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榮耀標識用戶體驗的“冰山”：從存在戰(zhàn)略到峰終定律的深度設計
用戶體驗不是“界面好看”，而是“認知機制”的深度設計。本文系統(tǒng)梳理從存在戰(zhàn)略到峰終定律的體驗構建路徑，幫助產品人理解如何在“看不見的地方”打造“被感知的價值”，實現(xiàn)從功能交付到情緒沉淀的躍遷。
引子：“不好用”——當用戶抱怨時，他到底在抱怨什么？
“這個產品，不好用。”
這是作為產品經理，我們能聽到的最常見、最模糊，也最令人沮喪的用戶反饋。它像一團混沌的迷霧，包裹著用戶的失望，卻不提供任何清晰的線索。
“不好用”，到底是什么意思？
- 是他不喜歡我們新?lián)Q的品牌色（感知層）？
- 是他覺得我們的信息架構混亂，找不到想要的功能（框架層）？
- 是他搜索的內容，我們根本就沒有（資源層）？
- 是他想要的服務，恰好是我們明確“不做”的（范圍層）？
- 還是，他從根本上，就不認同我們這個產品存在的價值（戰(zhàn)略層）？
大多數(shù)時候，我們就像一群“消防員”，聽到“不好用”的警報，就立刻沖到最表層的“感知層”和“框架層”去“救火”——改UI、優(yōu)化交互、調整文案。我們忙得不亦樂乎，卻可能完全忽略了，那場真正引發(fā)火災的“深層地震”。
梁寧老師在她的課程中，提出了一個振聾發(fā)聵的觀點：用戶體驗，不是一個單一的平面，而是一個擁有五個層次的“深海冰山”。 我們日常所糾結的那些“界面”、“交互”，只是浮在水面上的、那微不足道的10%。而決定一個產品體驗好壞的、真正決定其根基的，是那隱藏在水面之下的、巨大的90%——它的戰(zhàn)略、范圍與資源。
這篇文章，就是一次對“用戶體驗”這座冰山的完整勘探。我們將徹底告別“像素眼”的局限，學習如何構建一個從“存在戰(zhàn)略”到“表層感知”的、完整的、五層用戶體驗分析框架。這個框架，將成為我們診斷產品問題、進行深度競品分析、以及做出關鍵戰(zhàn)略抉?pad?的“X光機”。
此外，我們還將深入探討“用戶體驗地圖”與“服務藍圖”這兩大核心工具，并揭示體驗設計中最反直覺、也最高級的兩個秘密——“峰終定律”和“與其更好，不如不同”。
這是一次從“設計師”的視角，向“戰(zhàn)略家”的視角躍遷的旅程。它將告訴你，一個真正偉大的用戶體驗，從來不是從“畫一個漂亮的界面”開始的，而是從回答那個最根本的、關乎“存在”的哲學問題開始的。
第一章：用戶體驗的“冰山模型”——診斷問題的五層深度框架
這個五層框架，源于杰西·詹姆斯·加勒特（Jesse James Garrett）的經典著作《用戶體驗要素》，但梁寧老師用更東方的、更具戰(zhàn)略穿透力的語言，對其進行了重構和升華。它像一部CT掃描儀，能讓我們從五個不同的深度，去剖析任何一個產品。
1.1 冰山之基：戰(zhàn)略存在層 (The Strategy Plane) —— 我們?yōu)槭裁创嬖冢?/h3>
這是冰山最底層、最巨大、也最決定性的部分。它回答的是兩個關乎“存在”的終極問題：
- 我們要通過這個產品得到什么？（企業(yè)目標）
- 我們的用戶要通過這個產品得到什么，他們?yōu)槭裁磿蕾囄覀?？（用戶需求?/li>
這個層面，是關于“Why”的定義。一個在戰(zhàn)略存在層模糊不清的產品，就像一艘沒有目的地的船，即便它的甲板再華麗，船員再努力，也注定將在大海中迷航。
“你能存在，不是因為你厲害，而是別人需要你，別人能持續(xù)依賴你?！?/strong>
