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在跨部門協(xié)作、用戶溝通、行業(yè)表達(dá)中，產(chǎn)品經(jīng)理常常陷入“說了但沒說清”的困境。不是表達(dá)能力差，而是認(rèn)知結(jié)構(gòu)不清、角色定位模糊。本文將從“產(chǎn)品經(jīng)理如何理解產(chǎn)品經(jīng)理”出發(fā)，拆解群體內(nèi)部的認(rèn)知斷層與表達(dá)盲區(qū)，試圖回答一個看似簡單卻極具挑戰(zhàn)的問題：我們，到底是誰？

在做產(chǎn)品的這些年里，我聽到最多的就是團(tuán)隊如何不配合自己的工作，如何經(jīng)常和自己發(fā)生分歧，如何不支持自己的想法，如何在合作中陽奉陰違等等這樣怨婦式的抱怨。

我能理解這些朋友的抱怨，也盡力站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度出點餿主意，但是今天在和一個妹子聊完后，我才感覺到一直以來我可能犯了一個比較嚴(yán)重的錯誤，就是在看待這些問題的時候，首先立場就有問題，我總是站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度搖旗吶喊，但是我還真的很少站在團(tuán)隊其它成員的立場上琢磨過這些抱怨背后的現(xiàn)實原因。

這肯定會出現(xiàn)有失偏頗的情況，這就如同一個房地產(chǎn)商絕對不會站在購房者的角度去思考房價一樣。

大致情況是這樣的，目前這個妹子并不是產(chǎn)品經(jīng)理，而是全球一家很著名的互聯(lián)網(wǎng)公司的一名工程師，不過妹子有意轉(zhuǎn)產(chǎn)品，作為工程師，肯定平時打交道最多的就是產(chǎn)品經(jīng)理了，最近她們那個產(chǎn)品組就發(fā)生了這樣一件事情，產(chǎn)品經(jīng)理給開發(fā)組提了一個需求，但是開發(fā)組認(rèn)為這個需求不是太好，按理說，解釋需求是產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的，畢竟你想通過這個需求實現(xiàn)什么目的，你要和團(tuán)隊的成員說清楚的，但是這個產(chǎn)品經(jīng)理卻沒有，就是讓她們做就行了，結(jié)果發(fā)布后，客戶反饋并不是太好，這個妹子很郁悶，問我怎么來看待這種情況。

當(dāng)然了，我一開始只是理解這僅僅是一個操作層面的小事故，但是細(xì)聊之后我才知道，這個產(chǎn)品經(jīng)理的級別比她們高，她們只要執(zhí)行就可以了，而產(chǎn)品經(jīng)理則無需向下解釋，我就問了，那出現(xiàn)了問題怎么辦，妹子說大不了換個組就行了。

現(xiàn)在那個產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)成為被取笑的對象了。

最后妹子感慨道，大公司的辦公室政治太厲害了，國內(nèi)外概莫能外，哎，官僚主義害死人啊。

因此，我今天就站在和產(chǎn)品有關(guān)的利益相關(guān)人的角度來說說產(chǎn)品經(jīng)理為啥混成了這樣。

第一種情況：為什么高層不信任產(chǎn)品經(jīng)理（情景重現(xiàn)）

產(chǎn)品經(jīng)理：BOSS，我有個新的產(chǎn)品想法，想和您說一下。

BOSS：好啊，說來聽聽。

產(chǎn)品經(jīng)理：是這樣的，我這個產(chǎn)品有個非常牛逼的功能，這個功能用了現(xiàn)在最流行的AI技術(shù)，具體是這樣的，通過應(yīng)用AI技術(shù)，可以讓這個產(chǎn)品具有自動識別用戶的臉部特征，怎么來識別呢，我們采集了大量用戶的臉部數(shù)據(jù)，通過分析和判斷，可以通過相貌實現(xiàn)交友的自動匹配……

BOSS：打住，打住，我想聽的是你對這個產(chǎn)品有什么長遠(yuǎn)的考慮，想聽的是你制定的產(chǎn)品目標(biāo)是什么，想聽的是你如何去實現(xiàn)目標(biāo)，想聽的是你這個產(chǎn)品如何促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的增長，不是讓你給我講具體功能和操作的，你能把我提的那幾個問題回答一下嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理：BOSS，我是產(chǎn)品經(jīng)理，我覺的做好產(chǎn)品就行了。

BOSS：你是不是對產(chǎn)品經(jīng)理有什么誤解，誰告訴你說產(chǎn)品經(jīng)理就是搗鼓功能的？回去想清楚了，寫個商業(yè)方案給我，記住，我要的是能落地的方案，還有，我需要的是真正的產(chǎn)品經(jīng)理，不是一個只會在紙面口頭上描繪大好未來的PPT產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理郁悶的走出BOSS的辦公室，而BOSS心中則再次浮現(xiàn)出一句話：如果你有問題，請想好三個解決方案后再敲門。

上面這個情節(jié)其實非常普遍，只不過我把BOSS描述成了一個了解產(chǎn)品經(jīng)理角色和知道產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)的人，但事實上，這種BOSS十個里面有一個就不錯了，今天不談BOSS的問題，重點談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理的問題。

