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本文聚焦于高德地圖，從其發(fā)展歷程、功能擴(kuò)展到用戶體驗(yàn)，探討了高德地圖在追求多元化服務(wù)的同時(shí)，如何在用戶體驗(yàn)和商業(yè)利益之間尋找平衡。

每一步都繞路

“就是為了這點(diǎn)醋,我才包的這頓餃子。”——《讓子彈飛》

這句本來是講搭臺(tái)唱戲的戲言臺(tái)詞居然真在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)驗(yàn)了，還應(yīng)在了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，比如高德地圖。高德本是被很多人使用的地圖工具軟件，但到了今天，除了地圖服務(wù)以外，用戶還可以享受到它提供的其他36個(gè)服務(wù)。

就為了出門導(dǎo)個(gè)航，一下打包讓我享受36個(gè)功能服務(wù)？餃子是好吃，但非泡在36斤醋里，也不好撈，也有點(diǎn)太酸了。

但這一大桶醋，可不是一開餃子店就現(xiàn)釀的。別看現(xiàn)在作為地圖軟件的高德?lián)碛腥彝鞍娴墓δ?，作為地圖軟件的它，最開始非常單純，甚至單純到名字都是一個(gè)“空殼”。

“高德地圖的名字來源于其聯(lián)合創(chuàng)始人肖軍朋友的一個(gè)空殼公司。為了節(jié)約時(shí)間，肖軍等人決定直接使用這家公司的名字，即“高德”。

在媒體的報(bào)道中，俞永福對(duì)產(chǎn)品的要求是“不能為滿足千分之一的用戶打擾99.9%的用戶?！币苍S高德的初心確實(shí)是“我也想當(dāng)個(gè)好（干凈）的地圖?！?/p>

但當(dāng)我整理完高德的這10年的公開新聞，不知道我該信它的初衷，還是該信眼前的事實(shí)。還是讓網(wǎng)友看看，您們信不信它只想當(dāng)好地圖吧。

看了這10年的一些新聞，可以發(fā)現(xiàn)高德這個(gè)地圖軟件卻似乎總在繞路，左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)，時(shí)而掉頭。路走的有點(diǎn)迷茫。

地圖導(dǎo)航原本是高德的主路，但高德似乎一直在繞路，總想在為用戶的核心需求負(fù)責(zé)以外，主動(dòng)再給自己加點(diǎn)擔(dān)子，順道再悄悄賺一筆。

從我國工具產(chǎn)品的發(fā)展史來看，不想做全家桶的工具，不是好產(chǎn)品。但大家都心里多少有點(diǎn)邊界，有的做有的不做。

但現(xiàn)在，高德足足有36個(gè)“其他服務(wù)”，作為“地圖”產(chǎn)品，和用戶之間的邊界未免有些踩過了。

但不踩過界，可能高德心里也不舒服。就在一個(gè)圈子里繞，賺不到錢，帶路大哥不就是白當(dāng)了。

職業(yè)帶路人

其實(shí)在地圖軟件普及以前的上個(gè)世紀(jì)，還存在過一種為大家解決導(dǎo)航需求的“職業(yè)帶路人”。

“職業(yè)帶路人”基本都出現(xiàn)在各大城市的高速路入口，提供人工帶路服務(wù)，收取50-100元的費(fèi)用，到達(dá)目的地以后兩清走人。

這種消失的職業(yè)可以說明導(dǎo)航是人們對(duì)“地圖”最原始和重要的需求。當(dāng)然，和所有互聯(lián)網(wǎng)的故事一樣，這樣的行業(yè)也被“免費(fèi)”模式打敗了。他們不是唯一被打敗的群體，另一個(gè)也消失了的是曾經(jīng)堅(jiān)持收費(fèi)的車載導(dǎo)航一哥“凱立德”。

打敗了上個(gè)時(shí)代模式的地圖軟件們，靠的是免費(fèi)的導(dǎo)航功能，但“免費(fèi)的永遠(yuǎn)是最貴的?！彼麄兪兆叩姆炊赡苁悄阍讷@得服務(wù)時(shí)需要的最寶貴的東西。

如果上個(gè)世紀(jì)的“職業(yè)帶路人”，人人帶路的時(shí)候都拿個(gè)小本本，記錄下來他帶過路的每個(gè)車到了哪里干過啥，還和同行們一起交換客戶的行蹤和消費(fèi)信息。一上車就自動(dòng)給你推薦最近的餐館飯店。這樣聽起來是不是很恐怖？

幸好“職業(yè)帶路人”是“職業(yè)的”，他們只管帶路。你有想問的他們才回答。結(jié)清走人，完全保留了邊界感。

邊界感很重要，如果不注意，用戶就不再覺得是被服務(wù)，而是被推銷了。

然而，在“職業(yè)帶路人”時(shí)代沒有出現(xiàn)的小本本，在高德地圖上線了?！?月10日，高德地圖正式上線掃街榜功能，該榜單通過分析近一年5132萬用戶的導(dǎo)航行為數(shù)據(jù)，結(jié)合13億次導(dǎo)航記錄和228億公里行程軌跡，篩選出118萬家用戶高頻到訪的優(yōu)質(zhì)店鋪?！?/p>