梁寧用了一個極其深刻的案例來闡釋“存在戰(zhàn)略”——中國的紅色政權。毛澤東在革命早期，思考的不是“我們的旗幟應該是什么顏色”（感知層），也不是“我們的組織架構應該如何設置”（框架層），而是最根本的問題：“中國的紅色政權為什么能夠存在？”
他的答案是：因為中國有廣大的、被壓迫的農民，他們需要土地，需要生存。這個“被需要”，就是紅色政權最堅實的“存在戰(zhàn)略”。
對產品經理的拷問：
- 你的產品，在用戶生活中，扮演了哪個不可或缺的“存在”？是幫他省錢的“計算器”，是幫他打發(fā)時間的“奶頭樂”，還是幫他抵御恐懼的“安眠藥”？
- 如果你的產品明天就消失，會有多少用戶真的感到“若有所失”？還是他們會毫無察覺地轉向下一個替代品？
- 在做任何一個功能之前，你是否都能清晰地回答：“這個功能，如何服務于我們最核心的‘存在戰(zhàn)略’？”
1.2 冰山之體：能力圈范圍層 (The Scope Plane) —— 我們做什么，不做什么？
戰(zhàn)略層的外延，是范圍層。它將抽象的“Why”，具體化為清晰的“What”。
范圍層要確定兩件同樣重要的事：
- 我們要做到哪些事？具體要提供什么樣的確定性。
- 我們不做哪些事？對這些事堅決不碰，劃定清晰的能力邊界。
“做什么”考驗的是執(zhí)行力，而“不做什么”考驗的，則是戰(zhàn)略定力。一個試圖滿足所有用戶、所有需求的產品，最終往往會因為資源分散，而變成一個什么都做不好、毫無特色的“四不像”。
還是以紅色政權為例，其“范圍層”的定義就是：“農村包圍城市”。
- 做什么：在敵人統(tǒng)治薄弱的“三不管”地帶，建立自己的根據(jù)地，建立自己的武裝軍隊。
- 不做什么：在早期，堅決不碰力量懸殊的、敵人重兵把守的大城市。
對產品經理的拷問：
- 你是否能用一句話，清晰地定義出你產品的“能力邊界”？
- 當一個“大V用戶”提出一個看似合理、但卻在你“能力邊界”之外的需求時，你是否有勇氣和智慧對他說“不”？
- 你的競爭對手，正在做哪些你明確決定“不碰”的事？你“不碰”的理由，是能力不夠，還是戰(zhàn)略選擇？
1.3 冰山之核：資源結構層 (The Structure Plane) —— 我們的朋友和敵人是誰？
能力圈的外面，是資源結構層。如果說范圍層定義了“我要建一座什么樣的城堡”，那么資源結構層，則回答了“我用什么材料來建，以及，誰會來幫我建，誰會來攻擊我？”
這個層面，就是毛澤東那句名言的落地：“誰是我們的敵人？誰是我們的朋友？這個問題是革命的首要問題。”
對于一個互聯(lián)網產品而言，“資源”至少包含：
- 內容資源：你的產品里，供用戶消費的信息是什么？是UGC（用戶生成內容）？是PGC（專業(yè)生成內容）？還是購買的版權內容？
- 流量資源：你的用戶從哪里來？是搜索引擎？是社交平臺？還是線下渠道？
- 供應鏈資源：如果你是電商，你的貨從哪里來？
- 人力與資本資源：你有多少人？多少錢？
百度與Google在中國市場的世紀之戰(zhàn)，其勝負手，恰恰就在“資源結構層”。
- 2003年，中國互聯(lián)網上的中文內容資源極其貧乏。Google擁有全世界最好的算法，但即便是它“抓遍了所有中國網站，也沒有足夠的內容資源”。它像一個巧婦，卻面臨“無米之炊”。
- 而百度，做了一個Google沒有做的“臟活累活”——自己著手建設內容資源。它推出了“百度貼吧”和“百度知道”。這兩個產品，為百度創(chuàng)造了一個獨一無二的、源源不斷的中文UGC內容“蓄水池”。
- 當用戶發(fā)現(xiàn)，很多問題只有在百度才能找到答案（因為答案就在百度自己的“池子”里）時，戰(zhàn)爭的結局就已經注定。
對產品經理的拷問：
- 你的產品，核心依賴的“資源”是什么？這個資源，你是“自有”的，還是“外購”的？它是否足夠穩(wěn)定？