事實上，很多產(chǎn)品經(jīng)理其實并不完全清楚自己應(yīng)該去做什么，我記得曾經(jīng)有一段時間，經(jīng)常有朋友問我要PRD文檔模板，我心想，只要這個能有啥用，難道你一個產(chǎn)品經(jīng)理只要把PRD寫好就行了嗎，PRD只不過是產(chǎn)品管理流程中在概念化階段的產(chǎn)出成果而已，之前的那些工作不做，這個文檔怎么去寫呢？

但現(xiàn)狀就是這樣，或許在很多產(chǎn)品經(jīng)理看來，產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該琢磨產(chǎn)品需求、功能、原型、交互啥的，至于如何從商業(yè)和業(yè)務(wù)的角度進(jìn)行全流程的管理，不好意思，這和我有啥關(guān)系。

要不有個朋友就之前和我討論說，產(chǎn)品經(jīng)理的門檻被人為降低了，八竿子和產(chǎn)品經(jīng)理沒關(guān)系的一些職位，捧著本書，學(xué)學(xué)怎么寫PRD，做用戶原型，設(shè)計交互，就想沖進(jìn)這個圈子內(nèi)，我還是那個想法，毀掉一個職業(yè)的最好方法就是拆掉這個職業(yè)的入門門檻。

也正是因為很多產(chǎn)品經(jīng)理達(dá)不到真正產(chǎn)品經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因此，你提出個啥產(chǎn)品想法，都是漏洞百出的，別說你去說服高層了，可能連自己都沒有信心認(rèn)為為什么要這樣做，在這些產(chǎn)品經(jīng)理的腦袋里有兩個小人，一個小人說，這樣做可以嗎？另一個小人說，我也不知道啊。

雞湯告訴我們，產(chǎn)品經(jīng)理要對自己的產(chǎn)品有信心，但是信心來自哪里，不是來自你吹的多大，而是來自你做了多少，沉下心來，好好想想產(chǎn)品經(jīng)理到底該做什么吧。

第二種情況：為什么團(tuán)隊不愿追隨產(chǎn)品經(jīng)理（情景重現(xiàn)）

產(chǎn)品經(jīng)理：咦，你怎么能這樣做呢，我覺得這個提示的界面應(yīng)該再大一些，文字改成雅黑16號，中間那兩個關(guān)鍵詞用紅色。

UI修改中。

UI：是這個意思嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理：怎么感覺不太舒服呢？是不是界面的大小和文字的字號有些不匹配呢，這樣，你再把界面調(diào)小一點。

UI修改中。

UI：改好了，是這個意思嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理：還是覺得哪里不對，是不是文字的字號大了呢，你再改成14號看看。

UI心中涌起一股殺意，但繼續(xù)修改。

UI：改好了，你再看看。

產(chǎn)品經(jīng)理：奇了怪了，還是不對勁，你說這是為啥呢？

UI終于無法再忍受了，從工位下面拿出板磚，對產(chǎn)品說道：你要是不懂，就閉嘴，再胡咧咧，我讓你今天就享受一下工傷的待遇！

各位，這種情況不少見吧，要我說啊，這些產(chǎn)品經(jīng)理就是閑的沒事干，你有那么多正經(jīng)的事要去做（當(dāng)然，前提是你確實知道自己要做哪些），為什么非要和團(tuán)隊成員的工作過不去呢？

論專業(yè)，你比不了人家，論戰(zhàn)斗力，你又干不過人家，你說你圖什么呢。

這個問題說到底，根本的原因還是在于你“越界”了，你代表的是產(chǎn)品管理體系，非要參合到研發(fā)管理體系和營銷管理體系的具體操作中，我們再專業(yè)點說，你負(fù)責(zé)的是問題空間（Problem Space），研發(fā)負(fù)責(zé)的是方案空間（Solution Space），營銷負(fù)責(zé)的是交換空間（Exchange Space）。

如果簡單的用流程來表述的話，就是產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)定義消費者問題，研發(fā)負(fù)責(zé)基于問題設(shè)計解決方案，營銷負(fù)責(zé)把解決方案賣給有問題的消費者。

本來按照體系職責(zé)的劃分，具體的操作是三個不同空間的事，你非要做個空間穿越者，想去哪里就去哪里，想在哪個空間折騰就在哪個空間折騰，你以為你是主管三界的大神啊。

你這樣做，真的沒法讓團(tuán)隊成員愿意追隨你啊，這僅僅是一個小事情就會引起團(tuán)隊成員對你缺乏感情和信任，更別說再往更高層面的工作上看了，有沒有產(chǎn)品戰(zhàn)略，有沒有對未來的預(yù)判，有沒有清晰的產(chǎn)品路線圖，有沒有讓人興奮的目標(biāo)，我估計很多產(chǎn)品經(jīng)理都沒有。