高德掃街榜還加入了AI，有如此先進(jìn)理念，能最大化利用數(shù)據(jù)。在這么聰明的對(duì)手面前，“職業(yè)帶路人”被淘汰似乎也是淘得其所了。

但似乎高德掃街榜有時(shí)候又不夠聰明。我在我自己的另外一篇文章《高德地圖：你用AI騙了我兩次》里面說了，高德掃街榜把“藤原豆腐店”作為成都美食第三名推薦。

這個(gè)我來再次科普一下，親愛的高德地圖 AI 產(chǎn)品經(jīng)理，藤原豆腐總店不是比陳麻婆豆腐店差一點(diǎn)比雙流老媽兔頭強(qiáng)一點(diǎn)的美食店。它是致敬日本漫畫《頭文字 D》里面主角家的店鋪（藤原豆腐店）而成的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。

不知道是高德地圖改進(jìn)了算法還是看了我的文章（肯定不是看我的），高德已經(jīng)把藤原豆腐店從“成都”整個(gè)推薦里面取消了。

但大城市地圖雖然修復(fù)了，成都市的龍泉驛區(qū)推薦榜上它卻依然在列。越是聰明的系統(tǒng)，可能要糾正它付出的成本反而越大。

而且，極致的聰明應(yīng)該是善良的。因?yàn)樾枰屏疾拍茏龀霾煌扑]這家店的決定。

這里我給高德地圖和大家分享一些藤原豆腐店所在的318國道龍泉驛段的新聞。

高德地圖依然有權(quán)力把“藤原豆腐店”理解為美食店，但如果你夠善良，那還是請(qǐng)不要推薦了。

也許是“地圖”的數(shù)據(jù)，不夠整合“生活”的善惡。如果是這樣，大概這種推薦在日均活躍用戶超過4000萬的高德掃街榜里面不會(huì)是唯一。

所以到底別家是因?yàn)榧夹g(shù)門檻做不到這些服務(wù)，還是膽子太小了不敢這樣做呢？

咱也不懂高德地圖里面的36個(gè)其他服務(wù)，是網(wǎng)友到底有多需要被服務(wù)？

可能很多人并不需要，有的網(wǎng)友就說，現(xiàn)在似乎打開高德都有一些心理壓力。

大家都知道高德是阿里的，BAT都做地圖，就你喜歡“服務(wù)”最多，百度地圖25個(gè)“其他服務(wù)”，而騰訊地圖只有17個(gè)“生活服務(wù)”。

難道是因?yàn)轵v訊地圖沒有夢(mèng)想么？“不打擾”似乎不存在，但是“盡量不打擾”“不主動(dòng)打擾”是不是已經(jīng)很值得推薦了？

是高德，不是GOD

成都地方小吃里有一個(gè)很受歡迎的“譚豆花”，是一家百年品牌，店里有一道很受歡迎的代表菜“冰豆花”。

冰豆花很“干凈”，不只是看起來白白的，也因?yàn)樗鼉?nèi)在就只是一份“豆花”，干干凈凈。

高德掃街榜如果能懂“冰豆花”受歡迎是因?yàn)樗鼔蚋蓛?，而不是有各種亂七八糟的“添加項(xiàng)”，也許它才真的夠給我們服務(wù)了。

截至2025年9月，高德地圖用戶總量達(dá)10億，我看到這個(gè)數(shù)字首先想到的是有10億用戶需要導(dǎo)航，這個(gè)9月之后，我再看高德地圖似乎看到的就是“有10億用戶需要吃飯。”

這和我理解的，打開地圖軟件時(shí)候應(yīng)該想的事兒，有點(diǎn)偏差。

說到偏差，我又想起貴州人民喜歡的“貴州四大美食奇跡”：省醫(yī)的月餅，殯儀館的粉，麻將館的家常菜，KTV的小吃。

因?yàn)锳I讀不懂干凈，僅僅從字面意義上理解這些目的地，偏差根本沒跑。

當(dāng)AI分析一個(gè)在一天內(nèi)跑完這四個(gè)地方的用戶路徑時(shí)，它的數(shù)據(jù)日志會(huì)是：省立醫(yī)院 → 殯儀館 → 麻將館 → KTV。

以高德掃街榜目前AI理解“藤原豆腐店”的邏輯來理解，有沒有可能出現(xiàn)貴州人民的一天其實(shí)是“早上去了一趟醫(yī)院，然后實(shí)在沒辦法了去了殯儀館，哎，珍惜現(xiàn)在麻將打起來，最后再來一個(gè)告別的歡唱？”

它看見了數(shù)據(jù)，卻錯(cuò)過了整場(chǎng)好戲。

雖然西南F4人民天性都很樂觀，但這樣玩耍一天似乎有點(diǎn)過于魔幻了。當(dāng)“您”擁有超大體量的用戶數(shù)，肯定希望自己是無所不能的GOD，但這樣的“神性”在“人性”面前卻難免“抽象”。

找回“邊界感”，干凈一點(diǎn)，做回“高德”，才可以成為受歡迎的App。