- 你是否僅僅把自己當成一個“功能設計師”，而忽略了去參與構建產品的“內容生態(tài)”或“流量渠道”？
- 在移動互聯(lián)網時代，為什么百度又會面臨“信息孤島”的困境？因為微信用“公眾號”，也構建了一個屬于自己的、封閉的、百度無法染指的“內容資源池”。你是否意識到了這種“資源層”的戰(zhàn)爭，正在你的行業(yè)里悄然發(fā)生？
1.4 冰山之形：角色框架層 (The Skeleton Plane) —— 信息的骨骼與交互的規(guī)則
資源結構層的外面，是角色框架層。這是冰山開始浮出水面的部分，是連接“內在邏輯”與“外在呈現(xiàn)”的“骨骼”。
- 用于網站，是框架：它框定了每個頁面需要有多少信息元素，這些元素之間的層級關系、鏈接關系、調用規(guī)則分別是什么。它就是我們常說的信息架構（IA）和交互設計（ID）。
- 用于人世間，是角色：它定義了一個組織或社會中的不同角色，以及角色之間的協(xié)作與權力關系。
框架層，決定了用戶獲取信息和完成任務的“效率”。一個好的框架，能讓用戶像在一條規(guī)劃清晰的高速公路上行駛，毫不費力地到達目的地。而一個壞的框架，則像一個錯綜復雜的迷宮，讓用戶處處碰壁，最終在挫敗感中放棄。
百度的搜索結果頁，就是一個經典的、為了極致效率而設計的“框架”。
- 當你搜“順豐快遞”時，第一條結果，不是順豐的官網鏈接，而是直接給你一個“單號查詢框”。
- 這個設計背后的洞察是：99%的用戶搜“順豐”，他的真實意圖（Intent），就是查快遞。
- 百度的框架設計，深刻地體現(xiàn)了“Don’tMakeMeThink”的原則：能讓用戶在第二個動作得到他要的信息，絕不讓他多點一層。
對產品經理的拷問：
- 你是否畫過自己產品的“信息架構圖”？你是否清晰地知道，用戶從首頁到達任何一個核心功能，需要點擊幾次？
- 你設計的交互流程，是為了“炫技”，是為了“看起來好看”，還是為了讓用戶能以“最短的路徑”完成他的核心任務？
- 你是否會定期進行“可用性測試”，觀察真實用戶在你的“框架”里，是如何一次次地“迷路”和“卡頓”的？
1.5 冰山之巔：感知層 (The Surface Plane) —— 眼耳鼻舌身的綜合體驗
這是冰山最表層的、唯一能被用戶直接“看見”和“感知”的部分。它包括：
- 視覺設計：顏色、字體、布局、圖標……
- 聽覺設計：提示音、背景音樂……
- 觸覺設計：震動反饋……
感知層重要嗎？當然重要。它就像一個人的“顏值”和“衣品”。一個賞心悅目的設計，能瞬間贏得用戶的第一好感，傳遞品牌的氣質。
但感知層的“重要性”，恰恰是它最大的“陷阱”。因為它是最表層的，所以它最容易被討論、被批評，也最容易被“修改”。這導致了無數(shù)的產品團隊，將80%的精力，都耗費在了對這“冰山之巔”的無休止的打磨上，而完全忽略了水面之下的巨大根基。
“如果一個設計得非常精美的網站上，找不到你要的內容，無法實現(xiàn)你的目標。你要解決的問題，反而在頁面設計非常簡陋，而且打開速度很慢的網站上搞定了。你會覺得哪個網站的用戶體驗更好一些呢？”
這個問題的答案，不言而喻。
對產品經理的拷問：
- 在你的產品評審會上，關于“感知層”的討論，是否占據(jù)了過多的時間？
- 你是否曾因為“老板覺得這個顏色不好看”，而讓整個團隊反復修改，卻從未去追問：“這個功能，真的解決了用戶的根本問題嗎（戰(zhàn)略層）？”
當一個用戶向你抱怨“不好用”時，你是否能啟動這套“五層框架”，去精準地定位，他抱怨的，到底是指向哪個層的問題？
第二章：繪制體驗的地圖——從“管理員視角”到“用戶旅程”
