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在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的時(shí)代，構(gòu)建科學(xué)合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是理解業(yè)務(wù)、評(píng)估效果的關(guān)鍵。不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景有著不同的邏輯，對(duì)應(yīng)的指標(biāo)體系也各有側(cè)重，明確這些體系的類型與構(gòu)建邏輯，能讓數(shù)據(jù)更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)。

很多同學(xué)問：“有沒有普遍的、一般的指標(biāo)體系梳理方法？”網(wǎng)上常見的指標(biāo)體系分享，大多是互聯(lián)網(wǎng)的AARRR一類，現(xiàn)實(shí)中情況卻很復(fù)雜。

普遍的方法當(dāng)然有，就是基于業(yè)務(wù)邏輯，梳理指標(biāo)體系。

從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)指標(biāo)體系有4大類型，針對(duì)四個(gè)不同的業(yè)務(wù)邏輯。今天來系統(tǒng)介紹一下。

評(píng)估型

“這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量咋樣?”“這個(gè)活動(dòng)效果好不好?”“這個(gè)客戶群值不值得做？這種用數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)一個(gè)東西好/不好的指標(biāo)體系，即為評(píng)估型指標(biāo)體系。

注意，做評(píng)價(jià)不一定用數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，比如產(chǎn)品質(zhì)量咋樣，可以簡單粗暴看銷售數(shù)量。但只看一個(gè)指標(biāo)會(huì)出問題，比如銷量好，但利潤低；銷量好，但口碑差。

評(píng)估型指標(biāo)體系，主要就是解決：單一標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估有偏差的問題。

因此在構(gòu)建此類指標(biāo)體系的時(shí)候，重點(diǎn)就是考慮：

• 從多個(gè)指標(biāo)反映質(zhì)量高低
• 各個(gè)指標(biāo)之間盡量不重疊
• 區(qū)分各個(gè)指標(biāo)重要性
• 各個(gè)指標(biāo)的可比較性

評(píng)估型指標(biāo)體系，指標(biāo)之間關(guān)系常常是并列關(guān)系（如下圖）：

評(píng)估型指標(biāo)體系的難點(diǎn)，主要是考慮問題的全面性和指標(biāo)數(shù)據(jù)采集可行性。這里特別要注意：數(shù)據(jù)指標(biāo)可采集性。

很多同學(xué)一提到評(píng)估，就會(huì)隨口說：NPS、用戶滿意度、用戶意向之類的指標(biāo)。

問題是：

1. 這些指標(biāo)打算怎么采集？
2. 用問卷的話，能覆蓋多少真實(shí)用戶？
3. 用其他指標(biāo)，能否合理評(píng)估情況？
4. 意向這種預(yù)測(cè)指標(biāo)，到底怎么預(yù)測(cè)？

如果不回答清楚這些數(shù)據(jù)采集問題，即使指標(biāo)聽起來很好聽，也沒法落地，還會(huì)找挑戰(zhàn)。

流程型

“我們的銷售情況怎么樣”“我們的生產(chǎn)進(jìn)度怎么樣”“我們的研發(fā)情況怎么樣”這種用數(shù)據(jù)指標(biāo)，表示一個(gè)流程完成進(jìn)度、完成結(jié)果的，即為流程型指標(biāo)體系。

這里就包括大家最熟悉的交易流程（漏斗分析）模型。實(shí)際上，只要符合：

1. 有明確的終點(diǎn)
2. 有好幾步環(huán)節(jié)
3. 每一步有滾動(dòng)投入資源

都可以用類似漏斗分析法，構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

不僅僅是交易流程或者用戶留存情況，生產(chǎn)、研發(fā)、采購都能這么考慮問題。

只不過在這些過程里不存在每一步衰減，因此不存在漏斗的邏輯。

在這些流程里，考慮的是交付時(shí)間、質(zhì)量、成本（如下圖）。

流程型指標(biāo)體系是四大類里最簡單的。因?yàn)榱鞒痰沫h(huán)節(jié)、終點(diǎn)都很清晰。目標(biāo)清晰的情況下，指標(biāo)體系都容易梳理。

流程型指標(biāo)體系，最怕的也是數(shù)據(jù)采集，特別是過程數(shù)據(jù)采集。很多toB行業(yè)的分析做不下去，就是因?yàn)榱鞒讨笜?biāo)缺失太多。

包含型包含型指標(biāo)體系，一般是把一個(gè)大指標(biāo)向下拆解成若干子指標(biāo)/分析維度之和。我們熟悉的杜邦分析法就是這個(gè)邏輯，把一個(gè)大指標(biāo)向下拆分。

包含型指標(biāo)體系，一般用于診斷問題。因?yàn)樽又笜?biāo)+分類維度，能把問題具體到某個(gè)業(yè)務(wù)部門和動(dòng)作，所以能更好地發(fā)現(xiàn)問題源頭，找到解決對(duì)策。

