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手把手教你做用戶需求調(diào)硏：10大招式全公開

不藍(lán)燈

2025-09-07

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24 分鐘

用戶需求調(diào)研不是“問卷+訪談”那么簡單。真正有效的調(diào)研，是一套系統(tǒng)化的認(rèn)知捕捉機(jī)制。本文將手把手拆解10種高效調(diào)研招式，幫助產(chǎn)品人從“聽用戶說”走向“讀用戶心”，構(gòu)建更精準(zhǔn)、更可驗(yàn)證的產(chǎn)品洞察體系。

本篇文章能幫你解決的問題

1. 我的產(chǎn)品功能這么多、這么全，為什么用戶就是不買單？

2. 在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，要怎么確定用戶是更看重功能、還是外觀設(shè)計(jì)呢？

3. 除了問卷調(diào)研、用戶訪談外，還有沒有其他用戶需求挖掘的方法？

<手把手系列-第6篇>這是手把手系列的第六篇文章，也是探討用戶需求的第二篇文章。內(nèi)容大約6100多字，閱讀時(shí)間大約需要17分鐘。文章內(nèi)容較干、讀起來并不輕松，建議你找個(gè)安靜、不被打擾的地方細(xì)細(xì)閱讀。

最好的產(chǎn)品是滿足用戶未被表達(dá)出來的需求?！珌喌吕锇病に谷R沃斯基（Adrian Slywotzky）

在上一篇文章：“用戶需求有九種，你考慮全了嗎？”文章中，我講解了九種不同類型的用戶需求，以及這些需求背后常見的坑。今天的文章將更進(jìn)一步的探討，如何有效的收集用戶的各種需求。

參考文章：用戶需求有九種，你考慮全了嗎？

http://m.36881.com.cn/share/6262592.html

在開始之前，我們先來玩?zhèn)€快問快答。底下有四個(gè)問題，你的答案分別是…

做生意的第一步是什么？
想打入一個(gè)新市場的第一步是什么？
做產(chǎn)品的第一步是什么？
產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作是什么？

上面四個(gè)問題的答案，不是啟動(dòng)的資金，不是厲害的技術(shù)，不是尋找到藍(lán)海，更不是龐大的人脈，這些問題的答案通通都是”用戶需求收集”。

競爭戰(zhàn)略之父 邁克爾·波特（MichaelPorter）曾說過：”戰(zhàn)略要基于公司獨(dú)特的活動(dòng)，來源于客戶的需求。”；而被譽(yù)為“有影響力的6大管理思想家”之一的 亞德里安·斯萊沃斯基（AdrianSlywotzky），會(huì)在他的著作《需求》中也提到：”需求是締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量。”由此可見用戶需求對(duì)于一家企業(yè)成敗的重要性。

戰(zhàn)略要基于公司獨(dú)特的活動(dòng)，來源于客戶的需求。

用戶需求就像是一切商業(yè)行為的導(dǎo)航系統(tǒng)，它幫助我們準(zhǔn)確地預(yù)測了路況（商機(jī)），了解用戶的位置（需求）和想要到達(dá)的目的地（期望的產(chǎn)品體驗(yàn)），從而設(shè)計(jì)出能夠快速到達(dá)目的地的最佳路線。

本篇文章將會(huì)帶你深入了解用戶需求收集的十種方法，我們從探討用戶需求的重要性開始，然后回顧那些經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)的傳統(tǒng)收集方法，最后看看利用網(wǎng)路科技來進(jìn)行用戶需求收集的數(shù)字化工具。

用戶需求收集的重要性

首先，我們先來了解一下用戶需求的重要性，包含以下四點(diǎn)：

1.解決用戶實(shí)際問題

通過收集用戶需求，我們能了解用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的具體問題。了解這些問題后，你可以針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品，解決用戶的實(shí)際痛點(diǎn)。這樣，用戶會(huì)覺得產(chǎn)品更加實(shí)用，使用起來也更加順手。

2.提升用戶產(chǎn)品體驗(yàn)

用戶需求收集可以幫助你了解用戶對(duì)產(chǎn)品界面和操作流程的看法，通過優(yōu)化這些方面，可以讓產(chǎn)品更加易用，提升用戶體驗(yàn)。另外，還可以透過了解用戶的個(gè)性化需求，增加更多定制化功能，讓用戶覺得產(chǎn)品更貼合自己的需求。