“冰山模型”為我們提供了診斷問題的“深度”。但要真正地、共情地去理解用戶體驗，我們還需要一個“時間軸”的視角。這個工具，就是“用戶體驗地圖（User Journey Map）”。
2.1 為什么要畫地圖？——為了殺死那個“管理員”
梁寧指出了初級產品經理最容易犯的一個錯誤：用“管理員視角”來規(guī)劃產品。
“管理員視角”是什么樣的？打開一個政府網站，或者一個傳統(tǒng)企業(yè)的后臺系統(tǒng)，你就明白了。它的導航，通常是按照“我們有什么功能”來組織的——“通知公告”、“政策法規(guī)”、“辦事指南”、“在線申報”……它像一個倉庫管理員，把自己所有的“貨物”，分門別類地羅列出來，然后讓用戶自己去尋找。
這種設計，是復雜、全面、但毫無重點的。它完全忽略了，一個真實的用戶，來到這里，他不是來“參觀你的倉庫”的，他是來“完成一個具體的任務”的。
用戶體驗地圖，就是強迫我們殺死內心那個“管理員”，戴上用戶的眼鏡，以一個“第一人稱”的視角，重新走一遍產品流程的強大工具。
2.2 地圖的五個核心要素：構建一個有血有肉的“故事”
畫一張好的用戶體驗地圖，需要包含以下五個核心要素：
1）一個畫像完整的人物角色 (Persona)
它不是一堆冰冷的標簽，而是你的那個“第一只羊”。你需要對它有近乎“朋友”般的了解。他叫什么名字？他今天過得怎么樣？他為什么會來到你的產品？他的目標是什么？他的“數(shù)字素養(yǎng)”如何？
2）清晰描述用戶的目標和預期 (Goals & Expectations)
這是地圖的“目的地”。搞清楚用戶此行的“真實目標”至關重要。
- “用戶買鉆孔機，但是他的目標不是擁有鉆孔機，而是需要在墻上打個洞?！?/li>
- “用戶去一家餐廳吃飯，他的目標是‘吃飽’？還是想要營造‘浪漫的約會氣氛’？還是想完成一次‘重要的商務洽談’？”
3）服務觸點 (Touchpoints)
在從“產生念頭”到“達成目標”的整個過程中，用戶會和你的產品/服務，在哪些“點”上發(fā)生接觸？
例如，一個電商用戶的觸點可能包括：看到朋友圈廣告 -> 點擊進入落地頁 -> 瀏覽商品列表 -> 查看商品詳情 -> 與客服咨詢 -> 加入購物車 -> 下單支付 -> 查看物流 -> 收到商品 -> 發(fā)表評價。
4）用戶使用路徑 (User Actions)
將上述的“觸點”，串聯(lián)成一條完整的、包含用戶具體“動作”的路徑。
例如：“在商品詳情頁，他首先向下滑動，快速瀏覽了圖片，然后點擊了‘查看評價’，閱讀了3條差評和5條好評，接著放大了其中的一張‘買家秀’圖片……”
5）用戶情緒曲線 (Emotional Journey)
這是地圖的“靈魂”。你需要將用戶的每一個“動作”，都對應上一個“情緒值”（可以用-2到+2的量表來表示）。
當他在哪個環(huán)節(jié)感到了“驚喜”和“爽”，情緒曲線上就應該有一個“峰值”。
當他在哪個環(huán)節(jié)感到了“困惑”、“卡頓”或“失望”，情緒曲線上就應該有一個“谷底”。
最終，你會得到一條波動起伏的、可視化的情緒曲線。這張圖，將無比直觀地告訴你，你的產品體驗，在哪些地方讓用戶“上天堂”，又在哪些地方讓用戶“下地獄”。
2.3 從“數(shù)據(jù)”到“故事”：用戶研究的終極奧義
為什么要如此費力地去構建這樣一個“故事”？難道冰冷的“數(shù)據(jù)”不能告訴我們一切嗎？
“如果我們只關注數(shù)據(jù)，而不關注用戶故事，那么我們很容易做出的決策是導更多的羊進來……如果壓力過大，有人就會詭辯數(shù)字形成的原因，甚至還會對數(shù)據(jù)作弊。這就是不關心用戶故事，只關心數(shù)據(jù)轉化率的結果?！?/strong>