雞湯告訴我們，產(chǎn)品經(jīng)理要像一個傳教士一樣向所有和產(chǎn)品有關(guān)的內(nèi)外人員傳遞我們的信仰，但是問題是，你自己非拿著圣經(jīng)去人家古蘭經(jīng)的地盤玩耍，人家不活剮了你才怪呢！

要想做好這個，先放下自己的身段，把自己的份內(nèi)之事做好，然后再用你的工作成果去支持相應(yīng)的團(tuán)隊成員，別忘了，你在團(tuán)隊中就如同雁群的頭雁，你必須確定一個明確的方向，帶領(lǐng)你的雁子們努力飛過去，但是你呢，卻在飛行的過程中，一會擺成那個啥，一會擺成那個啥，是吧。

第三種情況：為什么客戶不喜歡產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品（情景重現(xiàn)）

產(chǎn)品終于發(fā)布/上市/上線/交付了……

客服：產(chǎn)品經(jīng)理，快來看看吧，咱們的官方論壇被攻陷了。

產(chǎn)品經(jīng)理：怎么回事？被黑客搞了？

客服：不是啊，就是你做的那個產(chǎn)品，這不剛發(fā)布沒幾天嗎，好多評論都來了。

產(chǎn)品經(jīng)理：都是說啥的，有統(tǒng)計沒？

客服：統(tǒng)計了，不過就是……

產(chǎn)品經(jīng)理：到底怎么回事，你先說好的，有多少……

客服：那就沒說的了。

產(chǎn)品經(jīng)理終于想出一個解決方案，如果我們解決不了這個問題，就解決掉提出問題的人，關(guān)論壇。

盡管這個情節(jié)有些夸張，但是咱們也必須承認(rèn)一個事實，就是只要是產(chǎn)品，就一定會有罵的，有夸的，這是正?，F(xiàn)象，大家也不用糾結(jié)于此，如果刨除水軍的因素，那么出現(xiàn)這種情況的原因是因為在使用我們產(chǎn)品的眾多消費者中，其實有一定比例的消費者并不是我們所確定的真正的目標(biāo)消費者，他們只是屬于嘗試性的消費者。

因此，我要說的是我們?nèi)绾斡卯a(chǎn)品去滿足真正的目標(biāo)消費者，而不是期望產(chǎn)品具有最大程度的普適性。

想要滿足這些真正的消費者，不走入到他們的生活中，不掌握他們的方方面面，不了解他們的各種習(xí)慣是肯定做不到的，我們都知道產(chǎn)品經(jīng)理要塑造用戶角色，但是用戶角色不是我們空想出來的，也不是僅憑一些冰冷的數(shù)據(jù)能做出來的。

在國外，已經(jīng)開始要求產(chǎn)品經(jīng)理在塑造用戶角色的時候，要把context寫清楚，怎么來理解context呢，有三個解釋：環(huán)境；上下文；來龍去脈。

我覺得這三個解釋就指明了我們在塑造用戶角色時要考慮的三點：

1. 用戶角色存在的各種真實的環(huán)境（不僅僅包括使用環(huán)境）是什么；
2. 用戶角色都和哪些現(xiàn)實的因素有關(guān)系（個體和群體之間的關(guān)系）；
3. 為什么要塑造這個，而不是那個用戶角色（不是統(tǒng)計學(xué)上的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，而是真實存在的消費者群體情況）。

因此，我們的產(chǎn)品為什么不招目標(biāo)消費者的喜歡，不是我們不想做招人喜歡的產(chǎn)品，而是我們不知道消費者怎么才會喜歡我們的產(chǎn)品，要解決這個問題，坐在辦公室里，看著各種數(shù)據(jù)是確定不了的，尤其是對于那些互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品來說，用戶和你的交互只是在平臺上完成的，但是離開平臺之后的用戶是什么情況，你知道嗎？

這就像談戀愛，你想了解對象的方方面面，肯定不會只通過吃飯、看電影、開房來了解，因為對于熱戀中的戀人來說，誰都會把最好的，但不一定是真實的一面表現(xiàn)給你，但背后的ta到底是什么樣子的，你難道不想知道嗎？

因此，說到底，作為產(chǎn)品經(jīng)理，一定要在消費者身上多下功夫，用一些策略和方法讓消費者把他們真實的情況展示在你的面前，如果這個都不想做，那你就失去了最基礎(chǔ)的方向。

好，就說這么多吧，寫這篇文章的起因前面也提到了，就是有一些產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常抱怨這不對，那不對，沒有人懂我，但是我們換個角度，換個立場想一下，為什么他們不懂你，并不是他們不想去懂你，而是你做的很多事情讓他們沒法懂你。

無論是從高層，團(tuán)隊，客戶的角度看，我們都必須開始真正審視我們自己到底為他們做了什么，我們是否真正的站在他們的角度想過如何更好的形成一種合作關(guān)系。

產(chǎn)品經(jīng)理和他們之間，其實就是一場漫長的婚姻，而婚姻是什么，也許是墳?zāi)?，也許是天堂，最終走向哪里，在于雙方如何看待權(quán)利和義務(wù)，權(quán)利減半，義務(wù)加倍，那么，為什么我們不能先開始做呢？