3.提高市場競爭能力

通過收集用戶需求，你可以發(fā)現(xiàn)市場上其他產(chǎn)品沒有滿足的需求，通過滿足這些需求，你的產(chǎn)品可以獲得競爭優(yōu)勢。而當(dāng)你的產(chǎn)品能夠很好地滿足用戶需求時(shí)，他們將會(huì)更愿意推薦給他人，從而提升產(chǎn)品的市場影響力。

4.產(chǎn)品迭代重要依據(jù)

用戶需求是產(chǎn)品迭代的重要依據(jù)。通過不斷地收集和分析用戶反饋，你可以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，使其越來越接近用戶期望。了解用戶的新需求和變化，可以幫助你確定產(chǎn)品迭代的方向，確保產(chǎn)品始終跟上市場和技術(shù)的發(fā)展。

用戶需求收集的方法

用戶需求收集的方法可分為兩大類：傳統(tǒng)的收集方法，包含了定性與定量兩小類，以及借助現(xiàn)代化科技的數(shù)字化方法，總共有十個(gè)招式，讓我來為你一一說明。

傳統(tǒng)用戶需求收集方法

1. 定性：深入挖掘用戶故事

主要通過與用戶的直接互動(dòng)來深入了解用戶的需求和感受。這些方法通常能夠提供豐富而詳細(xì)的反饋，幫助你更好地理解用戶的具體需求。

第一招：用戶訪談

用戶訪談就像是和用戶進(jìn)行一場友好的聊天，通過面對(duì)面與用戶交流，來獲取用戶內(nèi)心深處的想法、感受與期望，為產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供精準(zhǔn)依據(jù)。執(zhí)行步驟如下：

Step1.確定訪談目標(biāo)與對(duì)象：明確想要探究的需求領(lǐng)域，選取具有代表性的用戶。

Step2.設(shè)計(jì)訪談提綱：涵蓋用戶背景、使用場景、痛點(diǎn)及期望等方面問題。

Step3.訪談進(jìn)行與記錄：營造輕松氛圍進(jìn)行訪談，注意傾聽并適時(shí)追問，鼓勵(lì)用戶分享詳細(xì)經(jīng)歷與感受。

Step4.整理與提煉：整理訪談?dòng)涗?，并提煉關(guān)鍵信息與需求點(diǎn)。

比如小米手機(jī)在每次迭代前，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都會(huì)與眾多手機(jī)用戶進(jìn)行訪談，例如詢問他們對(duì)手機(jī)續(xù)航、拍照效果以及系統(tǒng)流暢性的相關(guān)問題與需求，然依據(jù)這些訪談結(jié)果，針對(duì)性地優(yōu)化電池技術(shù)、提升相機(jī)像素與算法、精簡系統(tǒng)，從而打造出更貼合用戶需求的手機(jī)產(chǎn)品。

第二招：焦點(diǎn)小組訪談焦點(diǎn)小組（FocusGroup）是社會(huì)科學(xué)研究中常用的質(zhì)性研究方法，是將一群具有相似特征的用戶（最好6到10人）聚集起來，在專業(yè)主持人引導(dǎo)下討論產(chǎn)品或服務(wù)，以挖掘用戶需求的方法。執(zhí)行步驟如下：

Step1.確定目標(biāo)與主題：明確座談要解決的問題和方向，例如了解某類產(chǎn)品的功能改進(jìn)需求

Step2.篩選與邀請(qǐng)參與者：邀請(qǐng) 6 – 10 名符合目標(biāo)用戶特征的參與者，如年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣相似等。

Step3.訪談準(zhǔn)備：準(zhǔn)備合適場地與設(shè)備，營造舒適、放松的交流環(huán)境。

Step4.訪談引導(dǎo)：由專業(yè)主持人按照既定流程引導(dǎo)討論，鼓勵(lì)參與者暢所欲言，分享看法與體驗(yàn)。

Step5.記錄與分析：記錄員詳細(xì)記錄討論內(nèi)容，座談結(jié)束后整理分析，提煉關(guān)鍵需求信息。

比如一款新的智能家居產(chǎn)品。

我們可以透過主持人引導(dǎo)這些用戶分享他們對(duì)產(chǎn)品功能的期望，比如希望燈光能根據(jù)不同場景自動(dòng)調(diào)節(jié)顏色和亮度，或者希望智能窗簾能有更多的控制方式等期望與建議，最后跟據(jù)這些反饋，優(yōu)化智能家具的功能設(shè)計(jì)，推出更符合需求的產(chǎn)品。