數(shù)據(jù)，能告訴我們“What”（什么）。它能告訴你，在某個頁面，有30%的用戶流失了。
而故事，能告訴我們“Why”（為什么）。只有通過構建用戶體驗地圖，去共情地理解那個流失的用戶，在那一刻，到底經歷了怎樣的“情緒谷底”，你才能找到問題的真正根源。
“用戶研究，重要的不是零散地收集數(shù)據(jù)，拿數(shù)據(jù)證明自己的對錯，而是建立一個有代表性的故事。”
一個好的產品，是從一個好的“用戶故事”開始的。這個故事，就是你的“第一只羊”，在你設計的“草地”上，從迷茫到滿足的完整旅程。你對這個故事的了解程度，就是你與你的用戶關系的深度。
第三章：體驗設計的“魔法”——峰終定律與差異化
有了“用戶體驗地圖”，我們就擁有了一張標注著“喜怒哀樂”的藏寶圖。但是，企業(yè)的資源是有限的，我們不可能將地圖上的每一個“谷底”都填平，將每一個“平地”都堆成高峰。
那么，我們該如何**“在有限的資源下，最大化用戶的‘體驗記憶’”**？
這里，我們需要引入兩個體驗設計領域，堪稱“魔法”的心理學定律。
3.1 “峰終定律” (Peak-End Rule)：被記憶的，只有“峰值”和“終值”
這個由諾貝爾獎得主、心理學家丹尼爾·卡尼曼提出的定律，徹底顛覆了我們對“體驗”的線性理解。它指出：
人們對一段體驗的記憶，幾乎完全由兩個時刻決定：一個是體驗中的“最高峰”（無論是正向的，還是負向的），另一個是體驗“結束時的感覺”。而整個過程的“時長”，以及過程中那些平淡無奇的點的體驗好壞，對最終的記憶幾乎沒有影響。
這個定律，對于資源有限的產品團隊來說，簡直就是“福音書”。它告訴我們，我們不需要，也不可能做到“全程完美”。我們只需要做到：
- 管理好用戶的“忍耐底線”：確保在整個服務路徑中，不要出現(xiàn)讓用戶無法忍受的“負向峰值”（如：支付失敗、數(shù)據(jù)丟失、客服罵人）。
- 集中資源，創(chuàng)造一個“正向峰值”：在用戶旅程的關鍵節(jié)點上，不惜代價地，創(chuàng)造一個能讓用戶“哇”出聲來的、超越其預期的驚喜體驗。
- 精心設計一個“美好的終值”：在用戶離開你的服務時，給他一個溫暖的、令人回味的小“彩蛋”。
宜家（IKEA），就是一位運用“峰終定律”的大師。
- 平庸的過程和“谷底”：在宜家購物，體驗并不完美。你需要像走迷宮一樣走完整個商場；你需要自己在貨架上搬下沉重的貨物；你常常找不到店員咨詢。
- 精心設計的“峰值”：宜家的“峰值體驗”是什么？是它那些美輪美奐的“樣板間”。當你坐在那個布置溫馨的客廳沙發(fā)上，躺在那張舒適的床上時，你體驗到的，不是在“買家具”，而是在“體驗一個理想的家”。這個由“場景”觸發(fā)的“癢點”，就是宜家為你精心打造的“峰值記憶”。
- 無與倫比的“終值”：當你疲憊地完成購物，推著車來到出口時，迎接你的，是那個1塊錢的冰淇淋甜筒。這個極小成本的投入，卻為你的整段“宜家之旅”，畫上了一個甜蜜、滿足、性價比超高的句號。
最終，當你回憶起逛宜家的經歷時，你記住的，是樣板間的美好，和冰淇淋的甜蜜。至于那些搬貨的辛苦、排隊的煩躁，早已被大腦的記憶機制，自動“忽略”了。
3.2 “與其更好，不如不同”：在非預期之處，制造驚喜
如何創(chuàng)造“峰值”？是把別人做得好的地方，做得“更好”嗎？比如，五星級酒店的大堂用的是普通大理石，我就用頂級漢白玉？
梁寧老師引用了亞朵酒店的案例，提出了一個更具智慧的差異化策略——“與其更好，不如不同”。
亞朵酒店，作為一個中端酒店，它永遠不可能在“大堂的奢華程度”這個維度上，去和五星級酒店競爭。如果它這么做，就是以己之短，攻人之長。
所以，亞朵選擇了另一條路：
