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面對用戶調(diào)研時頻頻出現(xiàn)的‘無需求’困境，這套‘3步落地調(diào)研法’提供了破局之道。從‘聊日?！〈鷮I(yè)術(shù)語，到利用實物引導(dǎo)具象化流程，再到案例驗證鎖定業(yè)務(wù)共識，層層遞進(jìn)的調(diào)研策略讓隱藏需求無所遁形。本文詳解如何用簡易清單和空白表單撬開用戶真實需求，告別‘大而全’產(chǎn)品的配置盲區(qū)。

做公司自研辦公產(chǎn)品的 PM，大概率遇到過這種尷尬：

對接新用戶調(diào)研，剛問 “您這邊有什么需求”，對方就擺手說 “你們產(chǎn)品功能挺全，按現(xiàn)有版本上一套就行，我們沒啥需求”。

可實際情況是：

• 產(chǎn)品是 “大而全” 的平臺型工具，需匹配用戶辦公流程、流轉(zhuǎn)表單才能配置；
• 用戶長期紙質(zhì)辦公，沒梳理過流程，你讓他說 “審批步驟、表單字段”，他反而蒙圈；
• 調(diào)研沒結(jié)果，后續(xù)配置靠猜，上線后用戶又抱怨 “不符合業(yè)務(wù)”，返工又耗時。

其實不是用戶 “沒需求”，而是用戶 “說不出需求”—— 紙質(zhì)流程藏在日常操作里，只是沒被梳理；也不是用戶 “不配合”，而是你問的方式太抽象。今天給大家一套“3 步落地調(diào)研法”，不用逼用戶 “提供流程”，就能高效摸透業(yè)務(wù)，配置出適配產(chǎn)品。

第一步：破局 —— 別問 “需求”，改問 “日?！保? 小時消除用戶蒙圈感）

用戶說 “沒需求”，核心是 “流程”“需求” 這些專業(yè)詞超出他的認(rèn)知。不如先聊 “日常辦公小事”，讓他說 “平時怎么做”，而非 “梳理流程”，既無壓力，又能挖關(guān)鍵信息。

3 個 “聊日常” 關(guān)鍵問題（附話術(shù)模板）

調(diào)研小技巧

帶個筆記本，用戶說一步記一步，優(yōu)先記錄 “原始操作”（不用整理），比如：

請假：自己寫紙質(zhì)單（填天數(shù)、事由）→找部門領(lǐng)導(dǎo)簽字→交人事存檔

避免打斷用戶思路，后續(xù)再提煉流程邏輯。

第二步：引導(dǎo) —— 帶 “實物” 聊，讓用戶 “指著說”（2 小時變模糊為清晰）

光聊日常會漏細(xì)節(jié)（比如 “發(fā)票要貼在報銷單背面”），這一步用 “實物引導(dǎo)”，讓用戶 “看得見、指得出”，不用靠回憶，效率翻倍。

PM 只需準(zhǔn)備 2 樣 “輕量工具”，現(xiàn)場和用戶一起梳理：

工具 1：產(chǎn)品功能簡易清單（僅列高頻場景）

核心邏輯：只展示與用戶業(yè)務(wù)相關(guān)的功能，避免全功能手冊的復(fù)雜性。

示例（針對 “請假 + 報銷” 場景）：

使用話術(shù)：

“您看這 3 個功能，和您辦請假、報銷的事對應(yīng)，哪一個功能里要填的內(nèi)容，比您的紙質(zhì)單少了啥？”

讓用戶 “挑問題”，比問 “要加什么功能” 更易獲得反饋。

工具 2：空白流程表（現(xiàn)場共同填寫）

表格模板（3 列極簡設(shè)計）：

使用技巧：

故意留空引導(dǎo)補(bǔ)充，比如填到 “步驟 2” 時問：“領(lǐng)導(dǎo)簽完字后，直接交人事嗎？要不要先拍照發(fā)群里備案？” 用 “追問細(xì)節(jié)” 補(bǔ)全流程漏洞。

第三步：驗證 —— 用 “小案例” 反推，避免理解偏差（1 小時鎖定共識）

聊完、填完后，需通過 “具體案例” 驗證你的理解是否和用戶實際一致，避免后期配置出錯。

案例驗證法（通用話術(shù)模板）

針對梳理好的流程，編一個 “具體人 + 具體事” 的場景，讓用戶判斷對錯：

• 請假場景：“王哥，要是小李想請假 3 天，按咱們聊的，他先填單（寫 3 天、事由）→找您簽字→交人事，對嗎？要是填錯天數(shù)，簽完字還能改嗎？”
• 報銷場景：“小張報銷 200 元辦公用品，填單 + 附發(fā)票→找您簽→交財務(wù)，財務(wù)會核對發(fā)票真假嗎？沒發(fā)票能報嗎？”

關(guān)鍵動作

驗證完后，立即同步一張 “梳理總結(jié)表” 給用戶：

“今天聊的請假、報銷流程，我整理成表發(fā)您，您抽空看一眼，有不對的地方微信說，沒問題我就按這個配置，不用您再費(fèi)心梳理～”

既留憑證，又給用戶定心丸。

3 步調(diào)研法整體邏輯（思維導(dǎo)圖）

避坑提醒：3 個最易犯的調(diào)研錯誤

1. 別逼用戶 “一次性給全需求”：聚焦 1-2 個高頻場景（如先聊請假 + 報銷，再聊立項），每次 2-3 小時，比一次聊 5 小時更高效；
2. 別用 “流程”“表單” 等專業(yè)詞：換成 “紙質(zhì)單怎么填”“給誰簽字”，用戶更易理解；
3. 別空手調(diào)研：簡易清單 + 空白表是 “剛需工具”，能減少 80% 的溝通成本。