第三招：用戶觀察

用戶觀察是像一個(gè)隱形人一樣，不問問題而是默默地觀察用戶使用產(chǎn)品的情況，看他們在操作過程中是順暢還是遇到了阻礙。執(zhí)行步驟如下：

Step1.確定觀察場景：選擇用戶實(shí)際場景，如商場或門店，以便獲取自然狀態(tài)下的信息。

Step2.明確觀察目標(biāo)：選擇想要了解的流程，比如用戶選購商品時(shí)的決策過程，或是使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問題。

Step3.觀察與記錄：在不干擾用戶的前提下，仔細(xì)記錄用戶的各種行為細(xì)節(jié)、操作順序、停留時(shí)間等。

Step4.結(jié)果分析：對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)出用戶需求和痛點(diǎn)。

以自助結(jié)帳機(jī)為例。

產(chǎn)品經(jīng)理可以在超市的結(jié)帳區(qū)觀察顧客使用機(jī)器的整個(gè)過程，看他們是否能快速找到商品掃碼的位置，是否明白支付流程，最后從這些觀察中發(fā)現(xiàn)用戶的使用習(xí)慣，或是在實(shí)際使用中存在的問題，進(jìn)而明確需要改進(jìn)的地方。

第四招：用戶反饋收集

這是在用戶使用產(chǎn)品的多個(gè)環(huán)節(jié)、地方設(shè)置收集意見的渠道，以便收集用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)后的評(píng)價(jià)、建議與問題反饋。執(zhí)行步驟如下：

Step1.搭建反饋平臺(tái)：搭建多種渠道的反饋平臺(tái)，如商場的意見箱、官網(wǎng)留言區(qū)、客服熱線、社交媒體私信等，方便用戶反饋。

Step2.邀請(qǐng)反饋：可以被動(dòng)等待，也可以主動(dòng)邀請(qǐng)用戶反饋，例如在產(chǎn)品使用后彈出反饋問卷，或定期發(fā)送滿意度調(diào)查郵件。

Step3.建立反饋分類機(jī)制：將反饋按功能、體驗(yàn)、售后等類別分別整理，以便后續(xù)進(jìn)行分析。

Step4.分析與改進(jìn)：深入分析反饋內(nèi)容，挖掘出共性問題以及潛在的需求，確定產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)方向。

以三只松鼠為例。

三只松鼠在官網(wǎng)上設(shè)置了專門的 “意見反饋” 入口，同時(shí)在產(chǎn)品包裝上印有客服二維碼，鼓勵(lì)消費(fèi)者隨時(shí)反饋。此外，它還會(huì)定期通過短信向會(huì)員發(fā)送反饋邀請(qǐng)，并且為參與反饋的用戶提供積分或優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)。

通過這些方式，三只松鼠收集到許多的用戶反饋，并根據(jù)反饋分析結(jié)果調(diào)整產(chǎn)品種類、改進(jìn)包裝材質(zhì)與風(fēng)格等，才能在競爭激烈的休閑食品市場保持領(lǐng)先地位。

2. 定量：用數(shù)據(jù)說話

主要通過數(shù)據(jù)收集和分析來了解用戶需求的數(shù)量特征。這些方法能夠提供大量數(shù)據(jù)支持，幫助你量化用戶的需求和偏好。

第五招：問卷調(diào)查

這是最廣泛的用戶需求收集方法，透過設(shè)計(jì)一份系統(tǒng)性、針對(duì)性問題的問卷，然后發(fā)放給大量用戶，最后通過大量的回收問卷來找出普遍的趨勢、模式，或是產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的問題解答。執(zhí)行步驟如下：

Step1.確定調(diào)查目的：明確要探究的用戶需求點(diǎn)，比如消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品特性的偏好。

Step2.設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容：問題需簡潔明了、邏輯清晰，可用單選題、多選題、簡答題等題型，避免引導(dǎo)性過強(qiáng)。

Step3.確定調(diào)查對(duì)象：可根據(jù)產(chǎn)品定位與目標(biāo)市場選取合適的消費(fèi)者群體。

Step4.選擇合適渠道：選擇容易接觸到用戶的問卷投放渠道，如線上社交平臺(tái)、品牌官方網(wǎng)站，線下門店等。

Step5.整理與分析：對(duì)回收的問卷進(jìn)行整理與數(shù)據(jù)分析，提取有價(jià)值的用戶需求信息。

我們以一家飲料公司為例。

飲料公司想要了解用戶對(duì)某款飲料的喜好，可以在問卷中問用戶喜歡飲料的甜度、酸度、香味等方面的程度，從 “非常喜歡” 到 “非常不喜歡” 設(shè)置幾個(gè)選項(xiàng)。

