在業(yè)務不了解系統(tǒng)的作用、業(yè)務不清楚需要怎么使用、業(yè)務不清楚接入細節(jié)等；
• 人力不足：體現(xiàn)在沒有專人負責解答、沒有專人進行效果驗收測試。

為了解決這些問題，可以進行接入服務的相關功能建設，如：

1. 接入文檔

接入文檔能起到替代你解說的作用，好的接入文檔往往圖文并茂、主次分明、語言精煉，內(nèi)容上需要包含：

1）系統(tǒng)介紹

通過系統(tǒng)介紹，告知業(yè)務方系統(tǒng)能做什么、系統(tǒng)有什么效果，同時可以整合優(yōu)秀接入案例，讓業(yè)務更直觀地理解。

2）流程指引

在業(yè)務對系統(tǒng)有一定了解之后，需要告知業(yè)務要怎么開始著手接入。流程指引模塊主要描述：

• 接入有哪些步驟，什么節(jié)點什么技術對接，什么節(jié)點進行測試，以便業(yè)務人員對系統(tǒng)的接入流程和耗時有個心理預期。
• 業(yè)務對接人是誰，產(chǎn)品對接找誰、技術對接找誰、測試找誰，以便系統(tǒng)的接入、開發(fā)、測試環(huán)節(jié)的人員一一對接。
• 接入有什么內(nèi)容，什么是必須接入的，什么是可以選擇接入的，以便業(yè)務方的技術人員進行優(yōu)先級排期。

3）技術指導

該模塊主要說明技術的具體實現(xiàn)，一般由專業(yè)的技術撰寫和維護，本產(chǎn)品就不贅述了。

4）自檢SOP

主要指導驗收的標準和要求，盡量保證業(yè)務方高質量交付，減少后續(xù)返工。

2. 自助接入功能

盡管文檔能夠基本滿足業(yè)務接入的基礎答疑解惑需求，但僅以文本和圖片的形式呈現(xiàn)的指引往往晦澀難懂，這可能導致以下問題：

• 接入者在復雜的步驟和繁瑣的實現(xiàn)細節(jié)中感到迷失，導致效率低下，浪費了雙方技術人員的時間成本。
• 每個步驟的接入中可能會積累一些多多少少的BUG。如果在完成每一步時沒有解決這些BUG，最終在驗收環(huán)節(jié)這些積累的BUG會發(fā)揮出”1+1>2″的效果，極大地降低了接入的效率。

搭建一個能夠為接入者梳理現(xiàn)狀并及時糾正錯誤的自助接入系統(tǒng)就很重要，能大大提升接入的效率。這個系統(tǒng)最好能夠實現(xiàn)：

1）步驟拆分與提示

當我們將復雜的接入步驟拆分為簡單的小步驟時，即使是繁瑣的流程也能變得清晰易懂。如果系統(tǒng)提供步驟提示功能，業(yè)務技術人員在接入過程中即使被其他事務中斷，也可以在處理完事務后快速恢復接入工作。

2）接入內(nèi)容檢驗與狀態(tài)提示

結合上一步的提示功能，我們可以通過模擬業(yè)務的方式來檢驗系統(tǒng)功能的完成度。例如，通過模擬發(fā)送消息來測試聊天功能，模擬返回審核結果來測試審核功能。系統(tǒng)可以提供一些提示，比如“接入中”、“已完成”、“錯誤”等。這樣的提示可以幫助業(yè)務更好地了解系統(tǒng)當前是否接入正確，避免小BUG越積越多。

三、合理的時間管理

在對接多個業(yè)務線時，提前進行充分的前置工作可以有效降低時間消耗。然而，這個對接過程中依然需要人力服務，在對接之前需要進行答疑解惑的環(huán)節(jié)，而在接入后還可能出現(xiàn)額外需求或者維護工作。

因此，對于有限的人力資源進行合理的分配非常重要。首先，我們需要了解需要接入的業(yè)務的價值，判斷是否有成為標桿的潛力。根據(jù)對業(yè)務的了解，我們可以將其進行SABC分級，根據(jù)不同業(yè)務的等級分配不同的接入精力以及滿足不同潛在需求的程度。

然而，我們也需要關注業(yè)務接入方的感受，避免產(chǎn)生不愉快的對接過程，要做好交流與溝通工作，確保共同理解。我們要避免讓業(yè)務方向上級投訴，最終導致業(yè)務方不再接入，并且還給自己留下負面影響。

總結

B端產(chǎn)品在快速增長階段必然面臨著多業(yè)務線的對接難題，因此提前進行接入指引的建設將有助于更好地應對后續(xù)的工作量。此外，通過深入了解業(yè)務，我們可以成為時間管理的專家，以最大化時間分配的效益。