"AI客服"相關(guān)的文章
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2026消費(fèi)者體驗(yàn)趨勢(shì)解密：AI客服信任危機(jī)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新規(guī)則

2026消費(fèi)者體驗(yàn)趨勢(shì)解密：AI客服信任危機(jī)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新規(guī)則

在技術(shù)革新與消費(fèi)行為劇變的交匯點(diǎn)，企業(yè)正站在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的十字路口。2026年，全球經(jīng)濟(jì)與政治環(huán)境充滿不確定性，技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)加速。在這一背景下，消費(fèi)者對(duì)變化的接受度顯著提升，這為企業(yè)創(chuàng)造了五年來前所未有的機(jī)遇窗口。消費(fèi)者對(duì)AI的舒適度在2025年觸底后大幅反彈，但大多數(shù)企業(yè)正在錯(cuò)失這一良機(jī)——它們部署AI僅僅是為了降低成本，而非真正解決問題，而消費(fèi)者能夠清晰感知這種差異。
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把人逼瘋的AI客服，又跑出了一家獨(dú)角獸

把人逼瘋的AI客服，又跑出了一家獨(dú)角獸

AI 客服本因高重復(fù)、強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的特性，被視作最易被自動(dòng)化替代的崗位，可現(xiàn)實(shí)卻陷入用戶吐槽的困境，簡(jiǎn)單咨詢需多次轉(zhuǎn)接才能找到人工，效率未升反降，人工客服反倒成了奢侈體驗(yàn)。但這樣的質(zhì)疑并未冷卻資本熱情，AI 客服公司 Decagon 過去兩年完成 4 輪融資，2025 年 6 月 C 輪估值達(dá) 15 億美元，僅三月后就被傳升至 50 億美元，成了資本市場(chǎng)的 “香餑餑”。
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用AI改造CRM，不是多做一個(gè)聊天機(jī)器人，而是重構(gòu)客戶關(guān)系

用AI改造CRM，不是多做一個(gè)聊天機(jī)器人，而是重構(gòu)客戶關(guān)系

你以為AI改造CRM就是加個(gè)智能客服？其實(shí)真正的變革，是從“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”走向“關(guān)系驅(qū)動(dòng)”。本文通過LLM、RAG、預(yù)測(cè)建模等技術(shù)模塊，講透AI如何幫助企業(yè)識(shí)別客戶意圖、優(yōu)化觸達(dá)節(jié)奏、重構(gòu)信任閉環(huán)，是一份可落地的CRM升級(jí)指南。
AI,個(gè)人隨筆
融資3500萬美元，這家澳洲AI客服竟能替你”刷卡、轉(zhuǎn)賬、下單“

融資3500萬美元，這家澳洲AI客服竟能替你”刷卡、轉(zhuǎn)賬、下單“

Lorikeet的AI系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)聊天機(jī)器人，而是一個(gè)能夠真正解決問題的“客戶管家”。從精細(xì)化的權(quán)限控制到動(dòng)態(tài)門控機(jī)制，從高度可配置的系統(tǒng)設(shè)計(jì)到對(duì)復(fù)雜流程的精準(zhǔn)執(zhí)行，Lorikeet的技術(shù)突破為AI客服行業(yè)帶來了新的希望。
AI 客服實(shí)戰(zhàn)指南：Gorgias 服務(wù) 16000 家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)拆解

AI 客服實(shí)戰(zhàn)指南：Gorgias 服務(wù) 16000 家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)拆解

在AI客服領(lǐng)域，Gorgias憑借其卓越的實(shí)踐能力，用3年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了30%的自動(dòng)化率，服務(wù)超過16000家中小企業(yè)。本文深入拆解了Gorgias的成功經(jīng)驗(yàn)，揭示了AI Agent落地的核心邏輯：技術(shù)參數(shù)并非關(guān)鍵，業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解構(gòu)能力才是決勝的關(guān)鍵。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
思考：如何理解“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”？

思考：如何理解“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”？

在數(shù)字化時(shí)代，用戶體驗(yàn)已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。一個(gè)流暢、高效的客服系統(tǒng)不僅能解決用戶問題，更能轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)。從智能客服到人工客服的無縫對(duì)接，是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。本文通過小藍(lán)與客服的對(duì)話，深入探討了客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)和優(yōu)化方案，揭示了“用戶體驗(yàn)就是商機(jī)”的深層含義。
TFlow AI大模型案例落地解析：某零售客服業(yè)務(wù)落地案例

TFlow AI大模型案例落地解析：某零售客服業(yè)務(wù)落地案例

隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，AI客服逐漸嶄露頭角，成為企業(yè)提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的重要工具。本文以TFlow AI產(chǎn)品為例，深入探討了如何將大模型技術(shù)應(yīng)用于客服場(chǎng)景，通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和智能推理，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化和智能化。
AI
誰在改造客服運(yùn)營(yíng)中臺(tái)？

誰在改造客服運(yùn)營(yíng)中臺(tái)？

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI客服已成為企業(yè)提升服務(wù)效率和客戶滿意度的新寵。ELITE MOS作為容聯(lián)云推出的新一代AI客服運(yùn)營(yíng)中臺(tái)，不僅在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了革新，更在客戶服務(wù)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化等方面展現(xiàn)了巨大潛力。