然后通過線上（如官方微博、微信公眾號(hào)）與線下（如各大超市、便利店）邀請(qǐng)消費(fèi)者參與，最后通過統(tǒng)計(jì)有多少人選擇了不同的選項(xiàng)，就能夠知道用戶對(duì)這款飲料各個(gè)方面的喜好程度，從而為產(chǎn)品的調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

第六招：用戶測試

用戶測試是讓用戶在真實(shí)場景中實(shí)際使用產(chǎn)品，通過直接觀察用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的表現(xiàn)，記錄他們的行為和反應(yīng)。執(zhí)行步驟如下：

Step1.確認(rèn)目標(biāo)：挑選合適的測試用戶，涵蓋不同特征如年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等，確保樣本多樣性。

Step2.測試前說明：為用戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明與任務(wù)，明確測試要求與重點(diǎn)關(guān)注方面。

Step3.測試觀察與記錄：在用戶使用過程中采用多種方式觀察記錄，如實(shí)地觀察、錄像、用戶自行記錄使用感受等。

Step4.結(jié)果分析：分析觀察與記錄結(jié)果，總結(jié)用戶在實(shí)際使用中遇到的問題、操作習(xí)慣以及未被滿足的需求。

以大疆無人機(jī)為例。

在推出新款無人機(jī)前，會(huì)招募不同水平的航拍愛好者來進(jìn)行實(shí)際使用測試。通過特定的航拍任務(wù)與場景，如山區(qū)風(fēng)景拍攝、城市地標(biāo)環(huán)繞拍攝，實(shí)地觀察用戶的操作狀況，以及記錄用戶操控時(shí)的體驗(yàn)、電池續(xù)航感受等信息，從而對(duì)無人機(jī)的操控穩(wěn)定性、圖傳性能、續(xù)航能力等方面進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，使產(chǎn)品更貼合用戶需求。

第七招：A/B測試

A/B 測試就像是做對(duì)比實(shí)驗(yàn)，我們把產(chǎn)品或者產(chǎn)品的某個(gè)部分做出兩個(gè)不同的版本，A 版本和 B 版本，并藉由時(shí)間的測試來確定更符合用戶需求的方案。執(zhí)行步驟如下：

Step1.明確測試元素：比如產(chǎn)品的口味、包裝設(shè)計(jì)、廣告文案等。

Step2.創(chuàng)建兩個(gè)或多個(gè)不同版本：根據(jù)時(shí)間與預(yù)算制造多個(gè)版本，例如 A 版零食包裝是簡約風(fēng)格，B 版是卡通風(fēng)格。

Step3.選定目標(biāo)群體：選擇重點(diǎn)測試目標(biāo)用戶，將不同版本隨機(jī)分發(fā)給他們，可通過線上平臺(tái)、線下門店等渠道。

Step4.設(shè)定測試周期：在一定的時(shí)間內(nèi)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，像產(chǎn)品的銷售量、消費(fèi)者的復(fù)購率、用戶評(píng)價(jià)數(shù)量等。

Step5.分析數(shù)據(jù)結(jié)果：透過收集到的數(shù)據(jù)來判斷哪個(gè)版本更受用戶青睞，以及背後的原因。

以某品牌礦泉水為例。

在推出新包裝設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行 A/B 測試。該品牌制作了 A 版以山水風(fēng)景為主視覺的包裝，以及 B 版以動(dòng)物插畫為特色的包裝，然后在部分區(qū)域的超市、便利店將兩種包裝隨機(jī)上架銷售。

經(jīng)過一個(gè)月的測試周期，統(tǒng)計(jì)兩種包裝產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的反饋數(shù)量等。

最后發(fā)現(xiàn) A 版包裝在中老年消費(fèi)者群體中更受歡迎，而 B 版在年輕消費(fèi)者中銷量突出，根據(jù)這個(gè)結(jié)果，該品牌在后續(xù)的市場推廣中針對(duì)不同年齡段受眾采用更適宜的包裝策略，以滿足用戶對(duì)包裝審美的不同需求。

數(shù)字化用戶需求收集方法

第八招：在線調(diào)查

在線調(diào)查就是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放問卷。我們可以利用專門的調(diào)查工具或者在網(wǎng)站、APP 上設(shè)置調(diào)查頁面。具體步驟跟第五招問卷調(diào)查類似，最主要的差異在于選擇合適的在線調(diào)查工具。