但是注意：包含型指標(biāo)體系的診斷能力，是建立在：“主指標(biāo)本身能說明問題”這個(gè)基礎(chǔ)上的。比如用杜邦分析法的時(shí)候，就默認(rèn)了：“利潤”是主要問題。如果利潤不能說明全部問題，而是還要考慮顧客體驗(yàn)、市場(chǎng)份額等等的時(shí)候，就不能指望一套包含式指標(biāo)體系解決所有問題，需要對(duì)每個(gè)問題，單獨(dú)建指標(biāo)體系，進(jìn)行解答。

影響型

之所以叫影響型，是因?yàn)檫\(yùn)營動(dòng)作一般是疊加在正常流程之上的，產(chǎn)生額外的效果。正常有一個(gè)銷售節(jié)奏，做個(gè)活動(dòng)會(huì)額外刺激銷售；正常有一個(gè)用戶留存曲線，做個(gè)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，額外刺激用戶多留存一段。

影響型數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，就是要把：疊加、額外兩個(gè)點(diǎn)講清楚。

此時(shí)，要考慮的指標(biāo)復(fù)雜一些

1. 需要有一套數(shù)據(jù)指標(biāo)，反映業(yè)務(wù)正常節(jié)奏
2. 需要有一套數(shù)據(jù)指標(biāo)，描述疊加動(dòng)作本身
3. 需要有標(biāo)準(zhǔn)，判斷業(yè)務(wù)本身的表現(xiàn)好壞
4. 需要有標(biāo)準(zhǔn)，判斷額外效果

因此，影響型的指標(biāo)體系會(huì)格外復(fù)雜。比如做一個(gè)商品促銷活動(dòng)的指標(biāo)體系，它需要考慮：

• 正常銷售指標(biāo)（商品銷售數(shù)量、購買人數(shù)、金額、；利潤）
• 活動(dòng)的運(yùn)作情況（活動(dòng)目標(biāo)人數(shù)、達(dá)標(biāo)人數(shù)、獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取數(shù)，活動(dòng)本身投入）
• 正常銷售走勢(shì)VS活動(dòng)增量

這里活動(dòng)增量可能有好幾個(gè)算法。比如：

• 從時(shí)間上看，可以區(qū)分有活動(dòng)/無活動(dòng)時(shí)間
• 從商品上看，可以區(qū)分有活動(dòng)/無活動(dòng)商品
• 從人群上看，可以區(qū)分有活動(dòng)/無活動(dòng)人群

但是每一種方法仔細(xì)推敲，都有不成立的地方。因?yàn)榧词箾]有活動(dòng)，商品也有自己的銷售趨勢(shì)（自然增長率問題），很難找到100%相似的商品和人群。

而且商品促銷，還可能有透支效應(yīng)（商品的粉絲用戶趁便宜提前囤貨，導(dǎo)致后續(xù)減少）所以在構(gòu)建影響型指標(biāo)體系時(shí)，設(shè)定合理的判斷標(biāo)準(zhǔn)，異常麻煩，經(jīng)常會(huì)有爭吵。當(dāng)然原則上，符合業(yè)務(wù)需要的就是好標(biāo)準(zhǔn)，不見得事無巨細(xì)考慮每種效應(yīng)。

但是要提醒同學(xué)們，在這一部分工作的時(shí)候格外謹(jǐn)慎，隨口說幾個(gè)指標(biāo)，會(huì)給后續(xù)工作帶來麻煩。

綜合運(yùn)用

四類指標(biāo)體系以上四類區(qū)分，能幫我們梳理清楚思路，應(yīng)對(duì)工作中的問題。

因?yàn)樵诠ぷ骱兔嬖囍校釂柕娜撕苌贂?huì)主動(dòng)區(qū)分：“到底是啥場(chǎng)景？到底業(yè)務(wù)是啥邏輯？”而是泛泛地說：“我要怎么評(píng)價(jià)這個(gè)XX？我要看哪些指標(biāo)？”此時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)分析師來說，就得時(shí)刻保持清醒

舉個(gè)簡單的例子：

1. “分析一下我們的產(chǎn)品”
2. “分析一下我們產(chǎn)品的改版計(jì)劃”
3. “分析一下我們產(chǎn)品的改版效果”
4. “分析一下我們產(chǎn)品改版回饋活動(dòng)”

是四個(gè)完全不同的場(chǎng)景，需要的配套指標(biāo)體系完全不同同時(shí)，是啥產(chǎn)品，也得細(xì)看：

• 交易型產(chǎn)品：主流程就是交易，促成交易就是最終目標(biāo)
• 內(nèi)容型產(chǎn)品：用戶行為散，變現(xiàn)形式多，得多角度觀察
• 工具型產(chǎn)品：功能是固定的，但用戶使用廣度、深度有差異

這些都是在構(gòu)建指標(biāo)體系的時(shí)候需要考慮的要素。也正因如此，我才推薦同學(xué)們，不要試圖“熟讀并背誦”某幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，而是掌握梳理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的能力，后續(xù)就能以不變應(yīng)萬變了。