- 在用戶有預期的地方，做到“不失望”：出差的人，核心需求是“睡個好覺”。所以，亞朵在床、床墊、枕頭這些“痛點”上，投入了超額的資源，確保其品質不輸于五星級酒店。
- 在用戶沒有預期的地方，做到“有驚喜”：用戶對一個中端酒店的大堂，是沒有“奢華”預期的。于是，亞朵反其道而行，將大堂做成了一個溫暖的、充滿書香氣的“圖書館”。當一個疲憊的差旅客戶，走進大堂，看到的不是冷冰冰的大理石，而是一個可以讓他坐下來，喝杯熱茶，安靜地讀一本書的空間時，這就構成了一個強烈的、積極的“預期差”。這個“不同”，就成為了亞朵獨特的“峰值體驗”。
這個策略的本質，是在進行一場“認知資源”的爭奪。 在用戶已經形成“心智范式”的地方（五星酒店=奢華大堂），你去挑戰(zhàn)它，事倍功半。而在用戶心智的“空白地帶”，你任何一個微小而獨特的創(chuàng)新，都能輕易地留下深刻的印記。
3.3 “服務藍圖”：從用戶情緒到資源配置的轉換
“用戶體驗地圖”是站在用戶的視角，而要將“峰終定律”和“差異化策略”真正落地，我們還需要一張站在“服務提供者”立場的圖——“服務設計藍圖（Service Blueprint）”。
- 用戶體驗地圖，以“用戶情緒”為中心。
- 服務藍圖，以“服務流程”和“資源配置”為中心。
服務藍圖的任務，就是將用戶體驗地圖上那些抽象的“峰值”、“終值”和“底線”，翻譯成具體的、可執(zhí)行的“資源配置決策”和“角色崗位職責”。
亞朵的“十二個服務節(jié)點”，就是一個完美的服務藍圖實踐。他們將用戶的入住體驗，拆解為從“預定”到“再次預定”的十二個關鍵觸點。然后，針對每一個觸點，進行精密的資源配置和角色設計：
- 第二個節(jié)點“走進大堂的第一面”：配置“奉茶”、“三分鐘入住”、“免費升艙”等資源，來創(chuàng)造“峰值”。
- 第八個節(jié)點“離店的那一刻”：配置“別友甘泉”（一瓶溫熱的礦泉水），來創(chuàng)造美好的“終值”。
- 核心痛點“睡眠”：投入重金在床品上，守住“不失望”的底線。
- 非核心點“地毯”：降低成本，將資源轉移到更能創(chuàng)造體驗差異的地方。
這就是一個完整的、從“用戶洞察”到“商業(yè)決策”的閉環(huán)。
結語：一個產品，就是一場精心設計的“記憶”
走完這趟關于“用戶體驗”的深度旅程，我們或許可以對這個詞，下一個全新的定義：
所謂用戶體驗設計，本質上，是一門關于“記憶設計”的藝術。
我們無法控制用戶在使用我們產品時的每一個微小瞬間的感受。但我們有機會，通過對“冰山”的深度理解，通過對“地圖”的精心繪制，通過對“峰終”的巧妙運用，去“設計”用戶在離開我們之后，能夠“記住”什么。
一個平庸的產品，會耗盡所有資源，去追求一個不可能實現(xiàn)的“全程完美”，最終給用戶留下的，卻是一段模糊而平淡的記憶。
而一個偉大的產品，它懂得取舍，懂得聚焦。它承認自己的不完美，甚至會故意在一些非核心環(huán)節(jié)讓用戶“自己動手”。但它會把最寶貴的資源，像一顆精準的子彈，射向那個最能觸動用戶靈魂的“峰值”瞬間，并在用戶轉身離去時，送上一個溫暖的“終值”擁抱。
最終，用戶記住的，不是那些瑕疵，而是那一次“哇”的驚嘆，和那一份“還會再來”的回味。
作為產品經理，我們的工作，也因此變得無比詩意和深刻。我們不再僅僅是功能的堆砌者，我們成為了“用戶記憶的導演”。
那么，問問你自己：在你正在設計的產品這場“電影”里，你為你的用戶，準備了哪個讓他永生難忘的“高光時刻”？
本文由 @鳴老師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經作者許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
宜家的峰值還有一個是餐廳和各地的美食