現(xiàn)在有很多免費(fèi)的在線調(diào)查工具，例如問卷星、騰訊問卷等。

以兒童運(yùn)動(dòng)鞋品牌為例。

在設(shè)計(jì)新款的運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，會(huì)利用問卷星平臺(tái)設(shè)計(jì)好在線調(diào)查問卷，接著通過官方微博、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布調(diào)查鏈接，邀請(qǐng)粉絲及運(yùn)動(dòng)愛好者參與。

在收集到大量數(shù)據(jù)后，分析用戶對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋外觀設(shè)計(jì)、鞋底科技、鞋面材質(zhì)等方面的需求傾向，為新品研發(fā)提供重要參考依據(jù)。

第九招：社交媒體監(jiān)控

社交媒體就像是一個(gè)大的公共廣場，人們在上面暢所欲言。我們可以在這些平臺(tái)上對(duì)用戶的言論、討論進(jìn)行跟蹤與分析，以獲取用戶需求信息。執(zhí)行步驟如下：

Step1.確定監(jiān)控平臺(tái)：常見的社交媒體平臺(tái)如微博、抖音、小紅書等，這些平臺(tái)用戶活躍、信息量大。

Step2.設(shè)定監(jiān)控關(guān)鍵詞：透過關(guān)鍵詞，如品牌名、產(chǎn)品類別、相關(guān)功能或痛點(diǎn)詞匯等，來精準(zhǔn)篩選目標(biāo)信息。

Step3.平臺(tái)監(jiān)控：借助專業(yè)監(jiān)控工具或人工定期巡查，收集用戶的評(píng)價(jià)、建議、提問以及話題討論等內(nèi)容。

Step4.信息整理：最后對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，深入分析用戶情感傾向、需求痛點(diǎn)及期望改進(jìn)方向。

以化妝品品牌為例。

產(chǎn)品經(jīng)理可以在微博、小紅書等社交媒體上搜索用戶對(duì)自己品牌產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，看看大家都在說哪些方面好，哪些方面不好。還可以關(guān)注用戶對(duì)其他競爭品牌的稱贊點(diǎn)，這樣就可以知道自己的產(chǎn)品在哪些方面需要改進(jìn)，或者可以從競爭對(duì)手那里學(xué)到什么。甚至有時(shí)候用戶會(huì)直接在社交媒體上提出對(duì)產(chǎn)品的期望，我們就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取行動(dòng)。

第十招：大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)分析是通過挖掘海量數(shù)據(jù)來洞察用戶需求的方式，有很多種數(shù)據(jù)來源，比如用戶在網(wǎng)站上的瀏覽記錄、點(diǎn)擊行為、購買歷史等。執(zhí)行步驟如下：

Step1.確定數(shù)據(jù)來源：可以選擇如電商平臺(tái)交易數(shù)據(jù)、社交媒體互動(dòng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)站瀏覽記錄等。

Step2.數(shù)據(jù)采集與清理：利用數(shù)據(jù)采集工具收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行清洗整理，去除無效和冗余信息。

Step3.數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析的算法與模型（如聚類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等）來分析數(shù)據(jù)間的內(nèi)在聯(lián)系。

Step4.數(shù)據(jù)提煉：從分析結(jié)果中提煉出用戶需求特征、偏好趨勢以及潛在需求點(diǎn)。

我們以視頻網(wǎng)站作為例子。

通過分析用戶的觀看時(shí)長、暫停次數(shù)、搜索的關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，就可以知道用戶喜歡什么類型的視頻，是喜歡喜劇還是懸疑劇，喜歡多長時(shí)間的視頻等。

這些數(shù)據(jù)能幫助我們發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求，然后根據(jù)這些需求來推薦內(nèi)容或者改進(jìn)產(chǎn)品。

做好用戶需求收集，打造更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

當(dāng)你準(zhǔn)備開始下一次用戶需求收集時(shí)，不妨問問自己：

我是否真正理解了用戶的需求？
我是否采用了最合適的方法來收集這些需求？
我是否能夠?qū)⑦@些需求轉(zhuǎn)化為令人興奮的產(chǎn)品特性？

記住，用戶需求收集不是終點(diǎn)，而是通往創(chuàng)新和卓越產(chǎn)品的起點(diǎn)。它需要我們持續(xù)地學(xué)習(xí)、適應(yīng)和創(chuàng)新。讓我們以用戶為中心，用需求為指南，不斷前行，創(chuàng)造出真正觸動(dòng)人心的產(chǎn)品。

用戶需求收集不是終點(diǎn)，而是通往創(chuàng)新和卓越產(chǎn)品的起點(diǎn)。